Hãy chọn nội dung cho bình luận đầu tiên tự động dựa trên điều người đọc cần sau phần chú thích. Đây là bình luận được chuẩn bị trước để xuất hiện dưới bài đăng của bạn sau khi xuất bản. Nhiệm vụ của nó có thể là chia sẻ liên kết sản phẩm, bổ sung một chi tiết thực tế hoặc mời một câu trả lời hữu ích.
Hãy viết chú thích sao cho bài đăng tự nó đã đủ nghĩa. Sau đó quyết định xem bình luận có bổ sung điều đáng để mở ra không. Một thông báo sản phẩm có thể cần đường dẫn tới sản phẩm, trong khi một màn trình diễn có thể cần ghi chú về cách bảo quản. Nếu bạn không có gì hữu ích để thêm, hãy bỏ bình luận đó.
Bình luận đầu tiên tự động: viết gì trong đó
Hãy chọn một mục đích trước khi viết. Cố gắng bán hàng, giải thích và bắt đầu thảo luận trong cùng một bình luận có thể khiến người đọc không biết nên làm gì.
- Liên kết cho bước tiếp theo. Đưa người đọc đến sản phẩm, hướng dẫn hoặc thông tin đặt lịch mà bài đăng nói đến. Giải thích họ sẽ tìm thấy gì ở đó. Tên sản phẩm và lý do để mở trang sẽ hữu ích hơn một liên kết đơn thuần.
- Chi tiết hỗ trợ cho bài đăng. Thêm hướng dẫn bảo quản, ghi chú chuẩn bị hoặc câu trả lời cho câu hỏi có khả năng xuất hiện. Giữ thông tin thiết yếu trong chú thích; bình luận là nơi cho bối cảnh hỗ trợ.
- Câu hỏi bạn muốn được trả lời. Hỏi điều gì đó cụ thể về ảnh, màn trình diễn hoặc chủ đề. Chọn câu hỏi mà nhóm của bạn có thể theo dõi, chẳng hạn khách hàng muốn được giải thích tiếp phần nào trong quy trình.
Hãy lấy quyết định tiếp theo của người đọc làm kim chỉ nam. Người đang chọn một chiếc túi có thể cần số đo. Người đang xem cách chiếc túi được làm có thể muốn hỏi về chất liệu. Đó là những bình luận khác nhau, dù sản phẩm giống nhau.
Ghép bình luận với bài đăng
Hãy bắt đầu với loại bài đăng bạn đang chuẩn bị, sau đó điều chỉnh cách diễn đạt cho phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ được trình bày. Đây là những điểm khởi đầu để chỉnh sửa, không phải bình luận để dán vào mọi bài.
- Ảnh sản phẩm mới. Thêm liên kết đến đúng sản phẩm đó, kèm nhãn ngắn giải thích rằng trang có các lựa chọn kích thước hoặc màu sắc. Kiểm tra xem đích đến có hiển thị sản phẩm trong ảnh không.
- Màn trình diễn sản phẩm. Thêm chi tiết về cách bảo quản hoặc lưu trữ bổ sung cho những gì người xem đã thấy. Với một chiếc cốc gốm, đó có thể là hướng dẫn bảo quản bạn đã kiểm tra cho đúng sản phẩm đó.
- Giới thiệu dịch vụ. Giải thích khách hàng nên chuẩn bị gì trước khi gửi yêu cầu đặt lịch. Với dịch vụ đóng khung, hãy yêu cầu họ chuẩn bị sẵn kích thước của tác phẩm. Giữ mô tả dịch vụ thiết yếu trong chú thích.
- Bài học hoặc mẹo thực tế. Hỏi xem bước nào cần giải thích thêm. Câu hỏi về việc chọn loại vải dễ trả lời hơn là yêu cầu chung chung về cả bộ sưu tập của bạn.
- Góc hậu trường. Mời người đọc chọn một chủ đề liên quan cho bài đăng tới, chẳng hạn như đóng gói hoặc chất liệu. Chỉ đưa ra những chủ đề bạn sẵn sàng cho xem và thảo luận.
- Thông báo sự kiện. Dùng bình luận cho thông tin hỗ trợ, chẳng hạn người tham gia nên mang theo gì. Giữ ngày, địa điểm và mọi điều kiện tham dự thiết yếu trong bài đăng chính để người đọc hiểu lời mời mà không cần mở bình luận.
Ví dụ, hãy tưởng tượng Emma đang chuẩn bị video đóng gói cho cửa hàng của cô ấy ở Toronto. Chú thích giải thích cách một đơn hàng được bảo vệ trong quá trình vận chuyển. Một câu hỏi về loại vật liệu đóng gói mà người xem muốn giải thích tiếp sẽ thêm cuộc trò chuyện mà không kể lại video.
Giữ ngắn gọn và tránh lặp lại chú thích
Hãy soạn bình luận bên cạnh chú thích và đọc chúng cùng nhau. Loại bỏ bất kỳ câu nào chỉ đơn giản thông báo lại sản phẩm. Giữ tên sản phẩm nếu nó giúp nhận diện liên kết, nhưng hãy cho phần còn lại của bình luận một mục đích mới.
Hãy bắt đầu bằng một câu ngắn, sau đó chỉ thêm bối cảnh mà người đọc cần. Xóa lời chào, khẩu hiệu lặp lại và các hướng dẫn mơ hồ như "tìm hiểu thêm" khi bạn có thể nói rõ người đọc sẽ tìm thấy gì. Với liên kết, hãy nêu đích đến. Với chi tiết, hãy nêu thông tin cụ thể. Với câu hỏi, hãy hỏi về một lựa chọn rõ ràng.
Bình luận cho video đóng gói có thể viết:
Bạn muốn chúng tôi giải thích tiếp điều gì: vật liệu gói hàng hay cách chúng tôi bảo vệ các món đồ dễ vỡ?
Câu hỏi đó phù hợp với video và cho nhóm của bạn một chủ đề để trả lời. Nó không lặp lại phần giải thích trong chú thích. Hãy áp dụng phép thử chỉnh sửa tương tự cho liên kết hoặc ghi chú đặt lịch: người đọc có biết thêm điều gì hữu ích ngoài chú thích không?
Kiểm tra liên kết và quy tắc cho từng kênh
Hãy xem lại tài liệu chính thức hiện tại của từng nền tảng mà bạn dự định đăng. Kiểm tra xem tài khoản và định dạng bài đăng của bạn có hỗ trợ bình luận tự động không, những liên kết nào được phép và người đọc có thể dùng các liên kết đó như thế nào. Hãy kiểm tra giới hạn hiện tại trong tài liệu chính thức của nền tảng thay vì dựa vào con số từ một hướng dẫn cũ.
Với mỗi đích đến, hãy lần lượt thực hiện những kiểm tra sau:
- Xác nhận rằng bình luận và mọi liên kết đều tuân theo quy tắc xuất bản của nền tảng đó.
- Mở đích đến trên điện thoại và kiểm tra xem nó có dẫn đến đúng sản phẩm hoặc thông tin đã hứa không.
- Điều chỉnh ngôn ngữ của đích đến cho phù hợp với người xem và giải thích rõ ràng mọi điều kiện đặt lịch hoặc tình trạng sẵn có liên quan.
- Nếu liên kết trong bình luận không phù hợp, hãy chọn một vị trí được hỗ trợ khác cho liên kết và điều chỉnh chú thích để giải thích vị trí đó.
Tránh hướng người đọc đến một bình luận mà định dạng bạn chọn không thể cung cấp. Giữ thông điệp chính trọn vẹn trong bài đăng, đồng thời xem lại cách bình luận đã xuất bản hiển thị với người đọc. Đừng cho rằng việc tự động xuất bản cũng ghim bình luận hoặc giữ bình luận hiển thị phía trên các phản hồi khác.
Xem lại bài đăng và bình luận cùng nhau
Hãy đưa bình luận vào quy trình xem lại trước khi xuất bản, khi chi tiết sản phẩm và mục đích của bài đăng vẫn đang ở trước mặt bạn.
- Đọc chú thích và xác định điều tiếp theo người đọc có thể cần.
- Chọn một liên kết, một chi tiết hỗ trợ hoặc một câu hỏi, sau đó loại bỏ bất kỳ nội dung nào làm phân tán khỏi lựa chọn đó.
- Đối chiếu cách diễn đạt với thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện mà bạn đã xác nhận.
- Xem lại quy tắc kênh và kiểm tra mọi đích đến trước khi lên lịch.
- Sau khi xuất bản, kiểm tra xem bình luận có xuất hiện như mong muốn không và đọc các phản hồi trước khi quyết định cần làm rõ điều gì.
Trong Kwamle Media, bình luận đầu tiên tự động có thể theo sau một bài đăng đã xuất bản kèm liên kết sản phẩm, chi tiết đặt lịch hoặc câu hỏi. Hãy kết nối tài khoản riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức của từng nền tảng và chỉ dùng các tùy chọn mà kênh đó cho phép.
Nếu mọi người vẫn liên tục hỏi điều mà bình luận đáng lẽ đã giải thích, hãy sửa lại cách diễn đạt cho bài đăng tiếp theo. Nếu chi tiết sản phẩm hoặc sự kiện thay đổi, hãy xem lại cả bài đăng và bình luận hiện có. Bình luận chuẩn bị sẵn vẫn cần có người giữ cho thông tin chính xác và phản hồi trong cuộc trò chuyện.
Đưa bình luận vào kế hoạch hàng tuần
Khi lên kế hoạch bài đăng, hãy ghi chú bên cạnh mỗi chú thích về mục đích và cách viết cuối cùng của bình luận. Kiểm tra xem nó còn phù hợp khi bài đăng sẵn sàng xuất bản không. Việc dùng lại một câu hỏi là hợp lý khi chủ đề phù hợp; dùng lại một thông điệp bán hàng không liên quan chẳng giúp ích nhiều cho người đọc.
Xem trang lên lịch bài đăng mạng xã hội của Kwamle Media để biết bình luận đầu tiên tự động phù hợp như thế nào trong quy trình xuất bản. Để chuẩn bị chú thích và bình luận cùng với phần còn lại của nội dung, hãy dùng hướng dẫn lập kế hoạch một tuần bài đăng mạng xã hội. Hãy bắt đầu với một bài đăng mà bước tiếp theo của người đọc là rõ ràng.
