Kwamle Media
Magazine online

Automatizare social media pentru magazine online, de la comentariu la comandă confirmată

O postare cu un produs aduce întrebări despre culori, livrare și plată în timp ce ambalați comenzile. Kwamle Media mută cumpărătorii interesați într-o conversație privată, preia comanda și cere confirmarea înainte de expediere.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Magazin · De la comentariu la comandă
Este disponibil rucsacul albastru?
Bună, Emma. Ți-am trimis cardul de produs într-un mesaj privat.
Am făcut comanda pentru Lisabona, cu plata ramburs.
Mulțumim. Te rugăm să confirmi comanda pe WhatsApp înainte să o pregătim pentru expediere.

Un cumpărător întreabă despre un produs sub o postare, continuă în privat, apoi așteaptă detaliile de plată și livrare. Apar întrebări noi în timp ce echipa dumneavoastră gestionează comanda respectivă. Automatizarea social media pentru magazine online cu Kwamle Media leagă primul comentariu de comanda pe care clientul o confirmă.

Planificați postări cu produse, trimiteți răspunsuri private acolo unde canalul le permite și afișați carduri de produs. Cumpărătorii finalizează comanda din conversație și confirmă pe WhatsApp înainte de expediere.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile și programați postări cu produse

    Conectați conturile proprii ale afacerii prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. Programați fotografii și videoclipuri cu produse pe canalele conectate care permit publicarea. Urmăriți postările planificate în coada inteligentă în timp ce gestionați comenzile.

  2. Mutați un comentariu de la un client interesat într-o conversație privată

    Alegeți un cuvânt-cheie precum „detalii” la o postare cu un produs. Asociați un răspuns public scurt cu un mesaj privat care conține cardul de produs sau linkul, acolo unde platforma permite acest lucru. Când cumpărătorul răspunde acolo, continuați conform regulilor de mesagerie ale canalului.

  3. Afișați produsul și opțiunile de livrare

    Adăugați produse, fotografii și variante precum mărimea și culoarea în magazinul dumneavoastră din Kwamle Media. Setați metodele și costurile de livrare în funcție de regiune. În Messenger, trimiteți carduri de produs cu un link de finalizare a comenzii, astfel încât cumpărătorii să poată comanda produsul despre care au întrebat.

  4. Preluați comanda și cereți confirmarea

    Cumpărătorii finalizează comanda prin linkul din conversație, plătind cu cardul prin gateway-urile de plată conectate ale afacerii dumneavoastră sau alegând plata ramburs. Configurați confirmarea comenzii pe WhatsApp cu detaliile comenzii și un buton de confirmare înainte de expediere. Respectați regulile de mesagerie ale platformei și folosiți șabloane aprobate atunci când este necesar.

  5. Păstrați echipa în conversație

    Urmăriți conversațiile de pe fiecare canal conectat în inboxul unificat. Atribuiți conversații și adăugați etichete precum „are nevoie de confirmare” sau „întrebare despre livrare”. Echipa dumneavoastră poate prelua conversația cu tot istoricul vizibil, iar botul nu mai răspunde în acel chat.

Cui i se adresează

Magazine care atrag cumpărători prin postările de pe rețelele sociale și își finalizează comenzile prin conversații.

  • Magazinele care lansează produse trimit celor care au comentat un mesaj privat cu produsul despre care au întrebat.
  • Magazinele cu opțiuni de mărime și culoare afișează carduri de produs și variante din magazinul lor.
  • Magazinele care acceptă plata ramburs le cer clienților să confirme înainte de ambalare și expediere.
  • Magazinele care deservesc mai multe regiuni setează costuri de livrare pentru fiecare zonă în care livrează.
  • Echipele mici de vânzări și suport își împart conversațiile, le atribuie și le preiau atunci când o comandă are nevoie de atenție.

Întrebări despre automatizare pentru magazinele online

Ce include automatizarea social media pentru magazinele online?

Postări programate cu produse, răspunsuri la comentarii, conversații private, comenzi prin magazinul dumneavoastră și confirmare pe WhatsApp înainte de expediere. Echipa dumneavoastră lucrează în același inbox unificat. Opțiunile fiecărui canal depind de ceea ce permite platforma respectivă.

Pot clienții să plătească în conversație?

Da. Cardurile de produs includ un link de finalizare a comenzii în conversație. Oferiți plata cu cardul prin gateway-urile conectate ale afacerii dumneavoastră sau plata ramburs. Dumneavoastră alegeți opțiunile disponibile.

Pot costurile de livrare să difere în funcție de regiune?

Da. Setați metodele și costurile de livrare pentru regiunile deservite de magazinul dumneavoastră, astfel încât cumpărătorii să primească detaliile de livrare pentru zona lor atunci când comandă.

Ce se întâmplă dacă o comandă nu este confirmată?

Echipa dumneavoastră verifică, din inboxul unificat, detaliile cu clientul înainte de a decide dacă expediază comanda. Respectați regulile de mesagerie ale canalului atunci când îl contactați și rezolvați întrebările sau modificările înainte de expediere.

Pot pregăti postările cu produse din timp?

Da. Programați fotografii și videoclipuri pentru canalele de publicare conectate și urmăriți-le în coada inteligentă. Pregătiți postări pentru noutăți sau pentru produse revenite în stoc.

Poate interveni un om atunci când botul nu poate ajuta?

Da. Un membru al echipei deschide conversația în inboxul unificat și o preia. Botul nu mai răspunde în acel chat, iar personalul poate citi mesajele anterioare înainte de a-l ajuta pe cumpărător.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Confirmarea comenzii

Fiecare comandă confirmată de client pe WhatsApp cu o singură atingere, apoi expediată cu linkul de urmărire trimis în chat.

Comentariu la DM

Un cuvânt-cheie din comentarii devine o conversație privată care vinde, colectează contacte și etichetează clienții potențiali.

Bot de magazin pe Messenger

Un bot de Messenger care afișează produsele, răspunde la întrebări și preia comanda direct în chat.

Citiți pe blog

Vânzarea în chat: de la primul mesaj la plată
E-commerce

Vânzarea în chat: de la primul mesaj la plată

Cei șase pași ai unei comenzi care are loc integral în conversație, ce să automatizați și ce să lăsați unui om, și greșelile care pierd clienți înainte de plată.

· 3 min de citit