購物者在貼文下詢問商品，接著轉到私訊繼續，然後等待付款與運送細節。在您的團隊處理這筆訂單的同時，新的問題又陸續進來。Kwamle Media 的線上商店社群媒體自動化，會將第一則留言串連到顧客確認的訂單。
規劃商品貼文、在管道允許時傳送私訊回覆，並顯示商品卡片。購物者在對話中結帳，並在您出貨前於 WhatsApp 確認。
如何運作
連結您的帳號並排程商品貼文
透過各平台的官方登入或 API 連結您商家的自有帳號。在已連結且支援發佈的管道上排程商品照片與影片。處理訂單時，可在智慧佇列中追蹤您規劃的貼文。
將感興趣顧客的留言轉入私訊對話
在商品貼文上選擇一個關鍵字，例如「詳細資訊」。在平台允許的情況下，將簡短的公開回覆與包含商品卡片或連結的私訊搭配使用。當購物者在私訊中回覆時，請依該管道的訊息規範繼續對話。
顯示商品與運送選項
將商品、照片，以及尺寸、顏色等規格加入您的 Kwamle Media 商店。依地區設定運送方式與費用。在 Messenger 中傳送含結帳連結的商品卡片，讓購物者訂購他們詢問的商品。
接收訂單並請顧客確認
購物者透過對話中的連結結帳，可經由您商家已連結的金流服務刷卡付款，或選擇貨到付款。設定在 WhatsApp 確認訂單，在出貨前提供訂單細節與確認按鈕。請遵守平台的訊息規範，並在需要時使用已核准的範本。
讓團隊掌握對話
在統一收件匣中追蹤所有已連結管道的對話。指派對話，並加上「待確認」或「運送問題」等標籤。您的團隊接手時可看到對話紀錄，而機器人會停止回覆該對話。
適合對象
適合使用社群貼文吸引買家，並透過對話完成訂單的商店。
- 推出新商品的商店會傳送私訊給有興趣的留言者，內容包含他們詢問的商品。
- 提供尺寸與顏色選擇的商店會展示自家商店的商品卡片與規格選項。
- 提供貨到付款的商店會在包裝與出貨前請顧客確認。
- 服務多個地區的商店會為每個配送地區設定運費。
- 小型銷售與支援團隊會共用並指派對話，並在訂單需要處理時接手。
關於線上商店自動化的常見問題
線上商店社群媒體自動化包含哪些內容？
排程的商品貼文、留言回覆、私訊對話、透過您商店完成的訂單，以及出貨前的 WhatsApp 確認。您的團隊共用統一收件匣。每個管道的選項取決於該平台允許的範圍。
顧客可以在對話中付款嗎？
可以。商品卡片會在對話中附上結帳連結。可透過您商家已連結的金流服務提供刷卡付款，或提供貨到付款。提供哪些付款方式由您決定。
運費可以依地區不同嗎？
可以。為您商店配送的地區設定運送方式與費用，讓購物者下單時看到所在地區的運送資訊。
如果訂單未確認會如何？
您的團隊會在統一收件匣中與顧客核對細節，再決定是否出貨。聯絡顧客時請遵守該管道的訊息規範，並在出貨前處理疑問或訂單變更。
我可以提前準備商品貼文嗎？
可以。為您已連結的發佈管道排程照片與影片，並在智慧佇列中追蹤。您可以為新品或補貨商品準備貼文。
當機器人無法協助時，真人可以接手嗎？
可以。團隊成員在統一收件匣中開啟對話並接手。機器人會停止回覆該對話，員工可以先查看之前的訊息，再協助購物者。
