Kwamle Media
Sklepy internetowe

Automatyzacja social media dla sklepów internetowych – od komentarza do potwierdzonego zamówienia

Post produktowy wywołuje pytania o kolory, dostawę i płatność, gdy pakujesz zamówienia. Kwamle Media przenosi zainteresowanych kupujących do prywatnej rozmowy, przyjmuje zamówienie i prosi o potwierdzenie przed wysyłką.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Sklep · Od komentarza do zamówienia
Czy niebieski plecak jest dostępny?
Cześć Aniu, wysłałem Ci kartę produktu w prywatnej wiadomości.
Złożyłam zamówienie z dostawą do Lizbony, płatność za pobraniem.
Dzięki. Potwierdź zamówienie na WhatsApp, zanim przygotujemy je do wysyłki.

Klient pyta o produkt pod postem, kontynuuje rozmowę prywatnie, a potem czeka na szczegóły płatności i dostawy. Nowe pytania pojawiają się, gdy Twój zespół obsługuje to zamówienie. Automatyzacja social media dla sklepów internetowych z Kwamle Media łączy pierwszy komentarz z zamówieniem, które klient potwierdza.

Planuj posty produktowe, wysyłaj prywatne odpowiedzi tam, gdzie kanał na to pozwala, i pokazuj karty produktów. Kupujący finalizują zamówienie z poziomu rozmowy i potwierdzają na WhatsApp, zanim wyślesz.

Jak to działa

  1. Połącz konta i planuj posty produktowe

    Połącz własne konta firmowe przez oficjalne logowanie lub API każdej platformy. Planuj zdjęcia i wideo produktowe na połączonych kanałach, które obsługują publikację. Śledź zaplanowane posty w inteligentnej kolejce, gdy obsługujesz zamówienia.

  2. Przenieś komentarz zainteresowanego klienta do prywatnej rozmowy

    Wybierz słowo kluczowe, na przykład „szczegóły”, w poście produktowym. Połącz krótką publiczną odpowiedź z prywatną wiadomością zawierającą kartę produktu lub link, jeśli platforma na to pozwala. Gdy kupujący tam odpowie, kontynuuj zgodnie z zasadami wiadomości obowiązującymi na danym kanale.

  3. Pokaż produkt i opcje dostawy

    Dodawaj produkty, zdjęcia i warianty, takie jak rozmiar i kolor, do swojego sklepu Kwamle Media. Ustaw metody i koszty dostawy według regionu. W Messengerze wysyłaj karty produktów z linkiem do finalizacji zamówienia, aby kupujący mogli zamówić produkt, o który pytali.

  4. Przyjmij zamówienie i poproś o potwierdzenie

    Kupujący finalizują zamówienie przez link w czacie, płacąc kartą przez połączone bramki płatnicze Twojej firmy lub wybierając płatność za pobraniem. Skonfiguruj potwierdzenie zamówienia na WhatsApp ze szczegółami zamówienia i przyciskiem potwierdzenia przed wysyłką. Przestrzegaj zasad wiadomości danej platformy i korzystaj z zatwierdzonych szablonów, gdy są wymagane.

  5. Włącz zespół do rozmowy

    Śledź rozmowy z każdego połączonego kanału we wspólnej skrzynce odbiorczej. Przypisuj czaty i dodawaj etykiety, takie jak „do potwierdzenia” lub „pytanie o dostawę”. Twój zespół może przejąć rozmowę, widząc jej historię, a bot nie zabiera głosu w tym czacie.

Dla kogo to jest

Sklepy, które wykorzystują posty w social mediach do przyciągania kupujących i rozmowy do finalizowania zamówień.

  • Sklepy wprowadzające produkty wysyłają zainteresowanym prywatną wiadomość z produktem, o który pytali.
  • Sklepy z wyborem rozmiarów i kolorów pokazują karty produktów i warianty ze swojego sklepu.
  • Sklepy oferujące płatność za pobraniem proszą klientów o potwierdzenie przed zapakowaniem i wysyłką.
  • Sklepy obsługujące kilka regionów ustawiają koszty dostawy dla każdego obszaru, do którego dostarczają.
  • Małe zespoły sprzedaży i wsparcia współdzielą rozmowy, przypisują je i przejmują, gdy zamówienie wymaga uwagi.

Pytania o automatyzację dla sklepów internetowych

Co obejmuje automatyzacja social media dla sklepów internetowych?

Zaplanowane posty produktowe, odpowiedzi na komentarze, prywatne rozmowy, zamówienia przez Twój sklep i potwierdzenie na WhatsApp przed wysyłką. Twój zespół korzysta ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Możliwości każdego kanału zależą od tego, na co pozwala jego platforma.

Czy klienci mogą płacić w czacie?

Tak. Karty produktów zawierają link do finalizacji zamówienia w rozmowie. Oferuj płatność kartą przez połączone bramki płatnicze Twojej firmy lub płatność za pobraniem. Ty wybierasz dostępne opcje.

Czy koszty dostawy mogą się różnić w zależności od regionu?

Tak. Ustaw metody i koszty dostawy dla regionów, które obsługuje Twój sklep, aby kupujący otrzymywali szczegóły dostawy dla swojego obszaru podczas składania zamówienia.

Co się dzieje, gdy zamówienie nie zostanie potwierdzone?

Twój zespół ze wspólnej skrzynki odbiorczej sprawdza szczegóły z klientem, zanim zdecyduje, czy wysłać zamówienie. Przestrzegaj zasad wiadomości danego kanału, kontaktując się z klientem, i wyjaśniaj wątpliwości i wprowadzaj zmiany przed wysyłką.

Czy mogę wcześniej przygotować posty produktowe?

Tak. Planuj zdjęcia i wideo na połączonych kanałach, które obsługują publikację, i śledź je w inteligentnej kolejce. Przygotuj posty o nowościach lub produktach, które wróciły do sprzedaży.

Czy człowiek może przejąć rozmowę, gdy bot nie może pomóc?

Tak. Członek zespołu otwiera rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i przejmuje ją. Bot przestaje odpowiadać w tym czacie, a pracownik może przeczytać wcześniejsze wiadomości, zanim pomoże kupującemu.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Potwierdzenie zamówienia

Każde zamówienie potwierdzone przez klienta na WhatsApp jednym kliknięciem, a po wysyłce link do śledzenia trafia na czat.

Comment to DM

Zamień słowo kluczowe w komentarzach w prywatną rozmowę, która sprzedaje, zbiera kontakty i taguje każdy lead.

Bot Messenger dla sklepu

Bot Messenger, który pokazuje Twoje produkty, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie na czacie.

Czytaj na blogu

Sprzedaż w czacie: od pierwszej wiadomości do płatności
E-handel

Sprzedaż w czacie: od pierwszej wiadomości do płatności

Sześć kroków zamówienia, które w całości odbywa się w rozmowie: co zautomatyzować, a co zostawić człowiekowi – i błędy, przez które klienci rezygnują przed zapłatą.

· 3 min czytania