Інтернет-магазини

Автоматизація соцмереж для інтернет-магазинів — від коментаря до підтвердженого замовлення

Допис про товар викликає запитання про кольори, доставку й оплату, поки ви пакуєте замовлення. Kwamle Media переводить зацікавлених покупців у приватний чат, приймає замовлення та просить підтвердження перед відправленням.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Магазин · Від коментаря до замовлення

Чи є в наявності синій рюкзак?

Вітаємо, Еммо. Ми надіслали вам картку товару в приватному повідомленні.

Я оформила замовлення з доставкою до Лісабона й післяплатою.

Дякуємо. Будь ласка, підтвердьте замовлення у WhatsApp, перш ніж ми підготуємо його до відправлення.

Покупець запитує про товар під дописом, продовжує розмову в приватних повідомленнях, а потім чекає на інформацію про оплату й доставку. Нові запитання надходять, поки ваша команда опрацьовує це замовлення. Автоматизація соцмереж для інтернет-магазинів з Kwamle Media поєднує перший коментар із замовленням, яке підтверджує клієнт.

Плануйте дописи про товари, надсилайте приватні відповіді там, де це дозволяє канал, і показуйте картки товарів. Покупці оформлюють замовлення прямо в розмові та підтверджують його у WhatsApp перед відправленням.

Як це працює

Підключіть акаунти та плануйте дописи про товари
Підключіть власні акаунти свого бізнесу через офіційний вхід або API кожної платформи. Плануйте фото й відео товарів на підключених каналах, які підтримують публікацію. Стежте за запланованими дописами в розумній черзі, поки опрацьовуєте замовлення.
Переведіть зацікавлений коментар у приватний чат
Виберіть ключове слово, наприклад «деталі», для допису про товар. Поєднайте коротку публічну відповідь із приватним повідомленням, яке містить картку товару або посилання, якщо це дозволяє платформа. Коли покупець відповість там, продовжуйте відповідно до правил обміну повідомленнями каналу.
Покажіть товар і варіанти доставки
Додайте товари, фото та варіанти, як-от розмір і колір, до свого магазину Kwamle Media. Налаштуйте способи й вартість доставки за регіонами. У Messenger надсилайте картки товарів із посиланням для оформлення замовлення, щоб покупці могли замовити саме той товар, про який запитували.
Прийміть замовлення та попросіть підтвердження
Покупці оформлюють замовлення за посиланням у чаті, оплачуючи карткою через підключені платіжні шлюзи вашого бізнесу або обираючи післяплату. Налаштуйте підтвердження замовлення у WhatsApp з деталями замовлення та кнопкою підтвердження перед відправленням. Дотримуйтеся правил обміну повідомленнями платформи та використовуйте схвалені шаблони, коли це потрібно.
Залучайте команду до розмов
Стежте за розмовами з усіх підключених каналів в єдиній скриньці. Призначайте чати й додавайте теги, як-от «потребує підтвердження» або «питання щодо доставки». Ваша команда може перебрати розмову на себе, бачачи всю історію листування, а бот у цьому чаті замовкає.

Для кого це

Для магазинів, які використовують дописи в соцмережах, щоб залучати покупців, і розмови, щоб завершувати замовлення.

Магазини, які запускають товари, надсилають тим, хто зацікавився у коментарях, приватне повідомлення з товаром, про який вони запитували.
Магазини з вибором розміру й кольору показують картки товарів і варіанти зі свого магазину.
Магазини, що пропонують післяплату, просять клієнтів підтвердити замовлення перед пакуванням і відправленням.
Магазини, які обслуговують кілька регіонів, налаштовують вартість доставки для кожної зони, куди доставляють.
Невеликі команди продажів і підтримки спільно ведуть розмови, призначають їх і перебирають на себе, коли замовлення потребує уваги.

Запитання про автоматизацію для інтернет-магазинів

Що входить в автоматизацію соцмереж для інтернет-магазинів?

Заплановані дописи про товари, відповіді на коментарі, приватні розмови, замовлення через ваш магазин і підтвердження у WhatsApp перед відправленням. Ваша команда спільно користується єдиною скринькою. Можливості кожного каналу залежать від того, що дозволяє його платформа.

Чи можуть клієнти платити у чаті?

Так. Картки товарів містять посилання для оформлення замовлення в розмові. Пропонуйте оплату карткою через підключені платіжні шлюзи вашого бізнесу або післяплату. Доступні варіанти обираєте ви.

Чи може вартість доставки залежати від регіону?

Так. Налаштуйте способи й вартість доставки для регіонів, які обслуговує ваш магазин, щоб покупці отримували деталі доставки для своєї місцевості під час замовлення.

Що станеться, якщо замовлення не підтверджено?

Ваша команда з єдиної скриньки перевіряє деталі з клієнтом, перш ніж вирішити, чи відправляти замовлення. Дотримуйтеся правил обміну повідомленнями каналу, коли зв’язуєтеся з ним, і опрацьовуйте запитання чи зміни до відправлення.

Чи можу я підготувати дописи про товари заздалегідь?

Так. Плануйте фото й відео для підключених каналів, які підтримують публікацію, і стежте за ними в розумній черзі. Готуйте дописи для нових надходжень або товарів, які знову з’явилися в наявності.

Чи може людина перебрати розмову на себе, коли бот не може допомогти?

Так. Член команди відкриває розмову в єдиній скриньці та перебирає її на себе. Бот припиняє відповідати у цьому чаті, і працівник може прочитати попередні повідомлення, перш ніж допомогти покупцеві.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Читати в блозі

Онлайн-торгівля

Продаж у чаті: від першого повідомлення до оплати

Шість кроків замовлення, яке повністю відбувається в розмові: що автоматизувати, що залишити людині та які помилки втрачають клієнтів до оплати.

24 вересня 2026 · 3 хв читання

Автоматизація соцмереж для інтернет-магазинів — від коментаря до підтвердженого замовлення

Як це працює

Підключіть акаунти та плануйте дописи про товари

Переведіть зацікавлений коментар у приватний чат

Покажіть товар і варіанти доставки

Прийміть замовлення та попросіть підтвердження

Залучайте команду до розмов