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Automazione social per negozi online, dal commento all'ordine confermato

Un post su un prodotto porta domande su colori, consegna e pagamento mentre imballi gli ordini. Kwamle Media sposta gli acquirenti interessati in una chat privata, acquisisce l'ordine e chiede conferma prima della spedizione.

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Negozio · Dal commento all'ordine
Lo zaino blu è disponibile?
Ciao Emma. Ti ho inviato la scheda prodotto in un messaggio privato.
Ho effettuato l'ordine per Lisbona con pagamento in contrassegno.
Grazie. Conferma l'ordine su WhatsApp prima che lo prepariamo per la spedizione.

Un acquirente chiede informazioni su un prodotto sotto un post, continua in privato, poi aspetta i dettagli di pagamento e consegna. Nuove domande arrivano mentre il tuo team gestisce quell'ordine. Automazione social per negozi online con Kwamle Media collega il primo commento all'ordine che il cliente conferma.

Pianifica i post sui prodotti, invia risposte private dove il canale lo consente e mostra le schede prodotto. Gli acquirenti completano l'ordine dalla conversazione e confermano su WhatsApp prima che tu spedisca.

Come funziona

  1. Collega i tuoi account e pianifica i post sui prodotti

    Collega gli account della tua attività tramite il login ufficiale o le API di ciascuna piattaforma. Pianifica foto e video dei prodotti sui canali collegati che supportano la pubblicazione. Segui i post pianificati nella coda intelligente mentre gestisci gli ordini.

  2. Sposta il commento di un acquirente interessato in una chat privata

    Scegli una parola chiave come "dettagli" su un post di un prodotto. Abbina una breve risposta pubblica a un messaggio privato con la scheda prodotto o il link, dove la piattaforma lo consente. Quando l'acquirente risponde lì, continua rispettando le regole di messaggistica del canale.

  3. Mostra il prodotto e le opzioni di spedizione

    Aggiungi prodotti, foto e varianti come taglia e colore al tuo negozio Kwamle Media. Imposta metodi e costi di spedizione per regione. Su Messenger, invia schede prodotto con un link di pagamento così gli acquirenti possono ordinare l'articolo di cui hanno chiesto informazioni.

  4. Acquisisci l'ordine e chiedi conferma

    Gli acquirenti completano l'ordine tramite il link nella chat, pagando con carta tramite i gateway di pagamento collegati alla tua attività o scegliendo il contrassegno. Imposta la conferma dell'ordine su WhatsApp con i dettagli dell'ordine e un pulsante di conferma prima della spedizione. Segui le regole di messaggistica della piattaforma e usa modelli approvati quando richiesto.

  5. Tieni il team nella conversazione

    Segui le conversazioni da ogni canale collegato nell'inbox unificata. Assegna le chat e aggiungi etichette come "in attesa di conferma" o "domanda sulla consegna". Il tuo team può subentrare con la cronologia della conversazione visibile e il bot resta in silenzio per quella chat.

A chi è rivolto

Negozi che usano i post social per attirare acquirenti e le conversazioni per completare gli ordini.

  • Negozi che lanciano prodotti inviano ai commentatori interessati un messaggio privato con l'articolo di cui hanno chiesto informazioni.
  • Negozi con opzioni di taglia e colore mostrano schede prodotto e varianti dal loro negozio.
  • Negozi che offrono il contrassegno chiedono ai clienti di confermare prima di imballare e spedire.
  • Negozi che servono più regioni impostano i costi di spedizione per ogni zona in cui consegnano.
  • Piccoli team di vendita e assistenza condividono le conversazioni, le assegnano e intervengono quando un ordine richiede attenzione.

Domande sull'automazione per negozi online

Cosa include l'automazione social per i negozi online?

Post sui prodotti pianificati, risposte ai commenti, conversazioni private, ordini tramite il tuo negozio e conferma su WhatsApp prima della spedizione. Il tuo team condivide l'inbox unificata. Le opzioni di ogni canale dipendono da ciò che la piattaforma consente.

I clienti possono pagare nella chat?

Sì. Le schede prodotto includono un link di pagamento nella conversazione. Offri il pagamento con carta tramite i gateway collegati alla tua attività o il contrassegno. Scegli tu le opzioni disponibili.

I costi di spedizione possono variare per regione?

Sì. Imposta metodi e costi di spedizione per le regioni servite dal tuo negozio, così gli acquirenti ricevono i dettagli di consegna per la loro zona quando ordinano.

Cosa succede se un ordine non viene confermato?

Il tuo team verifica i dettagli con il cliente dall'inbox unificata prima di decidere se spedire. Segui le regole di messaggistica del canale quando lo contatti e risolvi domande o modifiche prima della spedizione.

Posso preparare i post sui prodotti in anticipo?

Sì. Pianifica foto e video per i canali di pubblicazione collegati e seguili nella coda intelligente. Prepara i post per i nuovi arrivi o per i prodotti di nuovo disponibili.

Una persona può intervenire quando il bot non può aiutare?

Sì. Un membro del team apre la conversazione nell'inbox unificata e prende in carico la chat. Il bot smette di rispondere in quella chat e il personale può leggere i messaggi precedenti prima di aiutare l'acquirente.

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Altre soluzioni

Conferma dell'ordine

Ogni ordine confermato dal cliente su WhatsApp con un tocco, poi spedito con il link di tracciamento inviato nella chat.

Da commento a DM

Trasforma una parola chiave nei commenti in una conversazione privata che vende, raccoglie contatti e assegna un tag a ogni lead.

Bot Messenger per negozi

Un bot Messenger che mostra i tuoi prodotti, risponde alle domande e raccoglie l'ordine direttamente nella chat.

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