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Automação de redes sociais para lojas online, do comentário ao pedido confirmado

Uma publicação de produto gera perguntas sobre cores, entrega e pagamento enquanto você embala os pedidos. A Kwamle Media leva os compradores interessados para uma conversa privada, recebe o pedido e pede confirmação antes do envio.

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Loja · Do comentário ao pedido
A mochila azul está disponível?
Oi, Emma. Enviei o cartão do produto para você por mensagem privada.
Fiz o pedido para Lisboa com pagamento na entrega.
Obrigado. Confirme o pedido no WhatsApp antes de prepararmos o envio.

Um comprador pergunta sobre um produto nos comentários de uma publicação, continua no privado e depois aguarda os detalhes de pagamento e entrega. Novas perguntas chegam enquanto sua equipe cuida daquele pedido. Automação de redes sociais para lojas online com a Kwamle Media conecta o primeiro comentário ao pedido que o cliente confirma.

Planeje as publicações de produtos, envie respostas privadas onde o canal permitir e mostre os cartões de produto. Os compradores finalizam a compra pela conversa e confirmam no WhatsApp antes de você enviar.

Como funciona

  1. Conecte suas contas e agende as publicações de produtos

    Conecte as contas da sua empresa pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. Agende fotos e vídeos de produtos nos canais conectados que permitem publicação. Acompanhe suas publicações planejadas na fila inteligente enquanto cuida dos pedidos.

  2. Leve um comentário de interesse para uma conversa privada

    Escolha uma palavra-chave como “detalhes” em uma publicação de produto. Combine uma resposta pública curta com uma mensagem privada com o cartão do produto ou o link, onde a plataforma permitir. Quando o comprador responder por lá, continue seguindo as regras de mensagens do canal.

  3. Mostre o produto e as opções de envio

    Adicione produtos, fotos e variações como tamanho e cor à sua loja da Kwamle Media. Defina formas de envio e custos por região. No Messenger, envie cartões de produto com um link de finalização da compra para que os compradores comprem o item sobre o qual perguntaram.

  4. Receba o pedido e peça confirmação

    Os compradores finalizam a compra pelo link na conversa, pagando com cartão pelos gateways de pagamento conectados à sua empresa ou escolhendo pagamento na entrega. Configure a confirmação de pedido no WhatsApp com os detalhes do pedido e um botão de confirmação antes do envio. Siga as regras de mensagens da plataforma e use modelos aprovados quando necessário.

  5. Mantenha a equipe na conversa

    Acompanhe as conversas de todos os canais que você conectar na caixa de entrada unificada. Atribua conversas e adicione etiquetas como “aguardando confirmação” ou “dúvida sobre entrega”. Sua equipe pode assumir a conversa com o histórico visível, e o bot fica em silêncio naquela conversa.

Para quem é

Lojas que usam as publicações nas redes sociais para atrair compradores e as conversas para concluir os pedidos.

  • Lojas que lançam produtos enviam uma mensagem privada aos comentaristas interessados com o item sobre o qual perguntaram.
  • Lojas com opções de tamanho e cor mostram cartões de produto e variações da sua loja.
  • Lojas que oferecem pagamento na entrega pedem que os clientes confirmem antes de embalar e enviar.
  • Lojas que atendem várias regiões definem custos de envio para cada área onde entregam.
  • Equipes pequenas de vendas e suporte compartilham e atribuem conversas e assumem quando um pedido precisa de atenção.

Perguntas sobre automação para lojas online

O que a automação de redes sociais para lojas online inclui?

Publicações de produtos agendadas, respostas a comentários, conversas privadas, pedidos pela sua loja e confirmação no WhatsApp antes do envio. Sua equipe compartilha a caixa de entrada unificada. As opções de cada canal dependem do que a plataforma permite.

Os clientes podem pagar dentro da conversa?

Sim. Os cartões de produto incluem um link de finalização da compra na conversa. Ofereça pagamento com cartão pelos gateways de pagamento conectados à sua empresa ou pagamento na entrega. Você escolhe as opções disponíveis.

Os custos de envio podem variar por região?

Sim. Defina formas de envio e custos para as regiões que sua loja atende, para que cada comprador receba os detalhes de entrega da própria região ao fazer o pedido.

O que acontece se um pedido não for confirmado?

Sua equipe confere os detalhes com o cliente pela caixa de entrada unificada antes de decidir se vai enviar. Siga as regras de mensagens do canal ao entrar em contato e resolva dúvidas ou alterações antes do envio.

Posso preparar as publicações de produtos com antecedência?

Sim. Agende fotos e vídeos para os canais conectados que permitem publicação e acompanhe tudo na fila inteligente. Prepare publicações para novidades ou produtos que voltaram ao estoque.

Uma pessoa pode assumir quando o bot não consegue ajudar?

Sim. Um membro da equipe abre a conversa na caixa de entrada unificada e assume o atendimento. O bot para de responder naquela conversa, e a equipe pode ler as mensagens anteriores antes de ajudar o comprador.

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