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Social-Media-Automatisierung für Online-Shops, vom Kommentar bis zur bestätigten Bestellung

Ein Produktbeitrag wirft Fragen zu Farben, Lieferung und Bezahlung auf, während Sie Bestellungen packen. Kwamle Media holt Kaufinteressierte in einen privaten Chat, nimmt die Bestellung auf und bittet vor dem Versand um Bestätigung.

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Shop · Vom Kommentar zur Bestellung
Ist der blaue Rucksack verfügbar?
Hallo Emma. Ich habe Ihnen die Produktkarte in einer privaten Nachricht geschickt.
Ich habe die Bestellung für Lissabon mit Nachnahme aufgegeben.
Danke. Bitte bestätigen Sie die Bestellung auf WhatsApp, bevor wir sie für den Versand vorbereiten.

Ein Kunde fragt unter einem Beitrag nach einem Produkt, setzt das Gespräch privat fort und wartet dann auf Zahlungs- und Lieferdetails. Neue Fragen treffen ein, während Ihr Team diese Bestellung bearbeitet. Social-Media-Automatisierung für Online-Shops mit Kwamle Media verbindet den ersten Kommentar mit der Bestellung, die der Kunde bestätigt.

Planen Sie Produktbeiträge, senden Sie private Antworten, wo der Kanal dies erlaubt, und zeigen Sie Produktkarten. Kaufinteressierte schließen den Kauf aus dem Gespräch ab und bestätigen vor dem Versand auf WhatsApp.

So funktioniert es

  1. Konten verbinden und Produktbeiträge planen

    Verbinden Sie die eigenen Konten Ihres Unternehmens über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Planen Sie Produktfotos und -videos auf den verbundenen Kanälen, die Veröffentlichungen unterstützen. Verfolgen Sie Ihre geplanten Beiträge in der intelligenten Warteschlange, während Sie Bestellungen bearbeiten.

  2. Interessierte Kommentierende in einen privaten Chat holen

    Wählen Sie unter einem Produktbeitrag ein Schlüsselwort wie „Details“. Kombinieren Sie eine kurze öffentliche Antwort mit einer privaten Nachricht, die die Produktkarte oder den Link enthält, sofern die Plattform dies erlaubt. Wenn der Kaufinteressierte dort antwortet, setzen Sie das Gespräch innerhalb der Nachrichtenregeln des Kanals fort.

  3. Produkt und Versandoptionen anzeigen

    Fügen Sie Produkte, Fotos und Varianten wie Größe und Farbe zu Ihrem Kwamle-Media-Shop hinzu. Legen Sie Versandmethoden und -kosten nach Region fest. Senden Sie im Messenger Produktkarten mit einem Link zur Kasse, damit Kaufinteressierte den Artikel bestellen können, nach dem sie gefragt haben.

  4. Bestellung aufnehmen und um Bestätigung bitten

    Kaufinteressierte schließen den Kauf über den Link im Chat ab, zahlen mit Karte über die verbundenen Zahlungsgateways Ihres Unternehmens oder wählen Nachnahme. Richten Sie die Bestellbestätigung auf WhatsApp mit den Bestelldetails und einer Bestätigungsschaltfläche vor dem Versand ein. Befolgen Sie die Nachrichtenregeln der Plattform und verwenden Sie genehmigte Vorlagen, wenn dies erforderlich ist.

  5. Das Team im Gespräch halten

    Verfolgen Sie Gespräche aus jedem verbundenen Kanal im zentralen Posteingang. Weisen Sie Chats zu und fügen Sie Schlagwörter wie „Bestätigung ausstehend“ oder „Lieferfrage“ hinzu. Ihr Team kann mit sichtbarem Gesprächsverlauf übernehmen, und der Bot hält sich für diesen Chat zurück.

Für wen es geeignet ist

Shops, die Social-Media-Beiträge nutzen, um Käuferinnen und Käufer zu gewinnen, und Gespräche, um Bestellungen abzuschließen.

  • Shops, die Produkte einführen, geben interessierten Kommentierenden eine private Nachricht mit dem Artikel, nach dem sie gefragt haben.
  • Shops mit Größen- und Farbauswahl zeigen Produktkarten und Varianten aus ihrem Shop.
  • Shops, die Nachnahme anbieten, bitten Kundinnen und Kunden vor dem Verpacken und Versand um Bestätigung.
  • Shops, die mehrere Regionen beliefern, legen Versandkosten für jedes Liefergebiet fest.
  • Kleine Vertriebs- und Supportteams teilen Gespräche, weisen sie zu und übernehmen, wenn eine Bestellung besondere Aufmerksamkeit braucht.

Fragen zur Automatisierung für Online-Shops

Was umfasst die Social-Media-Automatisierung für Online-Shops?

Dazu gehören geplante Produktbeiträge, Antworten auf Kommentare, private Gespräche, Bestellungen über Ihren Shop und die Bestätigung auf WhatsApp vor dem Versand. Ihr Team nutzt gemeinsam den zentralen Posteingang. Welche Optionen ein Kanal bietet, hängt davon ab, was seine Plattform erlaubt.

Können Kunden im Chat bezahlen?

Ja. Produktkarten enthalten im Gespräch einen Link zur Kasse. Bieten Sie Kartenzahlung über die verbundenen Gateways Ihres Unternehmens oder Nachnahme an. Sie legen die verfügbaren Optionen fest.

Können die Versandkosten je nach Region unterschiedlich sein?

Ja. Legen Sie Versandmethoden und -kosten für die Regionen fest, die Ihr Shop beliefert, damit Kaufinteressierte bei der Bestellung die Lieferdetails für ihr Gebiet erhalten.

Was passiert, wenn eine Bestellung nicht bestätigt wird?

Ihr Team klärt die Details mit dem Kunden im zentralen Posteingang, bevor es entscheidet, ob versendet wird. Befolgen Sie beim Kontakt die Nachrichtenregeln des Kanals und klären Sie Fragen oder Änderungen vor dem Versand.

Kann ich Produktbeiträge im Voraus vorbereiten?

Ja. Planen Sie Fotos und Videos für Ihre verbundenen Veröffentlichungskanäle und verfolgen Sie sie in der intelligenten Warteschlange. Bereiten Sie Beiträge für neue Artikel oder Produkte vor, die wieder verfügbar sind.

Kann eine Person übernehmen, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann?

Ja. Ein Teammitglied öffnet das Gespräch im zentralen Posteingang und übernimmt. Der Bot antwortet in diesem Chat nicht mehr, und Mitarbeitende können die früheren Nachrichten lesen, bevor sie dem Kunden helfen.

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