Cửa hàng online

Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng online, từ bình luận đến đơn hàng được xác nhận

Một bài đăng sản phẩm mang đến những câu hỏi về màu sắc, giao hàng và thanh toán trong khi bạn đang đóng gói đơn hàng. Kwamle Media đưa người mua quan tâm vào trò chuyện riêng, nhận đơn hàng và yêu cầu xác nhận trước khi giao hàng.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Cửa hàng · Từ bình luận đến đơn hàng

Ba lô màu xanh dương còn hàng không?

Chào Emma. Mình đã gửi cho bạn thẻ sản phẩm trong tin nhắn riêng.

Mình đã đặt đơn giao đến Lisbon và thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

Cảm ơn bạn. Vui lòng xác nhận đơn hàng trên WhatsApp trước khi chúng mình chuẩn bị giao hàng.

Một người mua hỏi về sản phẩm dưới bài đăng, tiếp tục trong trò chuyện riêng, rồi chờ thông tin thanh toán và giao hàng. Câu hỏi mới đến trong khi đội ngũ của bạn đang xử lý đơn hàng đó. Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng online cùng Kwamle Media kết nối bình luận đầu tiên với đơn hàng mà khách xác nhận.

Lên kế hoạch cho các bài đăng sản phẩm, gửi trả lời riêng trên những kênh cho phép, và hiển thị thẻ sản phẩm. Người mua thanh toán từ cuộc trò chuyện và xác nhận đơn hàng trên WhatsApp trước khi bạn giao hàng.

Cách hoạt động

Kết nối tài khoản và lên lịch bài đăng sản phẩm
Kết nối tài khoản của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Lên lịch ảnh và video sản phẩm trên các kênh đã kết nối có hỗ trợ xuất bản. Theo dõi các bài đăng đã lên kế hoạch trong hàng đợi thông minh trong khi bạn xử lý đơn hàng.
Chuyển bình luận của người quan tâm vào trò chuyện riêng
Chọn một từ khóa, chẳng hạn “chi tiết”, trên bài đăng sản phẩm. Kết hợp một câu trả lời công khai ngắn với tin nhắn riêng chứa thẻ sản phẩm hoặc liên kết, nếu nền tảng cho phép. Khi người mua trả lời ở đó, hãy tiếp tục theo quy tắc nhắn tin của kênh.
Hiển thị sản phẩm và tùy chọn giao hàng
Thêm sản phẩm, ảnh và biến thể như kích cỡ và màu sắc vào cửa hàng Kwamle Media của bạn. Thiết lập phương thức và phí giao hàng theo khu vực. Trên Messenger, gửi thẻ sản phẩm kèm liên kết thanh toán để người mua có thể đặt đúng món họ đã hỏi.
Nhận đơn hàng và yêu cầu xác nhận
Người mua thanh toán qua liên kết trong trò chuyện, trả bằng thẻ qua cổng thanh toán đã kết nối của doanh nghiệp bạn hoặc chọn tiền mặt khi nhận hàng. Thiết lập xác nhận đơn hàng trên WhatsApp với chi tiết đơn hàng và nút xác nhận trước khi giao. Tuân theo quy tắc nhắn tin của nền tảng và dùng mẫu được phê duyệt khi cần.
Giữ đội ngũ trong cuộc trò chuyện
Theo dõi hội thoại từ mọi kênh bạn kết nối trong hộp thư hợp nhất. Phân công hội thoại và thêm nhãn như “cần xác nhận” hoặc “câu hỏi về giao hàng”. Đội ngũ của bạn có thể tiếp quản và xem được lịch sử hội thoại, còn bot giữ im lặng với hội thoại đó.

Dành cho ai

Các cửa hàng dùng bài đăng mạng xã hội để thu hút người mua và dùng hội thoại để hoàn tất đơn hàng.

Cửa hàng ra mắt sản phẩm gửi cho người bình luận quan tâm một tin nhắn riêng kèm món hàng họ hỏi.
Cửa hàng có lựa chọn kích cỡ và màu sắc hiển thị thẻ sản phẩm và biến thể từ cửa hàng của họ.
Cửa hàng cho thanh toán tiền mặt khi nhận hàng yêu cầu khách xác nhận trước khi đóng gói và giao.
Cửa hàng phục vụ nhiều khu vực đặt phí giao hàng cho từng khu vực họ giao đến.
Đội ngũ bán hàng và hỗ trợ nhỏ chia sẻ hội thoại, phân công và tiếp quản khi đơn hàng cần chú ý.

Câu hỏi về tự động hóa cho cửa hàng online

Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng online bao gồm những gì?

Bài đăng sản phẩm được lên lịch, trả lời bình luận, hội thoại riêng, đơn hàng qua cửa hàng của bạn và xác nhận đơn hàng trên WhatsApp trước khi giao. Đội ngũ của bạn dùng chung hộp thư hợp nhất. Tùy chọn của từng kênh phụ thuộc vào những gì nền tảng của kênh đó cho phép.

Khách hàng có thể thanh toán ngay trong trò chuyện không?

Có. Thẻ sản phẩm bao gồm liên kết thanh toán trong trò chuyện. Bạn có thể cung cấp tùy chọn thanh toán bằng thẻ qua cổng thanh toán đã kết nối của doanh nghiệp bạn hoặc tiền mặt khi nhận hàng. Bạn chọn các tùy chọn khả dụng.

Phí giao hàng có thể khác nhau theo khu vực không?

Có. Thiết lập phương thức và phí giao hàng cho các khu vực mà cửa hàng của bạn phục vụ, để người mua nhận được thông tin giao hàng cho khu vực của họ khi đặt hàng.

Điều gì xảy ra nếu đơn hàng chưa được xác nhận?

Đội ngũ của bạn kiểm tra chi tiết với khách hàng từ hộp thư hợp nhất trước khi quyết định có giao hay không. Tuân theo quy tắc nhắn tin của kênh khi liên hệ với họ, và giải quyết câu hỏi hoặc thay đổi trước khi gửi hàng.

Tôi có thể chuẩn bị bài đăng sản phẩm trước không?

Có. Lên lịch ảnh và video cho các kênh đã kết nối có hỗ trợ xuất bản và theo dõi chúng trong hàng đợi thông minh. Chuẩn bị bài đăng cho sản phẩm mới về hoặc sản phẩm đã có hàng trở lại.

Nhân viên có thể tiếp quản khi bot không giúp được không?

Có. Một thành viên trong đội ngũ mở hội thoại trong hộp thư hợp nhất và tiếp quản. Bot ngừng trả lời hội thoại đó, và nhân viên có thể đọc các tin nhắn trước đó trước khi giúp người mua.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Đọc trên blog

Thương mại điện tử

Bán hàng trong chat: từ tin nhắn đầu tiên đến thanh toán

Sáu bước của một đơn hàng diễn ra trọn vẹn trong chat, nên tự động hóa gì và để con người lo gì, cùng những lỗi khiến khách bỏ đi trước khi trả tiền.

ngày 24 tháng 9 năm 2026 · 4 phút đọc

Tự động hóa mạng xã hội cho cửa hàng online, từ bình luận đến đơn hàng được xác nhận

Cách hoạt động

Kết nối tài khoản và lên lịch bài đăng sản phẩm

Chuyển bình luận của người quan tâm vào trò chuyện riêng

Hiển thị sản phẩm và tùy chọn giao hàng

Nhận đơn hàng và yêu cầu xác nhận

Giữ đội ngũ trong cuộc trò chuyện