wamleMedia
Ηλεκτρονικά καταστήματα

Αυτοματισμός social media για ηλεκτρονικά καταστήματα, από το σχόλιο ως την επιβεβαιωμένη παραγγελία

Μια ανάρτηση προϊόντος φέρνει ερωτήσεις για χρώματα, παράδοση και πληρωμή ενώ εσείς συσκευάζετε παραγγελίες. Το Kwamle Media μεταφέρει τους ενδιαφερόμενους αγοραστές σε ιδιωτική συνομιλία, λαμβάνει την παραγγελία και ζητά επιβεβαίωση πριν την αποστολή.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Κατάστημα · Από το σχόλιο στην παραγγελία
Είναι διαθέσιμο το μπλε σακίδιο;
Γεια σας, Έμμα. Σας έστειλα την κάρτα προϊόντος σε ιδιωτικό μήνυμα.
Έχω κάνει την παραγγελία για τη Λισαβόνα με αντικαταβολή.
Ευχαριστούμε. Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την παραγγελία στο WhatsApp πριν την ετοιμάσουμε για αποστολή.

Ένας αγοραστής ρωτά για ένα προϊόν κάτω από μια ανάρτηση, συνεχίζει σε ιδιωτική συνομιλία και μετά περιμένει λεπτομέρειες πληρωμής και παράδοσης. Νέες ερωτήσεις φτάνουν όσο η ομάδα σας διαχειρίζεται εκείνη την παραγγελία. Ο αυτοματισμός social media για ηλεκτρονικά καταστήματα με το Kwamle Media συνδέει το πρώτο σχόλιο με την παραγγελία που επιβεβαιώνει ο πελάτης.

Προγραμματίστε αναρτήσεις προϊόντων, στείλτε ιδιωτικές απαντήσεις όπου το επιτρέπει το κανάλι και δείξτε κάρτες προϊόντων. Οι αγοραστές ολοκληρώνουν την αγορά από τη συνομιλία και επιβεβαιώνουν στο WhatsApp πριν εσείς στείλετε την παραγγελία.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τους λογαριασμούς σας και προγραμματίστε αναρτήσεις προϊόντων

    Συνδέστε τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Προγραμματίστε φωτογραφίες και βίντεο προϊόντων στα συνδεδεμένα κανάλια που υποστηρίζουν δημοσίευση. Παρακολουθήστε τις προγραμματισμένες αναρτήσεις σας στην έξυπνη ουρά όσο διαχειρίζεστε παραγγελίες.

  2. Μεταφέρετε ένα σχόλιο ενδιαφέροντος σε ιδιωτική συνομιλία

    Επιλέξτε μια λέξη-κλειδί όπως «λεπτομέρειες» σε μια ανάρτηση προϊόντος. Συνδυάστε μια σύντομη δημόσια απάντηση με ένα ιδιωτικό μήνυμα που περιέχει την κάρτα προϊόντος ή τον σύνδεσμο, όπου το επιτρέπει η πλατφόρμα. Όταν ο αγοραστής απαντήσει εκεί, συνεχίστε σύμφωνα με τους κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων του καναλιού.

  3. Δείξτε το προϊόν και τις επιλογές αποστολής

    Προσθέστε προϊόντα, φωτογραφίες και παραλλαγές όπως μέγεθος και χρώμα στο κατάστημά σας στο Kwamle Media. Ορίστε τρόπους και κόστη αποστολής ανά περιοχή. Στο Messenger, στείλτε κάρτες προϊόντων με σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς, ώστε οι αγοραστές να παραγγείλουν το προϊόν για το οποίο ρώτησαν.

  4. Λάβετε την παραγγελία και ζητήστε επιβεβαίωση

    Οι αγοραστές ολοκληρώνουν την αγορά μέσω του συνδέσμου στη συνομιλία, πληρώνοντας με κάρτα μέσω των συνδεδεμένων παρόχων πληρωμών της επιχείρησής σας ή επιλέγοντας αντικαταβολή. Ρυθμίστε την επιβεβαίωση παραγγελίας στο WhatsApp με τα στοιχεία της παραγγελίας και ένα κουμπί επιβεβαίωσης πριν την αποστολή. Ακολουθήστε τους κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας και χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα πρότυπα όταν απαιτείται.

  5. Κρατήστε την ομάδα στη συνομιλία

    Παρακολουθήστε τις συνομιλίες από κάθε κανάλι που συνδέετε στα ενιαία εισερχόμενα. Αναθέστε συνομιλίες και προσθέστε ετικέτες όπως «χρειάζεται επιβεβαίωση» ή «ερώτηση για την παράδοση». Η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία βλέποντας το ιστορικό της, και το bot παραμένει σιωπηλό για εκείνη τη συνομιλία.

Σε ποιους απευθύνεται

Καταστήματα που χρησιμοποιούν αναρτήσεις στα social media για να προσελκύσουν αγοραστές και συνομιλίες για να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους.

  • Καταστήματα που λανσάρουν προϊόντα στέλνουν στους ενδιαφερόμενους σχολιαστές ένα ιδιωτικό μήνυμα με το προϊόν για το οποίο ρώτησαν.
  • Καταστήματα με επιλογές μεγέθους και χρώματος δείχνουν κάρτες προϊόντων και παραλλαγές από το κατάστημά τους.
  • Καταστήματα που προσφέρουν αντικαταβολή ζητούν από τους πελάτες να επιβεβαιώσουν πριν τη συσκευασία και την αποστολή.
  • Καταστήματα που εξυπηρετούν πολλές περιοχές ορίζουν κόστη αποστολής για κάθε περιοχή στην οποία παραδίδουν.
  • Μικρές ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μοιράζονται συνομιλίες, τις αναθέτουν και αναλαμβάνουν όταν μια παραγγελία χρειάζεται προσοχή.

Ερωτήσεις για τον αυτοματισμό για ηλεκτρονικά καταστήματα

Τι περιλαμβάνει ο αυτοματισμός social media για ηλεκτρονικά καταστήματα;

Προγραμματισμένες αναρτήσεις προϊόντων, απαντήσεις σε σχόλια, ιδιωτικές συνομιλίες, παραγγελίες μέσω του καταστήματός σας και επιβεβαίωση στο WhatsApp πριν την αποστολή. Η ομάδα σας μοιράζεται τα ενιαία εισερχόμενα. Οι δυνατότητες κάθε καναλιού εξαρτώνται από όσα επιτρέπει η πλατφόρμα του.

Μπορούν οι πελάτες να πληρώσουν μέσα στη συνομιλία;

Ναι. Οι κάρτες προϊόντων περιλαμβάνουν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς στη συνομιλία. Προσφέρετε πληρωμή με κάρτα μέσω των συνδεδεμένων παρόχων πληρωμών της επιχείρησής σας ή αντικαταβολή. Εσείς ορίζετε τις διαθέσιμες επιλογές.

Μπορεί το κόστος αποστολής να διαφέρει ανά περιοχή;

Ναι. Ορίστε τρόπους και κόστη αποστολής για τις περιοχές που εξυπηρετεί το κατάστημά σας, ώστε οι αγοραστές να λαμβάνουν τα στοιχεία παράδοσης για την περιοχή τους όταν παραγγέλνουν.

Τι γίνεται αν μια παραγγελία δεν επιβεβαιωθεί;

Η ομάδα σας ελέγχει τα στοιχεία με τον πελάτη από τα ενιαία εισερχόμενα πριν αποφασίσει αν θα γίνει αποστολή. Ακολουθήστε τους κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων του καναλιού όταν επικοινωνείτε μαζί του και επιλύστε ερωτήσεις ή αλλαγές πριν την αποστολή.

Μπορώ να ετοιμάσω αναρτήσεις προϊόντων από πριν;

Ναι. Προγραμματίστε φωτογραφίες και βίντεο για τα συνδεδεμένα κανάλια δημοσίευσης και παρακολουθήστε τα στην έξυπνη ουρά. Ετοιμάστε αναρτήσεις για νέες αφίξεις ή προϊόντα που είναι ξανά διαθέσιμα.

Μπορεί ένα άτομο να αναλάβει όταν το bot δεν μπορεί να βοηθήσει;

Ναι. Ένα μέλος της ομάδας ανοίγει τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα και αναλαμβάνει. Το bot σταματά να απαντά σε εκείνη τη συνομιλία και το προσωπικό μπορεί να διαβάσει τα προηγούμενα μηνύματα πριν βοηθήσει τον αγοραστή.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Επιβεβαίωση παραγγελίας

Κάθε παραγγελία επιβεβαιώνεται στο WhatsApp με ένα πάτημα και αποστέλλεται με τον σύνδεσμο παρακολούθησης στη συνομιλία.

Σχόλιο σε DM

Μια λέξη-κλειδί στα σχόλια γίνεται ιδιωτική συζήτηση που πουλά, συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας και βάζει ετικέτα σε κάθε lead.

Bot καταστήματος στο Messenger

Ένα bot Messenger που δείχνει τα προϊόντα σας, απαντά σε ερωτήσεις και παίρνει την παραγγελία μέσα στη συνομιλία.

Διαβάστε στο blog

E-commerce

Πώληση μέσα στο chat: από το πρώτο μήνυμα ως την πληρωμή

Τα έξι βήματα μιας παραγγελίας εξ ολοκλήρου στο chat: τι να αυτοματοποιήσετε, τι να αφήσετε σε ανθρώπους και ποια λάθη σάς κοστίζουν πελάτες πριν πληρώσουν.

· 3 λεπτά ανάγνωσης