顾客在帖子下询问产品，随后转入私聊，再等待付款和配送详情。当您的团队处理该订单时，新的问题还会不断出现。Kwamle Media 的线上店铺社交媒体自动化将第一条评论与顾客确认的订单连接起来。
规划产品帖子，在渠道允许时发送私信回复，并展示产品卡片。顾客直接在对话中完成结账，并在您发货前通过 WhatsApp 确认。
运作方式
连接您的账号并排期发布产品帖子
通过各平台的官方登录或 API，连接您企业自有的账号。在支持发布的已连接渠道上排期发布产品照片和视频。处理订单时，在智能队列中跟进已规划的帖子。
将感兴趣的评论转入私聊
为产品帖子设置关键词，例如“详情”。在平台允许时，简短地公开回复，同时发送含有产品卡片或链接的私信。当顾客在私聊中回复时，请在该渠道的消息规则内继续对话。
展示产品与配送选项
将产品、照片以及尺寸、颜色等规格添加到您的 Kwamle Media 店铺。按地区设置配送方式和费用。在 Messenger 中发送带结账链接的产品卡片，让顾客可以订购他们询问的商品。
接收订单并请求确认
顾客通过聊天中的链接结账，可使用您企业已连接的支付网关以银行卡付款，或选择货到付款。设置 WhatsApp 订单确认，在发货前向顾客发送订单详情和确认按钮。遵守平台的消息规则，并在需要时使用经批准的模板。
让团队留在对话中
在统一收件箱中跟进您连接的所有渠道的对话。分配对话并添加标签，例如“待确认”或“配送问题”。您的团队接管时可以看到对话历史，机器人在该对话中不再自动回复。
适用对象
用社交媒体帖子吸引买家，并用对话完成订单的店铺。
- 推出新品的店铺向感兴趣的评论者发送私信，其中包含他们询问的商品。
- 有尺寸和颜色选择的店铺展示店铺中的产品卡片和规格。
- 支持货到付款的店铺在打包和发货前请顾客确认订单。
- 服务多个地区的店铺为每个配送区域设置运费。
- 小型销售和客服团队共享对话、分配对话，并在订单需要处理时接管。
线上店铺自动化常见问题
线上店铺社交媒体自动化包括哪些内容？
包括排期发布的产品帖子、评论回复、私聊、通过您的店铺下单，以及发货前的 WhatsApp 确认。您的团队共享统一收件箱。各渠道可用的功能取决于对应平台的规定。
顾客可以在聊天内付款吗？
可以。对话中的产品卡片含有结账链接。您可以通过企业已连接的支付网关提供银行卡付款，或提供货到付款。可提供哪些付款方式由您决定。
运费可以按地区设置吗？
可以。为店铺覆盖的各个地区设置配送方式和费用，这样顾客下单时就能获得该地区的配送详情。
如果订单未确认会怎样？
您的团队会在统一收件箱中与顾客核对详情，再决定是否发货。联系顾客时请遵守该渠道的消息规则，并在发货前解决问题或处理变更。
可以提前准备产品帖子吗？
可以。为已连接的发布渠道排期发布照片和视频，并在智能队列中跟进。您可以为新品或重新到货的商品提前准备帖子。
机器人帮不上忙时，可以人工接管吗？
可以。团队成员在统一收件箱中打开对话并接管。机器人会停止回复该对话，员工可以先查看之前的消息，再为顾客提供帮助。
