Kwamle Media
E-shopy

Automatizace sociálních sítí pro e-shopy, od komentáře k potvrzené objednávce

Příspěvek s produktem přináší dotazy na barvy, dopravu a platbu, zatímco balíte objednávky. Kwamle Media přesune zájemce do soukromého chatu, přijme objednávku a před odesláním požádá o potvrzení.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Obchod · Od komentáře k objednávce
Je modrý batoh skladem?
Dobrý den, Emo. Poslali jsme vám produktovou kartu soukromou zprávou.
Zadala jsem objednávku do Lisabonu na dobírku.
Děkujeme. Před přípravou k odeslání prosím potvrďte objednávku na WhatsAppu.

Zákazník se pod příspěvkem zeptá na produkt, pokračuje v soukromé konverzaci a pak čeká na údaje o platbě a dopravě. Zatímco váš tým vyřizuje tuto objednávku, přicházejí nové dotazy. Automatizace sociálních sítí pro e-shopy s Kwamle Media propojí první komentář s objednávkou, kterou zákazník potvrdí.

Plánujte produktové příspěvky, posílejte soukromé odpovědi tam, kde to kanál umožňuje, a zobrazujte produktové karty. Nakupující dokončí objednávku přímo z konverzace a před odesláním ji potvrdí na WhatsAppu.

Jak to funguje

  1. Propojte své účty a plánujte produktové příspěvky

    Propojte vlastní firemní účty prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. Plánujte produktové fotky a videa na připojených kanálech, které podporují publikování. Sledujte naplánované příspěvky v chytré frontě, zatímco vyřizujete objednávky.

  2. Přesuňte komentář zájemce do soukromého chatu

    U produktového příspěvku zvolte klíčové slovo, například „podrobnosti“. Krátkou veřejnou odpověď doplňte soukromou zprávou obsahující produktovou kartu nebo odkaz, pokud to platforma umožňuje. Když nakupující odpoví v soukromé zprávě, pokračujte podle pravidel zasílání zpráv daného kanálu.

  3. Zobrazte produkt a možnosti dopravy

    Přidejte do svého obchodu Kwamle Media produkty, fotky a varianty, jako je velikost a barva. Nastavte způsoby dopravy a ceny podle regionů. V Messengeru posílejte produktové karty s odkazem na dokončení objednávky, aby si nakupující mohli objednat zboží, na které se ptali.

  4. Přijměte objednávku a požádejte o potvrzení

    Nakupující dokončí objednávku prostřednictvím odkazu v chatu a zaplatí kartou přes připojené platební brány vaší firmy nebo zvolí dobírku. Nastavte potvrzení objednávky na WhatsAppu s údaji o objednávce a potvrzovacím tlačítkem, ještě než zboží odešlete. Dodržujte pravidla zasílání zpráv dané platformy a v případě potřeby používejte schválené šablony.

  5. Zapojte tým do konverzací

    Sledujte v jednotné schránce konverzace ze všech připojených kanálů. Přiřazujte chaty a přidávejte štítky, jako jsou „vyžaduje potvrzení“ nebo „dotaz k dopravě“. Váš tým může konverzaci převzít i s historií zpráv a bot v daném chatu přestane odpovídat.

Pro koho je to určeno

Pro obchody, které využívají příspěvky na sociálních sítích k přilákání kupujících a konverzace k dokončení objednávek.

  • Obchody uvádějící nové produkty posílají zájemcům z komentářů soukromou zprávu se zbožím, na které se ptali.
  • Obchody s výběrem velikostí a barev zobrazují produktové karty a varianty ze svého obchodu.
  • Obchody nabízející dobírku žádají zákazníky o potvrzení před zabalením a odesláním.
  • Obchody obsluhující více regionů nastavují ceny dopravy pro každou oblast, kam doručují.
  • Malé týmy prodeje a podpory sdílejí konverzace, přiřazují je a přebírají je, když objednávka vyžaduje pozornost.

Otázky k automatizaci pro e-shopy

Co zahrnuje automatizace sociálních sítí pro e-shopy?

Naplánované produktové příspěvky, odpovědi na komentáře, soukromé konverzace, objednávky přes váš obchod a potvrzení na WhatsAppu před odesláním. Váš tým sdílí jednotnou schránku. Možnosti jednotlivých kanálů závisí na tom, co jejich platforma umožňuje.

Mohou zákazníci zaplatit v chatu?

Ano. Produktové karty obsahují v konverzaci odkaz na dokončení objednávky. Nabídněte platbu kartou prostřednictvím připojených platebních bran vaší firmy nebo dobírku. Dostupné možnosti volíte vy.

Mohou se ceny dopravy lišit podle regionu?

Ano. Nastavte způsoby a ceny dopravy pro regiony, které váš obchod obsluhuje, aby nakupující při objednávce viděli podmínky doručení pro svou oblast.

Co se stane, když zákazník objednávku nepotvrdí?

Váš tým si v jednotné schránce ověří podrobnosti se zákazníkem, než se rozhodne, zda objednávku odeslat. Při kontaktování zákazníka dodržujte pravidla zasílání zpráv daného kanálu a před odesláním vyřešte dotazy nebo změny.

Mohu si produktové příspěvky připravit předem?

Ano. Naplánujte fotky a videa pro připojené publikační kanály a sledujte je v chytré frontě. Připravte si příspěvky pro novinky nebo produkty, které jsou opět skladem.

Může konverzaci převzít člověk, když si bot neví rady?

Ano. Člen týmu otevře konverzaci v jednotné schránce a převezme ji. Bot v tomto chatu přestane odpovídat a pracovník si může přečíst předchozí zprávy, než nakupujícímu pomůže.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Potvrzení objednávky

Každou objednávku zákazník potvrdí jedním klepnutím na WhatsAppu a pak se odešle s odkazem na sledování zaslaným v chatu.

Komentář do zpráv

Proměňte klíčové slovo v komentářích v soukromou konverzaci, která prodává, sbírá kontakty a označí štítkem každého zájemce.

Messenger bot pro e-shop

Messenger bot, který ukáže vaše produkty, odpoví na dotazy a přijme objednávku přímo v chatu.

Přečtěte si na blogu

Prodej přímo v chatu: od první zprávy k platbě
E-commerce

Prodej přímo v chatu: od první zprávy k platbě

Šest kroků objednávky, která proběhne celá v konverzaci: co automatizovat, co nechat na lidech a jaké chyby vás připraví o zákazníky dřív, než zaplatí.

· 3 min čtení