wamleMedia
Интернет-магазины

Автоматизация соцсетей для интернет-магазинов — от комментария до подтверждённого заказа

Товарный пост вызывает вопросы о цветах, доставке и оплате, пока вы упаковываете заказы. Kwamle Media переводит заинтересованных покупателей в личный чат, принимает заказ и запрашивает подтверждение перед отправкой.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Магазин · От комментария до заказа
Синий рюкзак есть в наличии?
Здравствуйте, Эмма. Мы отправили вам карточку товара в личном сообщении.
Я оформила заказ в Лиссабон с наложенным платежом.
Спасибо. Подтвердите, пожалуйста, заказ в WhatsApp, прежде чем мы подготовим его к отправке.

Покупатель спрашивает о товаре под постом, продолжает в личных сообщениях и ждёт данные об оплате и доставке. Новые вопросы поступают, пока ваша команда обрабатывает этот заказ. Автоматизация соцсетей для интернет-магазинов с Kwamle Media связывает первый комментарий с заказом, который подтверждает клиент.

Планируйте товарные посты, отправляйте личные сообщения там, где это позволяет канал, и показывайте карточки товаров. Покупатели оформляют заказ прямо из переписки и подтверждают его в WhatsApp до отправки.

Как это работает

  1. Подключите аккаунты и планируйте товарные посты

    Подключите собственные аккаунты вашего бизнеса через официальный вход или API каждой платформы. Планируйте публикацию фото и видео товаров в подключённых каналах, которые поддерживают публикацию. Следите за запланированными постами в умной очереди, пока обрабатываете заказы.

  2. Переведите заинтересованный комментарий в личный чат

    Выберите на товарном посте ключевое слово, например «подробнее». Сочетайте короткий публичный ответ с личным сообщением, содержащим карточку товара или ссылку, если платформа это позволяет. Когда покупатель ответит там, продолжайте в рамках правил обмена сообщениями канала.

  3. Покажите товар и варианты доставки

    Добавляйте товары, фото и варианты, такие как размер и цвет, в свой магазин Kwamle Media. Настройте способы и стоимость доставки по регионам. В Messenger отправляйте карточки товаров со ссылкой на оформление заказа, чтобы покупатели могли заказать именно тот товар, о котором спрашивали.

  4. Примите заказ и запросите подтверждение

    Покупатели оформляют заказ по ссылке из чата: оплачивают картой через подключённые платёжные шлюзы вашего бизнеса или выбирают наложенный платёж. Настройте подтверждение заказа в WhatsApp с данными заказа и кнопкой подтверждения перед отправкой. Соблюдайте правила обмена сообщениями платформы и используйте одобренные шаблоны, когда это требуется.

  5. Подключите команду к переписке

    Следите за перепиской со всех подключённых каналов в едином инбоксе. Распределяйте чаты между сотрудниками и добавляйте теги, например «нужно подтверждение» или «вопрос по доставке». Команда может взять диалог на себя, видя историю переписки, и бот перестаёт отвечать в этом чате.

Кому это подходит

Магазинам, которые используют посты в соцсетях для привлечения покупателей, а переписку — для завершения заказов.

  • Магазины, выводящие новые товары, отправляют заинтересованным комментаторам личное сообщение с товаром, о котором они спрашивали.
  • Магазины с выбором размера и цвета показывают карточки товаров и варианты из своего магазина.
  • Магазины, предлагающие наложенный платёж, просят клиентов подтвердить заказ до упаковки и отправки.
  • Магазины, работающие в нескольких регионах, настраивают стоимость доставки для каждой зоны, куда доставляют.
  • Небольшие команды продаж и поддержки работают с переписками вместе, назначают их и подключаются, когда заказ требует внимания.

Вопросы об автоматизации для интернет-магазинов

Что включает автоматизация соцсетей для интернет-магазинов?

Запланированные товарные посты, ответы на комментарии, личные переписки, заказы через ваш магазин и подтверждение заказа в WhatsApp до отправки. Ваша команда работает в едином инбоксе. Возможности каждого канала зависят от того, что разрешает его платформа.

Могут ли клиенты оплачивать внутри чата?

Да. Карточки товаров содержат ссылку на оформление заказа прямо в переписке. Предлагайте оплату картой через подключённые платёжные шлюзы вашего бизнеса или наложенный платёж. Вы сами выбираете доступные варианты.

Может ли стоимость доставки различаться по регионам?

Да. Настройте способы и стоимость доставки для регионов, которые обслуживает ваш магазин, чтобы при заказе покупатели получали условия доставки для своей зоны.

Что происходит, если заказ не подтверждён?

Ваша команда уточняет детали у клиента в едином инбоксе, прежде чем решить, отправлять ли заказ. Соблюдайте правила обмена сообщениями канала при обращении к клиенту и урегулируйте вопросы или изменения до отправки.

Можно ли заранее подготовить товарные посты?

Да. Планируйте фото и видео для подключённых каналов публикации и следите за ними в умной очереди. Готовьте посты для новинок или товаров, которые снова появились в наличии.

Может ли человек взять диалог на себя, когда бот не может помочь?

Да. Сотрудник открывает переписку в едином инбоксе и берёт диалог на себя. Бот перестаёт отвечать в этом чате, и команда может прочитать предыдущие сообщения, прежде чем помогать покупателю.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Подтверждение заказа

Каждый заказ подтверждается клиентом в WhatsApp одним нажатием, затем отправляется, а ссылка для отслеживания приходит в чат.

Из комментария в DM

Превратите ключевое слово в комментариях в личный диалог, который продаёт, собирает контакты и помечает каждого лида.

Бот магазина в Messenger

Бот в Messenger, который показывает ваши товары, отвечает на вопросы и принимает заказ прямо в чате.

Читайте в блоге

E-commerce

Продажи в чате: от первого сообщения до оплаты

Шесть шагов заказа, который целиком проходит в переписке: что автоматизировать, что оставить людям и из-за каких ошибок клиенты уходят, не заплатив.

· 3 мин чтения