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Boutiques en ligne

Automatisation des réseaux sociaux pour boutiques en ligne, du commentaire à la commande confirmée

Une publication produit suscite des questions sur les couleurs, la livraison et le paiement pendant que vous préparez les commandes. Kwamle Media fait passer les acheteurs intéressés en conversation privée, prend la commande et demande une confirmation avant l’expédition.

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Boutique · Du commentaire à la commande
Le sac à dos bleu est-il disponible ?
Bonjour Emma. Je vous ai envoyé la fiche produit en message privé.
J’ai passé la commande pour Lisbonne en paiement à la livraison.
Merci. Veuillez confirmer la commande sur WhatsApp avant que nous préparions l’expédition.

Un acheteur pose une question sur un produit sous une publication, continue en privé, puis attend les détails de paiement et de livraison. De nouvelles questions arrivent pendant que votre équipe gère cette commande. L’automatisation des réseaux sociaux pour boutiques en ligne avec Kwamle Media relie le premier commentaire à la commande que le client confirme.

Planifiez les publications produit, envoyez des réponses privées là où le canal le permet et affichez des fiches produit. Les acheteurs passent commande depuis la conversation et confirment sur WhatsApp avant l’expédition.

Comment ça marche

  1. Connectez vos comptes et planifiez les publications produit

    Connectez les comptes de votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme. Planifiez les photos et vidéos produit sur les canaux connectés qui prennent en charge la publication. Suivez vos publications planifiées dans la file intelligente pendant que vous traitez les commandes.

  2. Transformez le commentaire d’un acheteur intéressé en conversation privée

    Choisissez un mot-clé comme « détails » sur une publication produit. Associez une courte réponse publique à un message privé contenant la fiche produit ou le lien, là où la plateforme le permet. Lorsque l’acheteur y répond, continuez dans le respect des règles de messagerie du canal.

  3. Affichez le produit et les options de livraison

    Ajoutez des produits, des photos et des variantes comme la taille et la couleur à votre boutique Kwamle Media. Définissez les modes de livraison et les coûts par région. Dans Messenger, envoyez des fiches produit avec un lien de paiement pour que les acheteurs puissent commander l’article demandé.

  4. Prenez la commande et demandez une confirmation

    Les acheteurs passent commande via le lien dans la conversation, paient par carte via les passerelles de paiement connectées de votre entreprise ou choisissent le paiement à la livraison. Configurez la confirmation de commande sur WhatsApp avec les détails de la commande et un bouton de confirmation avant l’expédition. Respectez les règles de messagerie de la plateforme et utilisez les modèles approuvés lorsque cela est nécessaire.

  5. Gardez l’équipe dans la conversation

    Suivez les conversations de tous les canaux que vous connectez dans la boîte de réception unifiée. Attribuez les conversations et ajoutez des étiquettes comme « à confirmer » ou « question de livraison ». Votre équipe peut prendre le relais avec l’historique de la conversation visible, et le bot reste silencieux pour cette conversation.

À qui cela s’adresse

Les boutiques qui utilisent les publications sur les réseaux sociaux pour attirer des acheteurs et les conversations pour finaliser leurs commandes.

  • Les boutiques qui lancent des produits envoient aux commentateurs intéressés un message privé avec l’article demandé.
  • Les boutiques avec des choix de taille et de couleur affichent des fiches produit et des variantes depuis leur boutique.
  • Les boutiques qui proposent le paiement à la livraison demandent aux clients de confirmer avant l’emballage et l’expédition.
  • Les boutiques qui livrent dans plusieurs régions définissent les coûts de livraison pour chaque zone desservie.
  • Les petites équipes de vente et d’assistance partagent les conversations, les attribuent et prennent le relais lorsqu’une commande demande une attention particulière.

Questions sur l’automatisation pour les boutiques en ligne

Que comprend l’automatisation des réseaux sociaux pour les boutiques en ligne ?

Des publications produit planifiées, des réponses aux commentaires, des conversations privées, des commandes via votre boutique et une confirmation WhatsApp avant l’expédition. Votre équipe partage la boîte de réception unifiée. Les options de chaque canal dépendent de ce que sa plateforme autorise.

Les clients peuvent-ils payer dans la conversation ?

Oui. Les fiches produit incluent un lien de paiement dans la conversation. Proposez le paiement par carte via les passerelles connectées de votre entreprise ou le paiement à la livraison. Vous choisissez les options disponibles.

Les frais de livraison peuvent-ils varier selon la région ?

Oui. Définissez les modes et les frais de livraison pour les régions desservies par votre boutique, afin que les acheteurs obtiennent les détails de livraison de leur zone lorsqu’ils commandent.

Que se passe-t-il si une commande n’est pas confirmée ?

Votre équipe vérifie les détails avec le client depuis la boîte de réception unifiée avant de décider d’expédier ou non. Respectez les règles de messagerie du canal lorsque vous le contactez, et réglez les questions ou les modifications avant l’envoi.

Puis-je préparer les publications produit à l’avance ?

Oui. Planifiez les photos et vidéos pour vos canaux de publication connectés et suivez-les dans la file intelligente. Préparez des publications pour les nouveautés ou les produits à nouveau en stock.

Une personne peut-elle prendre le relais lorsque le bot ne peut pas aider ?

Oui. Un membre de l’équipe ouvre la conversation dans la boîte de réception unifiée et prend le relais. Le bot cesse de répondre dans cette conversation, et le personnel peut lire les messages précédents avant d’aider l’acheteur.

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