Kwamle Media
Toko online

Otomatisasi media sosial untuk toko online, dari komentar hingga pesanan terkonfirmasi

Unggahan produk memunculkan pertanyaan tentang warna, pengiriman, dan pembayaran saat Anda sedang mengemas pesanan. Kwamle Media memindahkan calon pembeli yang tertarik ke chat pribadi, menerima pesanan, dan meminta konfirmasi sebelum pengiriman.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Toko · Dari komentar ke pesanan
Apakah ransel birunya masih ada?
Halo Emma. Saya sudah mengirimkan kartu produknya lewat pesan pribadi.
Saya sudah memesan dengan pengiriman ke Lisbon dan bayar di tempat.
Terima kasih. Mohon konfirmasi pesanan di WhatsApp sebelum kami menyiapkannya untuk dikirim.

Seorang pembeli bertanya tentang produk di bawah unggahan, melanjutkan lewat pesan pribadi, lalu menunggu detail pembayaran dan pengiriman. Pertanyaan baru masuk sementara tim Anda menangani pesanan tersebut. Otomatisasi media sosial untuk toko online dengan Kwamle Media menghubungkan komentar pertama dengan pesanan yang dikonfirmasi pelanggan.

Rencanakan unggahan produk, kirim balasan pribadi jika kanalnya mengizinkan, dan tampilkan kartu produk. Pembeli menyelesaikan pesanan dari percakapan dan mengonfirmasi di WhatsApp sebelum barang Anda kirim.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan akun Anda dan jadwalkan unggahan produk

    Hubungkan akun bisnis Anda sendiri melalui login resmi atau API masing-masing platform. Jadwalkan foto dan video produk di kanal terhubung yang mendukung publikasi. Pantau unggahan terjadwal Anda di antrean pintar sambil menangani pesanan.

  2. Pindahkan komentar yang menunjukkan minat ke chat pribadi

    Pilih kata kunci seperti "detail" pada unggahan produk. Padukan balasan publik singkat dengan pesan pribadi yang berisi kartu produk atau tautan, jika platform mengizinkannya. Saat pembeli membalas di sana, lanjutkan sesuai aturan perpesanan kanal tersebut.

  3. Tampilkan produk dan opsi pengiriman

    Tambahkan produk, foto, dan varian seperti ukuran dan warna ke toko Kwamle Media Anda. Atur metode dan biaya pengiriman per wilayah. Di Messenger, kirim kartu produk dengan tautan checkout agar pembeli dapat memesan barang yang mereka tanyakan.

  4. Terima pesanan dan minta konfirmasi

    Pembeli menyelesaikan pesanan melalui tautan di chat, membayar dengan kartu melalui gateway pembayaran yang terhubung ke bisnis Anda atau memilih bayar di tempat. Siapkan konfirmasi pesanan di WhatsApp dengan detail pesanan dan tombol konfirmasi sebelum pengiriman. Ikuti aturan perpesanan platform dan gunakan templat yang disetujui bila diperlukan.

  5. Jaga tim tetap terlibat dalam percakapan

    Pantau percakapan dari setiap kanal yang Anda hubungkan di kotak masuk terpadu. Tugaskan chat ke anggota tim dan tambahkan label seperti "perlu konfirmasi" atau "pertanyaan pengiriman". Tim Anda dapat mengambil alih dengan riwayat percakapan yang tetap terlihat, dan bot tidak membalas di chat tersebut.

Untuk siapa ini

Toko yang menggunakan unggahan media sosial untuk menarik pembeli dan percakapan untuk menyelesaikan pesanan.

  • Toko yang meluncurkan produk mengirim pesan pribadi berisi barang yang ditanyakan kepada calon pembeli yang berkomentar.
  • Toko dengan pilihan ukuran dan warna menampilkan kartu produk dan varian dari toko mereka.
  • Toko yang menawarkan bayar di tempat meminta pelanggan mengonfirmasi sebelum barang dikemas dan dikirim.
  • Toko yang melayani beberapa wilayah mengatur biaya pengiriman untuk setiap area tujuan pengiriman mereka.
  • Tim penjualan dan dukungan kecil berbagi percakapan, menugaskannya, dan mengambil alih saat pesanan membutuhkan perhatian.

Pertanyaan tentang otomatisasi untuk toko online

Apa saja yang termasuk dalam otomatisasi media sosial untuk toko online?

Unggahan produk terjadwal, balasan komentar, percakapan pribadi, pesanan melalui toko Anda, dan konfirmasi WhatsApp sebelum pengiriman. Tim Anda berbagi kotak masuk terpadu. Opsi setiap kanal bergantung pada apa yang diizinkan platformnya.

Bisakah pelanggan membayar di dalam chat?

Ya. Kartu produk menyertakan tautan checkout dalam percakapan. Tawarkan pembayaran kartu melalui gateway yang terhubung ke bisnis Anda atau bayar di tempat. Anda yang menentukan opsi mana yang tersedia.

Bisakah biaya pengiriman berbeda per wilayah?

Ya. Atur metode dan biaya pengiriman untuk wilayah yang dilayani toko Anda, sehingga pembeli mendapatkan detail pengiriman untuk area mereka saat memesan.

Apa yang terjadi jika pesanan belum dikonfirmasi?

Tim Anda mengecek ulang detail pesanan bersama pelanggan dari kotak masuk terpadu sebelum memutuskan apakah pesanan akan dikirim. Ikuti aturan perpesanan kanal saat menghubungi mereka, dan selesaikan pertanyaan atau perubahan sebelum pengiriman.

Bisakah saya menyiapkan unggahan produk lebih awal?

Ya. Jadwalkan foto dan video untuk kanal publikasi yang terhubung lalu pantau di antrean pintar. Siapkan unggahan untuk barang baru atau produk yang kembali tersedia.

Bisakah seseorang mengambil alih saat bot tidak bisa membantu?

Ya. Anggota tim membuka percakapan di kotak masuk terpadu dan mengambil alih. Bot berhenti membalas chat tersebut, dan staf dapat membaca pesan sebelumnya sebelum membantu pembeli.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Konfirmasi pesanan

Setiap pesanan dikonfirmasi pelanggan di WhatsApp dengan sekali ketuk, lalu dikirim beserta tautan pelacakan di chat.

Komentar ke DM

Ubah kata kunci di komentar menjadi percakapan pribadi yang menjual, mengumpulkan kontak, dan menandai setiap prospek.

Bot Messenger untuk toko

Bot Messenger yang menampilkan produk Anda, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan di dalam percakapan.

Baca di blog

Menjual di dalam chat: dari pesan pertama hingga pembayaran
E-commerce

Menjual di dalam chat: dari pesan pertama hingga pembayaran

Enam langkah pemesanan dalam percakapan, apa yang diotomatisasi dan apa yang tetap ditangani manusia, serta kesalahan yang membuat pelanggan hilang sebelum membayar.

· 3 menit baca