買い物客は投稿の下で商品について質問し、その後プライベートでやり取りを続け、支払いや配送の詳細を待ちます。チームがその注文を処理している間にも、新しい質問が届きます。Kwamle Mediaのオンラインストア向けソーシャルメディア自動化は、最初のコメントから、お客様が確定した注文までをつなぎます。
商品投稿を計画し、チャネルが許可する場合はプライベートで返信し、商品カードを表示します。買い物客は会話の中でチェックアウトし、発送前にWhatsAppで確認します。
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オンラインストア向けソーシャルメディア自動化：コメントから注文確定まで
商品投稿には、梱包作業をしている間にも色や配送、支払いに関する質問が寄せられます。Kwamle Mediaは、興味を持った買い物客をプライベートチャットへ案内し、注文を受け、発送前に確認を依頼します。
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青いバックパックはありますか？
エマさん、こんにちは。プライベートメッセージで商品カードをお送りしました。
リスボン宛に代金引換で注文しました。
ありがとうございます。発送準備に入る前に、WhatsAppでご注文の確認をお願いします。
仕組み
アカウントを接続して商品投稿を予約する
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIで、自社のアカウントを接続します。投稿に対応している接続済みチャネルで商品の写真や動画の投稿を予約します。注文を処理しながら、スマートキューで予定した投稿を確認できます。
関心を示したコメントをプライベートチャットへつなげる
商品投稿で「詳細」などのキーワードを選びます。短い公開返信と、商品カードまたはリンクを含むプライベートメッセージを組み合わせます（プラットフォームが許可している場合）。買い物客がそこで返信したら、そのチャネルのメッセージングルールに従って会話を続けます。
商品と配送オプションを表示する
Kwamle Mediaのストアに商品、写真、サイズや色などのバリエーションを追加します。地域ごとに配送方法と費用を設定します。Messengerでは、チェックアウトリンク付きの商品カードを送信し、買い物客が質問した商品を注文できるようにします。
注文を受け、確認を依頼する
買い物客はチャット内のリンクからチェックアウトし、自社で接続した決済ゲートウェイを通じたカード払いか、代金引換を選択します。発送前に、注文内容と確認ボタンを付けたWhatsAppでの注文確認を設定します。プラットフォームのメッセージングルールに従い、必要な場合は承認済みテンプレートを使用します。
チームが会話に参加できるようにする
接続したすべてのチャネルの会話を統合受信トレイで確認します。チャットを割り当て、「確認が必要」や「配送に関する質問」などのタグを追加します。チームは会話履歴を確認しながら引き継ぐことができ、そのチャットではボットは応答しません。
こんな方におすすめ
ソーシャルメディアの投稿で買い物客を集め、会話を通じて注文を完了させるストア向けです。
- 新商品を発売するストアは、コメントして関心を示した方に、質問された商品を含むプライベートメッセージを送ります。
- サイズや色の選択肢があるショップは、自社ストアの商品カードとバリエーションを表示します。
- 代金引換に対応するストアは、梱包と発送の前にお客様に確認を求めます。
- 複数の地域に対応するストアは、配送先の地域ごとに配送費用を設定します。
- 少人数の営業・サポートチームは、会話を共有して割り当て、対応が必要な注文があるときに引き継ぎます。
オンラインストア向け自動化に関する質問
オンラインストア向けソーシャルメディア自動化には何が含まれますか？
商品投稿の予約、コメントへの返信、プライベートでの会話、ストア経由の注文、発送前のWhatsApp確認が含まれます。チームは統合受信トレイを共有します。各チャネルのオプションは、プラットフォームが許可する内容によって異なります。
チャット内で支払いはできますか？
はい。会話内で送る商品カードには、チェックアウトリンクが含まれます。接続済みの決済ゲートウェイでのカード払いまたは代金引換を提供できます。利用可能なオプションはご自身で選べます。
配送費用は地域ごとに変えられますか？
はい。ストアが対応する地域ごとに配送方法と費用を設定できるため、買い物客は注文時に自分の地域の配送情報を確認できます。
注文が確認されない場合はどうなりますか？
チームは発送するかどうかを決める前に、統合受信トレイからお客様と詳細を確認します。連絡する際はチャネルのメッセージングルールに従い、発送前に質問や変更に対応します。
商品投稿を事前に準備できますか？
はい。投稿に対応した接続済みチャネルで写真や動画の投稿を予約し、スマートキューで確認できます。新着商品や再入荷商品の投稿を準備できます。
ボットが対応できない場合、担当者が引き継げますか？
はい。チームメンバーが統合受信トレイで会話を開き、引き継ぎます。ボットはそのチャットへの応答を停止し、スタッフはそれまでのメッセージを読んでから買い物客をサポートできます。
