매장이나 클리닉은 WhatsApp 번호를 연결하고 팀이 함께 답변할 수 있는 명확한 방법이 필요합니다. Kwamle Media는 그 번호를 공유 받은편지함으로 가져와 일상적인 질문에 대한 AI 답변을 함께 둡니다.
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매장이나 클리닉에서 팀이 WhatsApp 메시지에 함께 답하도록 하고 싶지만, API 설정이 낯설 수 있습니다. Kwamle Media에서는 소규모 비즈니스를 위한 WhatsApp Business API가 공식 로그인을 통해 연결한 내 계정과 번호에서 시작됩니다. 대화는 대시보드에서 관리합니다.
Cloud API는 Kwamle Media가 내 비즈니스를 위해 메시지를 주고받을 수 있게 해 주는 공식 연결 방식입니다. 매일 이미 답변하고 있는 질문부터 시작하고, 팀이 처리할 채팅을 정하세요. 비즈니스는 고객에게 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 받아야 하며 WhatsApp 메시지 정책을 따라야 합니다.
Kwamle Media 대시보드에서 공식 로그인을 사용해 내 WhatsApp Business 계정과 번호를 Cloud API로 연결하세요. 연결에 코드 작성은 필요하지 않습니다. 원할 때 번호 연결을 해제할 수 있습니다.
AI Studio에서 말투와 언어를 설정하고 영업시간, 배송 지역, 서비스에 관한 예시 답변을 추가하세요. 클리닉의 경우 답변을 실용적인 정보로 제한하고 의료 관련 질문은 직원에게 넘기도록 AI에 지시하세요. 답변을 활성화하기 전에 자주 묻는 질문을 시험해 보세요.
통합 받은편지함은 이 번호의 대화를 다른 연결된 채널과 함께 한곳에 모아 줍니다. 각 채팅을 팀원에게 배정하고 '주문'이나 '접수' 같은 태그를 사용하세요. 담당자는 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있으며, 봇은 그 대화에 더 이상 답하지 않습니다.
Kwamle Media 스토어에서 판매하는 경우 배송 전에 고객이 WhatsApp에서 한 번 탭하여 주문을 확인하도록 요청하세요. 포장 전에 받은편지함에서 미확인 주문을 확인하세요. 확인 메시지는 고객의 동의가 있고 WhatsApp 정책이 허용하는 경우에만 보내세요.
매장이나 클리닉이 소유한 WhatsApp Business 계정과 번호를 공식 Cloud API를 통해 소프트웨어에 연결한다는 뜻입니다. Kwamle Media는 채팅, AI 답변, 팀 인계를 관리할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
Kwamle Media에서는 연결에 코드 작성이 필요하지 않습니다. 비즈니스 계정의 공식 로그인을 사용한 뒤 대시보드에서 원하는 답변을 설정하세요.
네. 직원들은 통합 받은편지함에서 이 번호의 대화를 공유합니다. 처리할 담당자에게 채팅을 배정하세요. 담당자는 대화 기록을 읽고 봇으로부터 인계받은 뒤 대화를 이어갈 수 있습니다.
비즈니스는 고객에게 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 받아야 하며 WhatsApp 메시지 정책을 따라야 합니다. 자동 답변, 직원 메시지, 주문 확인에도 동일한 규칙을 적용하세요.
운영 시간과 서비스에 관한 실용적인 질문부터 시작하세요. 접수 직원이 예약 시간을 확인하고 의료 관련 질문을 인계받아야 합니다. 클리닉 가이드에서 경계를 설정하는 방법을 설명합니다.
