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Connexion WhatsApp officielle

WhatsApp Business API pour les petites entreprises, sur votre numéro

Votre boutique ou clinique a besoin d’un moyen clair de connecter son numéro WhatsApp et de permettre à l’équipe de répondre. Kwamle Media intègre ce numéro à une boîte de réception partagée, avec des réponses IA pour les questions du quotidien.

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WhatsApp · Demande boutique
Bonjour, puis-je commander le sac à dos bleu avec livraison à Lisbonne ?
Bonjour Emma, nous livrons là-bas. Souhaitez-vous de l’aide pour votre commande ?
Oui, quelqu’un de la boutique pourrait-il m’aider ?
Bonjour Emma, c’est Alex de la boutique. Je peux vous aider à passer la commande.

Vous voulez que votre boutique ou clinique réponde aux messages WhatsApp en équipe, mais la configuration de l’API ne vous est pas familière. Avec Kwamle Media, WhatsApp Business API pour les petites entreprises commence par votre propre compte et numéro, connectés via la connexion officielle. Vous gérez les conversations depuis votre tableau de bord.

L’API Cloud est la connexion officielle qui permet à Kwamle Media d’envoyer et de recevoir des messages pour votre entreprise. Commencez par les questions auxquelles vous répondez déjà chaque jour, puis décidez quelles conversations votre équipe doit traiter. Votre entreprise doit avoir l’autorisation des clients avant de leur envoyer des messages et respecter les règles de messagerie de WhatsApp.

Comment ça marche

  1. Connectez le compte de votre entreprise

    Depuis votre tableau de bord Kwamle Media, utilisez la connexion officielle pour connecter votre propre compte WhatsApp Business et votre numéro via l’API Cloud. Aucun code n’est nécessaire pour la connexion. Vous pouvez déconnecter votre numéro quand vous le souhaitez.

  2. Préparez les réponses avant d’activer l’IA

    Dans AI Studio, définissez votre ton et votre langue, puis ajoutez des exemples de réponses sur les horaires d’ouverture, les zones de livraison ou les services. Pour une clinique, limitez les réponses aux informations pratiques et demandez à l’IA de transmettre les questions médicales au personnel. Testez les questions courantes avant d’activer les réponses.

  3. Réunissez l’équipe sur le même numéro

    La boîte de réception unifiée rassemble les conversations de ce numéro avec vos autres canaux connectés. Attribuez chaque conversation à un membre de l’équipe et utilisez des étiquettes telles que « commande » ou « accueil ». Une personne peut prendre le relais du bot, qui cesse alors de répondre dans cette conversation.

  4. Confirmez les commandes de la boutique avant l’envoi

    Si vous vendez via une boutique Kwamle Media, demandez aux clients de confirmer leur commande sur WhatsApp en un geste avant l’envoi. Vérifiez les commandes non confirmées dans la boîte de réception avant de les emballer. Envoyez des confirmations uniquement avec l’autorisation du client et dans le respect des règles de WhatsApp.

À qui cela s’adresse

  • Petites boutiques qui connectent leur propre numéro professionnel et préparent des réponses sur les produits et la livraison.
  • Cliniques qui donnent des réponses pratiques sur les horaires et les services, le personnel d’accueil gérant les questions de rendez-vous.
  • Boutiques qui expédient des commandes et vérifient la confirmation du client avant de préparer une livraison.
  • Propriétaires qui partagent les réponses avec leur personnel et attribuent les conversations du même numéro dans une seule boîte de réception.

Questions sur la connexion

Que signifie WhatsApp Business API pour les petites entreprises ?

Cela signifie connecter le compte WhatsApp Business et le numéro de votre boutique ou clinique à un logiciel via l’API Cloud officielle. Kwamle Media fournit le tableau de bord où vous gérez les conversations, les réponses IA et les passages de relais à l’équipe.

Faut-il un développeur pour se connecter ?

Aucun code n’est nécessaire pour la connexion dans Kwamle Media. Utilisez la connexion officielle de votre compte professionnel, puis définissez les réponses souhaitées dans le tableau de bord.

Mon personnel peut-il répondre depuis le même numéro ?

Oui. Votre personnel partage les conversations de ce numéro dans la boîte de réception unifiée. Attribuez une conversation à la personne qui s’en occupe ; elle peut lire l’historique et poursuivre la conversation lorsqu’elle prend le relais du bot.

Quelle autorisation faut-il avant d’envoyer des messages aux clients ?

Votre entreprise doit avoir l’autorisation du client avant de lui envoyer des messages et respecter les règles de messagerie de WhatsApp. Appliquez les mêmes règles aux réponses automatiques, aux messages du personnel et aux confirmations de commande.

Que doit automatiser une clinique en premier ?

Commencez par les questions pratiques sur les horaires d’ouverture et les services. Le personnel d’accueil doit confirmer les heures de rendez-vous et prendre en charge les questions médicales. Le guide pour les cliniques explique comment définir ces limites.

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