wamleMedia
Kết nối WhatsApp chính thức

WhatsApp Business API cho doanh nghiệp nhỏ, trên số của bạn

Cửa hàng hoặc phòng khám của bạn cần một cách rõ ràng để kết nối số WhatsApp của mình và để cả nhóm trả lời. Kwamle Media đưa số đó vào hộp thư dùng chung, kèm câu trả lời AI cho các câu hỏi thường ngày.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

WhatsApp · Khách hỏi cửa hàng
Chào bạn, tôi có thể đặt chiếc ba lô màu xanh giao đến Lisbon không?
Chào Emma, bên mình có giao ở đó. Bạn có cần hỗ trợ đặt hàng không?
Có, bạn có thể cho tôi gặp người ở cửa hàng được không?
Chào Emma, Alex ở cửa hàng đây. Mình có thể giúp bạn đặt hàng.

Bạn muốn cửa hàng hoặc phòng khám của mình trả lời tin nhắn WhatsApp cùng cả nhóm, nhưng việc thiết lập API còn lạ lẫm. Với Kwamle Media, WhatsApp Business API cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu bằng tài khoản và số của chính bạn, kết nối qua đăng nhập chính thức. Bạn quản lý các cuộc hội thoại từ bảng điều khiển của mình.

Cloud API là kết nối chính thức cho phép Kwamle Media gửi và nhận tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn. Hãy bắt đầu với những câu hỏi bạn vẫn trả lời mỗi ngày, rồi quyết định nhóm của bạn nên xử lý những hội thoại nào. Doanh nghiệp của bạn phải được khách hàng cho phép trước khi nhắn tin và tuân theo các chính sách nhắn tin của WhatsApp.

Cách hoạt động

  1. Kết nối tài khoản mà doanh nghiệp của bạn sở hữu

    Từ bảng điều khiển Kwamle Media, hãy dùng đăng nhập chính thức để kết nối tài khoản và số WhatsApp Business của chính bạn qua Cloud API. Không cần viết mã cho kết nối này. Bạn có thể ngắt kết nối số của mình bất cứ khi nào muốn.

  2. Chuẩn bị câu trả lời trước khi bật AI

    Trong AI Studio, hãy đặt giọng điệu và ngôn ngữ, rồi thêm câu trả lời mẫu về giờ mở cửa, khu vực giao hàng hoặc dịch vụ. Với phòng khám, hãy giới hạn câu trả lời trong phạm vi thông tin thực tế và yêu cầu AI chuyển câu hỏi y khoa cho nhân viên. Hãy thử các câu hỏi thường gặp trước khi bật trả lời tự động.

  3. Đưa cả nhóm vào cùng một số

    Hộp thư hợp nhất đặt các cuộc hội thoại của số đó bên cạnh các kênh đã kết nối khác của bạn. Gán từng hội thoại cho một thành viên trong nhóm và dùng thẻ như "đơn hàng" hoặc "lễ tân". Một người có thể tiếp quản từ bot, khi đó bot ngừng trả lời cuộc hội thoại đó.

  4. Xác nhận đơn hàng của cửa hàng trước khi gửi đi

    Nếu bạn bán hàng qua cửa hàng Kwamle Media, hãy yêu cầu khách xác nhận đơn hàng trên WhatsApp bằng một cú chạm trước khi gửi. Kiểm tra các đơn chưa xác nhận trong hộp thư trước khi đóng gói. Chỉ gửi xác nhận khi có sự cho phép của khách hàng và theo đúng chính sách của WhatsApp.

Dành cho ai

  • Cửa hàng nhỏ kết nối số doanh nghiệp của riêng mình và chuẩn bị câu trả lời về sản phẩm và giao hàng.
  • Phòng khám đưa ra câu trả lời thực tế về giờ làm việc và dịch vụ, để nhân viên lễ tân xử lý câu hỏi đặt lịch.
  • Cửa hàng có giao hàng kiểm tra xác nhận của khách trước khi chuẩn bị giao hàng.
  • Chủ doanh nghiệp cùng nhân viên trả lời khách gán hội thoại từ cùng một số trong một hộp thư.

Câu hỏi về việc kết nối

WhatsApp Business API cho doanh nghiệp nhỏ có nghĩa là gì?

Điều đó có nghĩa là kết nối tài khoản và số WhatsApp Business của chính cửa hàng hoặc phòng khám với phần mềm qua Cloud API chính thức. Kwamle Media cung cấp bảng điều khiển nơi bạn quản lý hội thoại, câu trả lời AI và việc bàn giao cho nhân viên.

Tôi có cần lập trình viên để kết nối không?

Không cần viết mã cho kết nối trong Kwamle Media. Hãy dùng đăng nhập chính thức cho tài khoản doanh nghiệp, sau đó đặt câu trả lời bạn muốn trong bảng điều khiển.

Nhân viên của tôi có thể trả lời từ cùng một số không?

Có. Nhân viên dùng chung các cuộc hội thoại của số đó trong hộp thư hợp nhất. Gán hội thoại cho người xử lý; họ có thể đọc lịch sử và tiếp tục cuộc hội thoại khi tiếp quản từ bot.

Tôi cần sự cho phép nào trước khi nhắn tin cho khách hàng?

Doanh nghiệp của bạn phải được khách hàng cho phép trước khi nhắn tin và tuân theo các chính sách nhắn tin của WhatsApp. Hãy áp dụng các quy tắc tương tự cho câu trả lời tự động, tin nhắn của nhân viên và xác nhận đơn hàng.

Phòng khám nên tự động hóa gì trước tiên?

Hãy bắt đầu với các câu hỏi thực tế về giờ mở cửa và dịch vụ. Nhân viên lễ tân nên xác nhận giờ hẹn và tiếp quản các câu hỏi y khoa. Hướng dẫn cho phòng khám giải thích cách đặt những ranh giới này.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

WhatsApp Business

Trả lời tự động trên WhatsApp, mẫu tin nhắn có sẵn và xác nhận đơn bằng một lần bấm, với một hộp thư hợp nhất cho đội của bạn.

Xác nhận đơn hàng

Mỗi đơn được khách xác nhận trên WhatsApp bằng một lần bấm, rồi mới giao đi, kèm đường dẫn theo dõi gửi trong chat.

Phòng khám và cơ sở y tế

Giải đáp thực tế về giờ làm việc, dịch vụ và địa chỉ, thu thập yêu cầu đặt lịch trong chat và chuyển cho lễ tân.

Đọc trên blog

Thương mại điện tử

Xác nhận đơn WhatsApp tự động, có người hỗ trợ khi cần

Cách tự động xác nhận đơn hàng trên WhatsApp: tin nhắn nên nói gì, nhắc lại chi tiết nào và khi nào nhân viên nên tiếp quản cuộc trò chuyện.

· 7 phút đọc