您希望商店或診所能以團隊方式回覆 WhatsApp 訊息，但對 API 設定並不熟悉。有了 Kwamle Media，小型商家適用的 WhatsApp Business API 從您自己的帳號與號碼開始，並透過官方登入完成連結。您可以在後台管理這些對話。
Cloud API 是官方連線方式，讓 Kwamle Media 為您的商家收發訊息。先從您每天都會回答的問題開始，並決定哪些對話應交由團隊處理。您的商家在傳訊息給顧客前，必須先取得顧客同意，並遵守 WhatsApp 的訊息政策。
如何運作
連結您商家擁有的帳號
在 Kwamle Media 後台中，使用官方登入方式，透過 Cloud API 連結您自己的 WhatsApp Business 帳號與號碼。連線過程不需要程式碼。您可以隨時自行中斷號碼連結。
開啟 AI 前先準備回覆
在 AI Studio 中設定語氣與語言，並加入關於營業時間、配送範圍或服務的範例回覆。若是診所，請讓回覆只提供實用資訊，並指示 AI 將醫療問題轉交給工作人員。啟用回覆前，先測試常見問題。
讓團隊使用同一個號碼
整合收件匣會將該號碼的對話與您其他已連結的管道集中在一起。將每個對話指派給一位團隊成員，並使用「訂單」或「接待」等標籤。真人可以從機器人接手對話，接手後機器人便停止回覆該對話。
出貨前確認商店訂單
如果您透過 Kwamle Media 商店銷售，請在出貨前邀請顧客在 WhatsApp 上輕點一下確認訂單。包裝商品前，先在整合收件匣中查看尚未確認的訂單。請務必在取得顧客同意且符合 WhatsApp 政策時，才發送確認訊息。
適合對象
- 小型商店：連結自己的商家號碼，並準備產品與配送相關的回覆。
- 診所：提供營業時間與服務等實用回覆，由接待人員處理預約問題。
- 需要出貨的店家：在準備出貨前，確認顧客是否已確認訂單。
- 與員工共用回覆的經營者：在單一收件匣中，指派來自同一個號碼的對話。
關於連線的常見問題
小型商家適用的 WhatsApp Business API 是什麼意思？
這代表將您商店或診所自己的 WhatsApp Business 帳號與號碼，透過官方 Cloud API 連結到軟體。Kwamle Media 提供後台，讓您管理對話、AI 回覆與團隊交接。
我需要開發人員才能連線嗎？
在 Kwamle Media 中連線不需要程式碼。使用您商家帳號的官方登入方式，然後在後台設定您想要的回覆。
員工可以透過同一個號碼回覆嗎？
可以。員工可在整合收件匣中共用該號碼的對話。將對話指派給負責的人；對方從機器人接手後，可以查看紀錄並繼續回覆。
傳訊息給顧客前，我需要取得什麼同意？
您的商家在傳訊息給顧客前，必須先取得顧客同意，並遵守 WhatsApp 的訊息政策。相同規則也適用於自動回覆、員工訊息和訂單確認。
診所應該先自動化什麼？
先從營業時間與服務等實用問題開始。接待人員應確認約診時間，並接手醫療問題。診所指南會說明如何設定這些界線。
