wamleMedia
Telegram botları

İşletmeler için Telegram botu, yanıtlardan gönderilere

Müşteriler botunuza sorular gönderirken kanallarınız ve gruplarınız da güncel gönderilere ihtiyaç duyar. Kwamle Media; yapay zekâ yanıtlarını, yayın yapmayı ve sohbeti bir kişiye devretmeyi aynı panelde buluşturur.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Telegram · Özel mesajlar
Merhaba, ben Emma. Siparişimi Lizbon'da teslim alabilir miyim?
Merhaba Emma. Mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Ekiple konuşmak ister misiniz?
Evet, teslim gününü değiştirmem gerekiyor.
Bunu sizinle netleştirmeleri için bu sohbeti ekibe iletiyorum.

Bir müşteri teslim almayla ilgili soru sorarken siz kanalınız için bir güncelleme yazıyorsunuz. Bir başkası siparişle ilgili yardıma ihtiyaç duyuyor. Kwamle Media'daki işletmeler için Telegram botu, siz kendi kanallarınızın ve gruplarınızın gönderilerini aynı panelden yönetirken özel mesajları marka sesinizle yanıtlar.

Sık karşılaşılan soruları otomatik bir akışta tutun ve değerlendirme gerektiren konuşmalara alan bırakın. Ekibiniz birleşik gelen kutusundan sohbeti devralabilir; bot o sohbette sessiz kalır.

Nasıl çalışır

  1. Kendi botunuzu bağlayın

    İşletmenizin kendi botunu Telegram'ın resmi API'si üzerinden bağlayın. Yönettiğiniz kanalları ve grupları, botun buralarda yayın yapması için gereken izinlerle birlikte kullanın.

  2. Yanıtları marka sesinizle ayarlayın

    Kendi yapay zekâ sağlayıcı anahtarlarınızı bağlayın ve AI Studio'da bir model seçin. Rutin sorular için kurallar ve kayıtlı yanıtlar belirleyin; geri kalanlar için yapay zekâ yanıtları kullanın. Bot, özel mesajları marka sesinizle yanıtlar.

  3. Konuşma akışını oluşturun

    Konuşmayı görsel akış oluşturucuda kod yazmadan düzenleyin. "Teslim alma mı, teslimat mı?" gibi bir soru için Soru Sor adımını ekleyin ve yanıtı kaydedin. Sonraki adımı seçmek için Koşul'u, yanıt yazmak içinse Yapay Zekâ Yanıtı'nı kullanın.

  4. Kanallarınıza ve gruplarınıza yayınlayın

    İşletmenizin Telegram kanalları ve grupları için güncellemeler hazırlayın ve bunları yayınlama kuyruğu üzerinden planlayın. Yeni gelen ürünler veya hizmet haberleri için kanalı, topluluğunuza yönelik güncellemeler içinse grubu kullanın. Botun her hedefte yayın yapabilmesi için izni olması gerekir.

  5. Sohbete bir kişiyi dâhil edin

    Bir müşteri şikâyette bulunduğunda veya sıra dışı bir talebi olduğunda ekibiniz birleşik gelen kutusundan devralabilir. Bir kişi yanıtlarken bot o konuşmada sessiz kalır. Diğer bağlı kanallarınız aynı gelen kutusunda kullanılabilir.

Kimler için

Telegram'ı hem müşteri soruları hem de düzenli güncellemeler için kullanan işletmeler için.

  • Online mağazalar ürün sorularını özel olarak yanıtlar ve yeni gelen ürünleri kanallarında yayınlar.
  • Kurs hazırlayanlar ders güncellemelerini gruplarıyla paylaşır ve kursla ilgili soruları yanıtlar.
  • Hizmet işletmeleri hizmetlerinin nasıl çalıştığını açıklar ve bireysel talepleri bir kişiye iletir.
  • Topluluk ekipleri kendi kanallarına ve gruplarına duyurular yayınlar, özel sorularla ilgilenir.
  • Küçük destek ekipleri bot sohbetlerini ve insan yanıtlarını aynı gelen kutusunda tutar.

Telegram botları hakkında sorular

İşletmeler için Telegram botu burada ne yapabilir?

Bot, kendisine özel mesajla ulaşan müşterilere yanıt verebilir ve işletmenizin yönettiği kanallara ve gruplara güncellemeler yayınlayabilir. Sık karşılaşılan konuşmaları yönlendirmek için akış oluşturucuyu kullanın; ekibiniz gerektiğinde devralabilir.

Mevcut Telegram botumu bağlayabilir miyim?

Evet. İşletmenizin sahip olduğu botu Telegram'ın resmi API'si üzerinden bağlayın. Kendi hesaplarınızı kullanır ve kullanmak istediğiniz özellikler için gereken izinleri verirsiniz.

Hem kanallara hem gruplara yayın yapabilir miyim?

Evet. Botun gönderi paylaşma iznine sahip olduğu, işletmenizin bağlı olan kanallarına ve gruplarına güncellemeler yayınlayabilir ve planlayabilirsiniz. Her güncelleme için hedefi seçin; örneğin bir kanal duyurusu veya grubunuza bir not.

Konuşmayı kodlamam gerekiyor mu?

Hayır. Adımları akış oluşturucuya sürükleyerek oluşturun. Soru Sor adımı müşterinin yanıtını kaydeder, Koşul bir dal seçer, Yapay Zekâ Yanıtı ise yanıt yazar. Sık gelen bir taleple başlayın ve gerektikçe adım ekleyin.

Bir müşterinin bir kişiye ihtiyacı olduğunda ne olur?

Bir ekip üyesi birleşik gelen kutusundan sohbeti devralabilir. Kişi sohbetle ilgilenirken bot o konuşmada yanıt vermeyi bırakır. Bir sohbeti ne zaman bir kişiye devredeceğiniz konusundaki rehberimiz, hangi taleplerin ekibinize ihtiyaç duyduğuna karar vermenize yardımcı olur.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Çok dilli yanıtlar

Yapay zekâ her müşteriye yazdığı dilde yanıt verir; her yanıtta markanızın tonu, terimleri ve yasaklı kelimeleri geçerlidir.

Birleşik gelen kutusu

Tüm kanallarınızdan mesajlar ve yorumlar ekibinizin paylaştığı tek ekranda, sohbeti bir kişiye devreden bir botla.

Messenger mağaza botu

Ürünlerinizi gösteren, soruları yanıtlayan ve siparişi sohbetin içinde toplayan bir Messenger botu.

Blogda okuyun

İpuçları

Bot sohbeti ne zaman insana devretmeli? Kısa bir kılavuz

Sohbetin insana geçmesi gerektiğini gösteren işaretler: öfke, para, özel talepler, tekrarlanan sorular, geri dönen müşteriler ve iyi bir devrin nasıl olacağı.

· 2 dk okuma