wamleMedia
Bots για Telegram

Telegram bot για επιχειρήσεις, από τις απαντήσεις στις δημοσιεύσεις

Οι πελάτες στέλνουν ερωτήσεις στο bot σας ενώ τα κανάλια και οι ομάδες σας χρειάζονται φρέσκες δημοσιεύσεις. Το Kwamle Media φέρνει τις απαντήσεις με AI, τη δημοσίευση και την παράδοση σε άνθρωπο στον ίδιο πίνακα.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Telegram · Ιδιωτικά μηνύματα
Γεια, είμαι η Έμμα. Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου στη Λισαβόνα;
Γεια σας, Έμμα. Μπορείτε να παραλάβετε από το κατάστημά μας. Θα θέλατε να μιλήσετε με την ομάδα;
Ναι, πρέπει να αλλάξω την ημέρα παραλαβής.
Θα προωθήσω αυτή τη συνομιλία στην ομάδα για να το ελέγξει μαζί σας.

Ένας πελάτης ρωτά για την παραλαβή ενώ εσείς γράφετε μια ενημέρωση για το κανάλι σας. Ένας άλλος χρειάζεται βοήθεια με μια παραγγελία. Ένα Telegram bot για επιχειρήσεις στο Kwamle Media απαντά σε ιδιωτικά μηνύματα στη φωνή του brand σας, ενώ εσείς διαχειρίζεστε δημοσιεύσεις για τα δικά σας κανάλια και τις ομάδες σας από τον ίδιο πίνακα.

Κρατήστε τις συνηθισμένες ερωτήσεις σε μια αυτοματοποιημένη ροή και αφήστε χώρο για συνομιλίες που χρειάζονται κρίση. Η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει στα ενιαία εισερχόμενα, όπου το bot παραμένει σιωπηλό για εκείνη τη συνομιλία.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε το δικό σας bot

    Συνδέστε το bot της επιχείρησής σας μέσω του επίσημου API του Telegram. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια και τις ομάδες που διαχειρίζεστε, με τα δικαιώματα που απαιτούνται για να δημοσιεύει το bot εκεί.

  2. Ρυθμίστε απαντήσεις στη φωνή του brand σας

    Συνδέστε τα δικά σας κλειδιά παρόχου AI και επιλέξτε ένα μοντέλο στο AI Studio. Ορίστε κανόνες και αποθηκευμένες απαντήσεις για συνηθισμένες ερωτήσεις, με απαντήσεις AI για τις υπόλοιπες. Το bot απαντά σε ιδιωτικά μηνύματα στη φωνή του brand σας.

  3. Φτιάξτε τη ροή συνομιλίας

    Οργανώστε τη συνομιλία στο οπτικό εργαλείο ροών χωρίς κώδικα. Προσθέστε ένα βήμα Ερώτησης για μια ερώτηση όπως «Παραλαβή ή παράδοση;» και αποθηκεύστε την απάντηση. Χρησιμοποιήστε μια Συνθήκη για να επιλέξετε το επόμενο βήμα και την Απάντηση AI για να γράψετε μια απάντηση.

  4. Δημοσιεύστε στα κανάλια και τις ομάδες σας

    Προετοιμάστε ενημερώσεις για τα κανάλια και τις ομάδες Telegram της επιχείρησής σας και προγραμματίστε τις μέσω της ουράς δημοσιεύσεων. Χρησιμοποιήστε ένα κανάλι για νέες αφίξεις ή νέα για τις υπηρεσίες σας, και μια ομάδα για ενημερώσεις προς την κοινότητά σας. Το bot χρειάζεται άδεια για να δημοσιεύει σε κάθε προορισμό.

  5. Φέρτε έναν άνθρωπο στη συνομιλία

    Όταν ένας πελάτης έχει ένα παράπονο ή ένα ασυνήθιστο αίτημα, η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει στα ενιαία εισερχόμενα. Το bot παραμένει σιωπηλό σε εκείνη τη συνομιλία ενώ απαντά ένας άνθρωπος. Τα άλλα συνδεδεμένα κανάλια σας είναι διαθέσιμα στα ίδια εισερχόμενα.

Σε ποιους απευθύνεται

Για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Telegram τόσο για ερωτήσεις πελατών όσο και για τακτικές ενημερώσεις.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα απαντούν σε ερωτήσεις για προϊόντα ιδιωτικά και δημοσιεύουν νέες αφίξεις στα κανάλια τους.
  • Δημιουργοί μαθημάτων μοιράζονται ενημερώσεις μαθημάτων με τις ομάδες τους και απαντούν σε ερωτήσεις για το μάθημα.
  • Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών εξηγούν πώς λειτουργεί η υπηρεσία τους και προωθούν μεμονωμένα αιτήματα σε έναν άνθρωπο.
  • Ομάδες διαχείρισης κοινότητας δημοσιεύουν ανακοινώσεις στα δικά τους κανάλια και ομάδες και διαχειρίζονται ιδιωτικές ερωτήσεις.
  • Μικρές ομάδες υποστήριξης κρατούν τις συνομιλίες του bot και τις ανθρώπινες απαντήσεις στα ίδια εισερχόμενα.

Ερωτήσεις για τα Telegram bots

Τι μπορεί να κάνει εδώ ένα Telegram bot για επιχειρήσεις;

Μπορεί να απαντά σε πελάτες που επικοινωνούν μαζί του ιδιωτικά και να δημοσιεύει ενημερώσεις στα κανάλια και τις ομάδες που διαχειρίζεται η επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο ροών για να καθοδηγείτε συνηθισμένες συνομιλίες, με την ομάδα σας διαθέσιμη να αναλάβει.

Μπορώ να συνδέσω το υπάρχον Telegram bot μου;

Ναι. Συνδέστε το bot που ανήκει στην επιχείρησή σας μέσω του επίσημου API του Telegram. Χρησιμοποιείτε τους δικούς σας λογαριασμούς και παραχωρείτε τα δικαιώματα που χρειάζονται για τις δυνατότητες που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Μπορώ να δημοσιεύω τόσο σε κανάλια όσο και σε ομάδες;

Ναι. Μπορείτε να δημοσιεύετε και να προγραμματίζετε ενημερώσεις στα συνδεδεμένα κανάλια και τις ομάδες της επιχείρησής σας όπου το bot έχει άδεια να δημοσιεύει. Επιλέξτε τον προορισμό για κάθε ενημέρωση, όπως μια ανακοίνωση σε κανάλι ή μια σημείωση στην ομάδα σας.

Χρειάζεται να γράψω κώδικα για τη συνομιλία;

Όχι. Φτιάξτε τη σύροντας βήματα στο εργαλείο ροών. Το βήμα Ερώτησης αποθηκεύει την απάντηση του πελάτη, η Συνθήκη επιλέγει μια διακλάδωση και η Απάντηση AI γράφει μια απάντηση. Ξεκινήστε με ένα συνηθισμένο αίτημα και προσθέστε βήματα ανάλογα με τις ανάγκες.

Τι γίνεται όταν ένας πελάτης χρειάζεται έναν άνθρωπο;

Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία από τα ενιαία εισερχόμενα. Το bot σταματά να απαντά σε εκείνη τη συνομιλία ενώ τη χειρίζεται ένας άνθρωπος. Ο οδηγός μας για το πότε να παραδώσετε σε έναν άνθρωπο σας βοηθά να αποφασίσετε ποια αιτήματα χρειάζονται την ομάδα σας.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Πολύγλωσσες απαντήσεις

Το AI απαντά σε κάθε πελάτη στη γλώσσα που γράφει, με τον τόνο, τους όρους και τις απαγορευμένες λέξεις σας.

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

Bot καταστήματος στο Messenger

Ένα bot Messenger που δείχνει τα προϊόντα σας, απαντά σε ερωτήσεις και παίρνει την παραγγελία μέσα στη συνομιλία.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

· 3 λεπτά ανάγνωσης