wamleMedia
Telegram-Bots

Telegram-Bot für Unternehmen, von Antworten zu Beiträgen

Kunden senden Fragen an Ihren Bot, während Ihre Kanäle und Gruppen neue Beiträge benötigen. Kwamle Media bringt KI-Antworten, Veröffentlichung und menschliche Übergabe in dasselbe Dashboard.

Kostenlos starten So funktioniert es

7 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich · Jederzeit kündbar

Telegram · Private Nachrichten
Hallo, ich bin Emma. Kann ich meine Bestellung in Lissabon abholen?
Hallo Emma. Sie können Ihre Bestellung in unserem Geschäft abholen. Möchten Sie mit dem Team sprechen?
Ja, ich muss den Abholtag ändern.
Ich leite diesen Chat an das Team weiter, um das mit Ihnen zu klären.

Ein Kunde fragt nach der Abholung, während Sie gerade ein Update für Ihren Kanal schreiben. Ein anderer braucht Hilfe bei einer Bestellung. Ein Telegram-Bot für Unternehmen in Kwamle Media beantwortet private Nachrichten in Ihrer Markenstimme, während Sie Beiträge für Ihre eigenen Kanäle und Gruppen über dasselbe Dashboard verwalten.

Halten Sie häufige Fragen in einem automatisierten Ablauf und lassen Sie Raum für Gespräche, die Fingerspitzengefühl erfordern. Ihr Team kann im zentralen Posteingang übernehmen, wo der Bot für diesen Chat still bleibt.

So funktioniert es

  1. Verbinden Sie Ihren eigenen Bot

    Verbinden Sie den eigenen Bot Ihres Unternehmens über die offizielle Telegram-API. Nutzen Sie die Kanäle und Gruppen, die Sie verwalten, mit den Berechtigungen, die der Bot zum Veröffentlichen dort benötigt.

  2. Richten Sie Antworten in Ihrer Markenstimme ein

    Verbinden Sie Ihre eigenen Schlüssel von KI-Anbietern und wählen Sie ein Modell in AI Studio. Legen Sie Regeln und gespeicherte Antworten für Routinefragen fest, mit KI-Antworten für den Rest. Der Bot beantwortet private Nachrichten in Ihrer Markenstimme.

  3. Erstellen Sie den Gesprächsablauf

    Ordnen Sie das Gespräch im visuellen Ablauf-Builder ohne Code an. Fügen Sie einen Schritt „Frage stellen“ für eine Frage wie „Abholung oder Lieferung?“ hinzu und speichern Sie die Antwort. Verwenden Sie eine „Bedingung“, um den nächsten Schritt zu wählen, und „KI-Antwort“, um eine Antwort zu schreiben.

  4. Veröffentlichen Sie in Ihren Kanälen und Gruppen

    Bereiten Sie Updates für die Telegram-Kanäle und -Gruppen Ihres Unternehmens vor und planen Sie sie über die Veröffentlichungswarteschlange. Nutzen Sie einen Kanal für Neuheiten oder Service-Neuigkeiten und eine Gruppe für Updates an Ihre Community. Der Bot benötigt die Berechtigung, um am jeweiligen Ziel zu veröffentlichen.

  5. Holen Sie eine Person in den Chat

    Wenn ein Kunde eine Beschwerde oder eine ungewöhnliche Anfrage hat, kann Ihr Team im zentralen Posteingang übernehmen. Der Bot bleibt in dieser Unterhaltung still, während eine Person antwortet. Ihre anderen verbundenen Kanäle sind im selben Posteingang verfügbar.

Für wen es geeignet ist

Für Unternehmen, die Telegram sowohl für Kundenfragen als auch für regelmäßige Updates nutzen.

  • Online-Shops beantworten Produktfragen privat und veröffentlichen Neuheiten in ihren Kanälen.
  • Kursanbieter teilen Updates zu Lektionen mit ihren Gruppen und beantworten Fragen zum Kurs.
  • Dienstleistungsunternehmen erklären, wie ihr Service funktioniert, und leiten individuelle Anfragen an eine Person weiter.
  • Community-Teams veröffentlichen Ankündigungen in ihren eigenen Kanälen und Gruppen und bearbeiten private Fragen.
  • Kleine Support-Teams halten Bot-Gespräche und menschliche Antworten im selben Posteingang.

Fragen zu Telegram-Bots

Was kann ein Telegram-Bot für Unternehmen hier tun?

Er kann Kunden antworten, die ihn privat kontaktieren, und Updates in den Kanälen und Gruppen veröffentlichen, die Ihr Unternehmen verwaltet. Nutzen Sie den Ablauf-Builder, um häufige Gespräche zu lenken, wobei Ihr Team bei Bedarf übernehmen kann.

Kann ich meinen bestehenden Telegram-Bot verbinden?

Ja. Verbinden Sie den Bot, den Ihr Unternehmen besitzt, über die offizielle Telegram-API. Sie verwenden Ihre eigenen Konten und erteilen die Berechtigungen, die für die gewünschten Funktionen erforderlich sind.

Kann ich sowohl in Kanälen als auch in Gruppen veröffentlichen?

Ja. Sie können Updates in den verbundenen Kanälen und Gruppen Ihres Unternehmens veröffentlichen und planen, sofern der Bot dort die Berechtigung zum Posten hat. Wählen Sie für jedes Update das Ziel aus, zum Beispiel eine Kanal-Ankündigung oder eine Nachricht an Ihre Gruppe.

Muss ich das Gespräch programmieren?

Nein. Erstellen Sie es, indem Sie Schritte in den Ablauf-Builder ziehen. „Frage stellen“ speichert die Antwort eines Kunden, „Bedingung“ wählt einen Zweig aus und „KI-Antwort“ schreibt eine Antwort. Beginnen Sie mit einer häufigen Anfrage und fügen Sie bei Bedarf Schritte hinzu.

Was passiert, wenn ein Kunde eine Person braucht?

Ein Teammitglied kann den Chat im zentralen Posteingang übernehmen. Der Bot antwortet in dieser Unterhaltung nicht mehr, während die Person sie bearbeitet. Unser Leitfaden Wann Sie an einen Menschen übergeben sollten hilft Ihnen zu entscheiden, bei welchen Anfragen Ihr Team gefragt ist.

Probieren Sie es auf Ihren eigenen Kanälen aus

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase und richten Sie Ihre erste Automatisierung in wenigen Minuten ein.

Kostenlos starten Alle Lösungen

Weitere Lösungen

Mehrsprachige Antworten

Die KI antwortet jedem Kunden in seiner Sprache, mit Ton, Begriffen und verbotenen Wörtern Ihrer Marke in jeder Antwort.

Zentraler Posteingang

Nachrichten und Kommentare aller Kanäle auf einem Bildschirm, für das ganze Team, mit einem Bot, der an eine Person übergibt.

Messenger-Shop-Bot

Ein Messenger-Bot, der Ihre Produkte zeigt, Fragen beantwortet und die Bestellung im Chat aufnimmt.

Im Blog weiterlesen

Tipps

Wann soll der Bot an einen Menschen übergeben? Kurze Regeln

Signale, dass ein Gespräch einen Menschen braucht: Ärger, Geld, Sonderwünsche, wiederholte Fragen, wiederkehrende Kunden – und wie die Übergabe gelingt.

· 3 Min. Lesezeit