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Bots de Telegram

Bot de Telegram para empresas, de las respuestas a las publicaciones

Los clientes envían preguntas a tu bot mientras tus canales y grupos necesitan publicaciones nuevas. Kwamle Media reúne respuestas con IA, publicación e intervención humana en el mismo panel.

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Telegram · Mensajes privados
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Un cliente pregunta por la recogida mientras tú escribes una actualización para tu canal. Otro necesita ayuda con un pedido. Un bot de Telegram para empresas en Kwamle Media responde los mensajes privados con la voz de tu marca, mientras gestionas las publicaciones de tus propios canales y grupos desde el mismo panel.

Mantén las preguntas habituales en un flujo automatizado y deja espacio para las conversaciones que requieren criterio. Tu equipo puede tomar el control en la bandeja de entrada unificada, donde el bot permanece en silencio en ese chat.

Cómo funciona

  1. Conecta tu propio bot

    Conecta el bot de tu empresa a través de la API oficial de Telegram. Usa los canales y grupos que gestionas, con los permisos necesarios para que el bot publique en ellos.

  2. Configura respuestas con la voz de tu marca

    Conecta tus propias claves de proveedor de IA y elige un modelo en AI Studio. Define reglas y respuestas guardadas para las preguntas rutinarias, y usa respuestas con IA para el resto. El bot responde los mensajes privados con la voz de tu marca.

  3. Crea el flujo de conversación

    Organiza la conversación en el creador visual de flujos, sin programar. Añade un paso de pregunta, por ejemplo «¿Recogida o entrega?», y guarda la respuesta. Usa una condición para elegir el siguiente paso y el paso «Respuesta con IA» para redactar la respuesta.

  4. Publica en tus canales y grupos

    Prepara actualizaciones para los canales y grupos de Telegram de tu empresa y prográmalas con la cola de publicación. Usa un canal para novedades o noticias del servicio, y un grupo para las novedades de tu comunidad. El bot necesita permiso para publicar en cada destino.

  5. Pasa el chat a una persona

    Cuando un cliente tiene una reclamación o una solicitud poco habitual, tu equipo puede tomar el control en la bandeja de entrada unificada. El bot permanece en silencio en esa conversación mientras una persona responde. Tus otros canales conectados están disponibles en la misma bandeja de entrada.

Para quién es

Para empresas que usan Telegram tanto para preguntas de clientes como para actualizaciones periódicas.

  • Tiendas online responden preguntas sobre productos en privado y publican novedades en sus canales.
  • Creadores de cursos comparten actualizaciones de las lecciones con sus grupos y responden preguntas sobre el curso.
  • Empresas de servicios explican cómo funciona su servicio y pasan las solicitudes individuales a una persona.
  • Equipos de comunidad publican anuncios en sus propios canales y grupos y gestionan preguntas privadas.
  • Equipos de soporte reducidos mantienen las conversaciones del bot y las respuestas humanas en la misma bandeja de entrada.

Preguntas sobre los bots de Telegram

¿Qué puede hacer aquí un bot de Telegram para empresas?

Puede responder a los clientes que le escriben en privado y publicar actualizaciones en los canales y grupos que gestiona tu empresa. Usa el creador de flujos para guiar las conversaciones habituales, con tu equipo disponible para tomar el control.

¿Puedo conectar mi bot de Telegram existente?

Sí. Conecta el bot de tu empresa a través de la API oficial de Telegram. Usas tus propias cuentas y concedes los permisos necesarios para las funciones que quieras usar.

¿Puedo publicar tanto en canales como en grupos?

Sí. Puedes publicar y programar actualizaciones en los canales y grupos conectados de tu empresa donde el bot tenga permiso para publicar. Elige el destino de cada actualización, por ejemplo un anuncio en un canal o una nota para tu grupo.

¿Necesito programar la conversación?

No. Créala arrastrando pasos al creador de flujos. El paso de pregunta guarda la respuesta del cliente, la condición selecciona una rama y el paso «Respuesta con IA» redacta la respuesta. Empieza con una solicitud habitual y añade pasos según necesites.

¿Qué ocurre cuando un cliente necesita hablar con una persona?

Un miembro del equipo puede tomar el control del chat desde la bandeja de entrada unificada. El bot deja de responder en esa conversación mientras la persona se encarga de ella. Nuestra guía sobre cuándo pasar una conversación a una persona te ayuda a decidir qué solicitudes requieren la intervención de tu equipo.

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La IA responde a cada cliente en el idioma en que escribe, con el tono, los términos y las palabras prohibidas de tu marca.

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