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Bots do Telegram

Bot do Telegram para empresas, das respostas às publicações

Os clientes enviam perguntas ao seu bot enquanto seus canais e grupos precisam de publicações novas. A Kwamle Media reúne respostas com IA, publicação e transferência para atendimento humano no mesmo painel.

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Telegram · Mensagens privadas
Oi, sou a Emma. Posso retirar meu pedido em Lisboa?
Oi, Emma. Você pode retirar na nossa loja. Gostaria de falar com a equipe?
Sim, preciso mudar o dia da retirada.
Vou encaminhar esta conversa para a equipe verificar isso com você.

Um cliente pergunta sobre retirada enquanto você escreve uma atualização para o seu canal. Outro precisa de ajuda com um pedido. Um bot do Telegram para empresas na Kwamle Media responde a mensagens privadas com a voz da sua marca, enquanto você gerencia publicações para seus próprios canais e grupos no mesmo painel.

Mantenha perguntas comuns em um fluxo automatizado e deixe espaço para conversas que exigem julgamento. Sua equipe pode assumir na caixa de entrada unificada, onde o bot fica em silêncio naquela conversa.

Como funciona

  1. Conecte seu próprio bot

    Conecte o próprio bot da sua empresa pela API oficial do Telegram. Use os canais e grupos que você gerencia, com as permissões necessárias para o bot publicar neles.

  2. Configure respostas com a voz da sua marca

    Conecte suas próprias chaves de provedor de IA e escolha um modelo no AI Studio. Defina regras e respostas salvas para perguntas comuns, com respostas de IA para o restante. O bot responde a mensagens privadas com a voz da sua marca.

  3. Crie o fluxo da conversa

    Organize a conversa no construtor visual de fluxos, sem programar. Adicione uma etapa Perguntar para uma pergunta como "Retirada ou entrega?" e salve a resposta. Use uma Condição para escolher a próxima etapa e Resposta com IA para escrever uma resposta.

  4. Publique em seus canais e grupos

    Prepare atualizações para os canais e grupos do Telegram da sua empresa e agende-as pela fila de publicação. Use um canal para novidades ou notícias do serviço e um grupo com atualizações para a sua comunidade. O bot precisa de permissão para publicar em cada destino.

  5. Traga uma pessoa para a conversa

    Quando um cliente tem uma reclamação ou um pedido incomum, sua equipe pode assumir na caixa de entrada unificada. O bot fica em silêncio naquela conversa enquanto uma pessoa responde. Seus outros canais conectados ficam disponíveis na mesma caixa de entrada.

Para quem é

Para empresas que usam o Telegram tanto para perguntas de clientes quanto para atualizações regulares.

  • Lojas online respondem a perguntas sobre produtos em mensagens privadas e publicam novidades em seus canais.
  • Criadores de cursos compartilham atualizações de aulas com seus grupos e respondem a perguntas sobre o curso.
  • Empresas de serviços explicam como o serviço funciona e encaminham pedidos individuais para uma pessoa.
  • Equipes de comunidade publicam avisos em seus próprios canais e grupos e cuidam de perguntas privadas.
  • Equipes pequenas de suporte mantêm conversas com o bot e respostas humanas na mesma caixa de entrada.

Perguntas sobre bots do Telegram

O que um bot do Telegram para empresas pode fazer aqui?

Ele pode responder a clientes que o contatam em mensagens privadas e publicar atualizações nos canais e grupos que sua empresa gerencia. Use o construtor de fluxos para guiar conversas comuns, com sua equipe disponível para assumir.

Posso conectar meu bot do Telegram existente?

Sim. Conecte o bot que sua empresa possui pela API oficial do Telegram. Você usa suas próprias contas e concede as permissões necessárias para as funcionalidades que deseja usar.

Posso publicar tanto em canais quanto em grupos?

Sim. Você pode publicar e agendar atualizações nos canais e grupos conectados da sua empresa onde o bot tem permissão para postar. Escolha o destino de cada atualização, como um anúncio no canal ou um recado para o seu grupo.

Preciso escrever código para a conversa?

Não. Crie o fluxo arrastando etapas para o construtor de fluxos. A etapa Perguntar salva a resposta do cliente, a Condição seleciona uma ramificação e a Resposta com IA escreve uma resposta. Comece com uma solicitação comum e adicione etapas conforme necessário.

O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?

Um membro da equipe pode assumir a conversa na caixa de entrada unificada. O bot para de responder naquela conversa enquanto a pessoa cuida dela. Nosso guia sobre quando transferir para um atendente humano ajuda você a decidir quais solicitações precisam da sua equipe.

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Respostas multilíngues

A IA responde a cada cliente no idioma em que ele escreve, com o tom, os termos e as palavras proibidas da sua marca.

Caixa de entrada unificada

Mensagens e comentários de todos os canais em uma tela que a equipe compartilha, com um bot que passa a conversa para uma pessoa.

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