wamleMedia
Telegram-bots

Telegram-bot voor bedrijven, van antwoorden tot posts

Klanten stellen vragen aan je bot terwijl je kanalen en groepen nieuwe posts nodig hebben. Kwamle Media brengt AI-antwoorden, publiceren en overdracht aan een mens samen in hetzelfde dashboard.

Gratis starten Zo werkt het

Gratis proefperiode van 7 dagen · Geen creditcard · Op elk moment opzegbaar

Telegram · Privéberichten
Hoi, ik ben Emma. Kan ik mijn bestelling in Lissabon ophalen?
Hoi Emma. Je kunt je bestelling in onze winkel ophalen. Wil je met het team spreken?
Ja, ik moet de afhaaldag wijzigen.
Ik geef dit gesprek door aan het team om dat samen met je te bekijken.

Een klant heeft een vraag over afhalen terwijl jij een update voor je kanaal schrijft. Een ander heeft hulp nodig bij een bestelling. Een Telegram-bot voor bedrijven in Kwamle Media beantwoordt privéberichten in je merkstem, terwijl jij posts voor je eigen kanalen en groepen beheert vanuit hetzelfde dashboard.

Houd veelgestelde vragen in een geautomatiseerde flow en laat ruimte voor gesprekken waarbij inschatting nodig is. Je team kan overnemen in de gezamenlijke inbox, waar de bot voor dat gesprek stil blijft.

Zo werkt het

  1. Koppel je eigen bot

    Koppel de bot van je bedrijf via de officiële Telegram-API. Gebruik de kanalen en groepen die je beheert, met de machtigingen die de bot nodig heeft om daar te publiceren.

  2. Stel antwoorden in je merkstem in

    Koppel je eigen AI-providersleutels en kies een model in AI Studio. Stel regels en opgeslagen antwoorden in voor veelgestelde vragen, met AI-antwoorden voor de rest. De bot beantwoordt privéberichten in je merkstem.

  3. Bouw de gespreksflow

    Stel het gesprek samen in de visuele flowbouwer zonder code. Voeg een stap 'Vraag stellen' toe voor een vraag zoals 'Afhalen of bezorgen?' en bewaar het antwoord. Gebruik een Conditie om de volgende stap te kiezen en AI-antwoord om een reactie te schrijven.

  4. Publiceer in je kanalen en groepen

    Bereid updates voor de Telegram-kanalen en -groepen van je bedrijf voor en plan ze in via de publicatiewachtrij. Gebruik een kanaal voor nieuwe items of servicenieuws en een groep voor updates aan je community. De bot heeft toestemming nodig om op elke bestemming te publiceren.

  5. Breng een persoon in het gesprek

    Wanneer een klant een klacht of een ongebruikelijk verzoek heeft, kan je team overnemen in de gezamenlijke inbox. De bot blijft stil in dat gesprek terwijl een persoon antwoordt. Je andere gekoppelde kanalen zijn beschikbaar in dezelfde inbox.

Voor wie het is

Voor bedrijven die Telegram gebruiken voor zowel klantvragen als regelmatige updates.

  • Webshops beantwoorden productvragen privé en publiceren nieuwe items in hun kanalen.
  • Cursusmakers delen lesupdates met hun groepen en beantwoorden vragen over de cursus.
  • Dienstverleners leggen uit hoe hun dienst werkt en geven individuele verzoeken door aan een persoon.
  • Communityteams plaatsen aankondigingen in hun eigen kanalen en groepen en behandelen privévragen.
  • Kleine supportteams houden botgesprekken en menselijke antwoorden in dezelfde inbox.

Vragen over Telegram-bots

Wat kan een Telegram-bot voor bedrijven hier doen?

Hij kan antwoorden geven aan klanten die hem privé benaderen en updates publiceren in de kanalen en groepen die je bedrijf beheert. Gebruik de flowbouwer om veelvoorkomende gesprekken te sturen, terwijl je team beschikbaar is om over te nemen.

Kan ik mijn bestaande Telegram-bot koppelen?

Ja. Koppel de bot die je bedrijf bezit via de officiële Telegram-API. Je gebruikt je eigen accounts en verleent de machtigingen die nodig zijn voor de functies die je wilt gebruiken.

Kan ik publiceren in zowel kanalen als groepen?

Ja. Je kunt updates publiceren en plannen in de gekoppelde kanalen en groepen van je bedrijf waar de bot toestemming heeft om te plaatsen. Kies voor elke update de bestemming, zoals een kanaalaankondiging of een bericht aan je groep.

Moet ik het gesprek programmeren?

Nee. Bouw het door stappen in de flowbouwer te slepen. Met 'Vraag stellen' bewaar je het antwoord van een klant, met Conditie kies je een vertakking en met AI-antwoord schrijf je een reactie. Begin met een veelvoorkomend verzoek en voeg stappen toe wanneer nodig.

Wat gebeurt er wanneer een klant een persoon nodig heeft?

Een teamlid kan het gesprek overnemen vanuit de gezamenlijke inbox. De bot stopt met antwoorden in dat gesprek terwijl de persoon het afhandelt. Onze gids over wanneer je overdraagt aan een mens helpt je beslissen voor welke verzoeken je team nodig is.

Probeer het op je eigen kanalen

Start je gratis proefperiode en stel je eerste automatisering in een paar minuten in.

Gratis starten Alle oplossingen

Meer oplossingen

Meertalige antwoorden

De AI antwoordt elke klant in de taal waarin hij schrijft, met de toon, termen en verboden woorden van je merk in elk antwoord.

Gezamenlijke inbox

Berichten en reacties van al je kanalen op één scherm, gedeeld door je team, met een bot die overdraagt aan een mens.

Messenger-winkelbot

Een Messenger-bot die je producten toont, vragen beantwoordt en de bestelling in de chat opneemt.

Lees verder op de blog

Tips

Wanneer draagt de bot over aan een mens? Een kort regelboek

Signalen dat een gesprek een mens nodig heeft: boosheid, geld, speciale verzoeken, herhaalde vragen en terugkerende klanten. En zo voelt een goede overdracht.

· 3 min leestijd