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Bots Telegram

Bot Telegram pour entreprise, des réponses aux publications

Les clients envoient des questions à votre bot pendant que vos canaux et groupes ont besoin de nouvelles publications. Kwamle Media réunit les réponses IA, la publication et la reprise humaine dans le même tableau de bord.

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Telegram · Messages privés
Bonjour, je suis Emma. Puis-je retirer ma commande à Lisbonne ?
Bonjour Emma. Vous pouvez retirer votre commande dans notre boutique. Souhaitez-vous parler à l'équipe ?
Oui, je dois changer le jour de retrait.
Je transmets cette conversation à l'équipe pour vérifier cela avec vous.

Un client vous demande des informations sur le retrait pendant que vous rédigez une publication pour votre canal. Un autre a besoin d'aide pour une commande. Un bot Telegram pour entreprise dans Kwamle Media répond aux messages privés avec la voix de votre marque, pendant que vous gérez les publications de vos propres canaux et groupes depuis le même tableau de bord.

Gardez les questions courantes dans un flux automatisé et laissez de la place aux conversations qui demandent du jugement. Votre équipe peut prendre le relais dans la boîte de réception unifiée, où le bot reste silencieux pour cette conversation.

Comment ça marche

  1. Connectez votre propre bot

    Connectez le bot de votre entreprise via l'API officielle de Telegram. Utilisez les canaux et groupes que vous gérez, avec les autorisations nécessaires pour que le bot puisse y publier.

  2. Configurez des réponses avec la voix de votre marque

    Connectez vos propres clés de fournisseur d'IA et choisissez un modèle dans AI Studio. Définissez des règles et des réponses enregistrées pour les questions courantes, avec des réponses IA pour le reste. Le bot répond aux messages privés avec la voix de votre marque.

  3. Construisez le parcours de conversation

    Organisez la conversation dans l'éditeur visuel de parcours sans code. Ajoutez une étape Poser une question pour une question telle que « Retrait ou livraison ? » et enregistrez la réponse. Utilisez une Condition pour choisir l'étape suivante, et Réponse IA pour rédiger une réponse.

  4. Publiez sur vos canaux et groupes

    Préparez des publications pour les canaux et groupes Telegram de votre entreprise et planifiez-les dans la file d'attente de publication. Utilisez un canal pour les nouveautés ou les actualités de service, et un groupe pour les actualités de votre communauté. Le bot a besoin de l'autorisation de publier dans chaque destination.

  5. Faites intervenir une personne dans la conversation

    Lorsqu'un client a une réclamation ou une demande inhabituelle, votre équipe peut prendre le relais dans la boîte de réception unifiée. Le bot reste silencieux dans cette conversation pendant qu'une personne répond. Vos autres canaux connectés sont disponibles dans la même boîte de réception.

À qui cela s'adresse

Pour les entreprises qui utilisent Telegram à la fois pour les questions des clients et pour des publications régulières.

  • Les boutiques en ligne répondent aux questions sur les produits en privé et publient les nouveautés sur leurs canaux.
  • Les créateurs de cours partagent les mises à jour des leçons avec leurs groupes et répondent aux questions sur le cours.
  • Les entreprises de services expliquent le fonctionnement de leur service et transmettent les demandes individuelles à une personne.
  • Les équipes communautaires publient des annonces sur leurs propres canaux et groupes et traitent les questions privées.
  • Les petites équipes d'assistance gardent les conversations du bot et les réponses humaines dans la même boîte de réception.

Questions sur les bots Telegram

Que peut faire un bot Telegram pour entreprise ici ?

Il peut répondre aux clients qui le contactent en privé et publier des actualités sur les canaux et groupes gérés par votre entreprise. Utilisez l'éditeur de parcours pour guider les conversations courantes, votre équipe étant disponible pour prendre le relais.

Puis-je connecter mon bot Telegram existant ?

Oui. Connectez le bot que votre entreprise possède via l'API officielle de Telegram. Vous utilisez vos propres comptes et accordez les autorisations nécessaires pour les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser.

Puis-je publier à la fois sur des canaux et des groupes ?

Oui. Vous pouvez publier et planifier des actualités sur les canaux et groupes connectés de votre entreprise sur lesquels le bot a l'autorisation de publier. Choisissez la destination pour chaque publication, par exemple une annonce sur un canal ou un message à votre groupe.

Dois-je coder la conversation ?

Non. Construisez-la en faisant glisser des étapes dans l'éditeur de parcours. Poser une question enregistre la réponse du client, Condition sélectionne une branche et Réponse IA rédige une réponse. Commencez par une demande courante et ajoutez des étapes selon vos besoins.

Que se passe-t-il lorsqu'un client a besoin d'une personne ?

Un membre de l'équipe peut prendre le relais de la conversation depuis la boîte de réception unifiée. Le bot cesse de répondre dans cette conversation pendant que la personne la traite. Notre guide sur quand passer la main à un humain vous aide à décider quelles demandes nécessitent votre équipe.

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Autres solutions

Réponses multilingues

L'IA répond à chaque client dans sa langue, avec le ton, les termes et les mots interdits de votre marque dans chaque réponse.

Boîte de réception unifiée

Messages et commentaires de tous vos canaux sur un seul écran, partagés par l'équipe, avec un bot qui passe la main à un humain.

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