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Bot Telegram

Bot Telegram per aziende, dalle risposte ai post

I clienti fanno domande al tuo bot mentre i tuoi canali e gruppi hanno bisogno di nuovi post. Kwamle Media riunisce risposte AI, pubblicazione e intervento umano nella stessa dashboard.

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Telegram · Messaggi privati
Ciao, sono Emma. Posso ritirare il mio ordine a Lisbona?
Ciao Emma. Puoi ritirarlo nel nostro negozio. Vuoi parlare con il team?
Sì, devo cambiare il giorno del ritiro.
Passo questa chat al team per verificarlo con te.

Un cliente chiede del ritiro mentre scrivi un aggiornamento per il tuo canale. Un altro ha bisogno di aiuto con un ordine. Un bot Telegram per aziende su Kwamle Media risponde ai messaggi privati con la voce del tuo brand, mentre gestisci i post per i tuoi canali e gruppi dalla stessa dashboard.

Tieni le domande abituali in un flusso automatico e lascia spazio alle conversazioni che richiedono una valutazione. Il tuo team può intervenire nell'inbox unificata, dove il bot resta in silenzio per quella chat.

Come funziona

  1. Collega il tuo bot

    Collega il bot della tua azienda tramite l'API ufficiale di Telegram. Usa i canali e i gruppi che gestisci, con i permessi necessari affinché il bot possa pubblicare al loro interno.

  2. Imposta le risposte con la voce del tuo brand

    Collega le chiavi del tuo provider AI e scegli un modello in AI Studio. Imposta regole e risposte salvate per le domande di routine, con risposte AI per il resto. Il bot risponde ai messaggi privati con la voce del tuo brand.

  3. Costruisci il flusso della conversazione

    Organizza la conversazione nel builder visuale del flusso senza codice. Aggiungi un passaggio Fai una domanda per chiedere, ad esempio, "Ritiro o consegna?" e salva la risposta. Usa una Condizione per scegliere il passaggio successivo e la Risposta AI per scrivere una risposta.

  4. Pubblica sui tuoi canali e gruppi

    Prepara gli aggiornamenti per i canali e i gruppi Telegram della tua azienda e programmali tramite la coda di pubblicazione. Usa un canale per le novità o le notizie sul servizio e un gruppo per gli aggiornamenti per la tua community. Il bot deve avere il permesso di pubblicare in ogni destinazione.

  5. Fai intervenire una persona nella chat

    Quando un cliente ha un reclamo o una richiesta insolita, il tuo team può prendere in carico la conversazione nell'inbox unificata. Il bot resta in silenzio in quella conversazione mentre una persona risponde. I tuoi altri canali collegati sono disponibili nella stessa inbox.

A chi è rivolto

Per le aziende che usano Telegram sia per le domande dei clienti sia per gli aggiornamenti regolari.

  • Negozi online rispondono privatamente alle domande sui prodotti e pubblicano le novità sui loro canali.
  • Creatori di corsi condividono gli aggiornamenti delle lezioni con i loro gruppi e rispondono alle domande sul corso.
  • Aziende di servizi spiegano come funziona il loro servizio e passano le richieste individuali a una persona.
  • Team di community pubblicano annunci sui propri canali e gruppi e gestiscono le domande private.
  • Piccoli team di assistenza tengono le conversazioni con il bot e le risposte degli operatori nella stessa inbox.

Domande sui bot Telegram

Cosa può fare un bot Telegram per aziende su questa piattaforma?

Può rispondere ai clienti che gli scrivono in privato e pubblicare aggiornamenti sui canali e sui gruppi gestiti dalla tua azienda. Usa il builder del flusso per guidare le conversazioni comuni, con il tuo team disponibile a subentrare.

Posso collegare il mio bot Telegram esistente?

Sì. Collega il bot della tua azienda tramite l'API ufficiale di Telegram. Usi i tuoi account e concedi i permessi necessari per le funzionalità che vuoi utilizzare.

Posso pubblicare sia sui canali sia sui gruppi?

Sì. Puoi pubblicare e programmare aggiornamenti sui canali e sui gruppi collegati della tua azienda dove il bot ha il permesso di pubblicare. Scegli la destinazione per ogni aggiornamento, ad esempio un annuncio sul canale o un messaggio al tuo gruppo.

Devo scrivere codice per la conversazione?

No. Costruiscila trascinando i passaggi nel builder del flusso. Il passaggio Fai una domanda salva la risposta del cliente, la Condizione seleziona un ramo e la Risposta AI scrive una risposta. Inizia con una richiesta comune e aggiungi passaggi se necessario.

Cosa succede quando un cliente ha bisogno di una persona?

Un membro del team può prendere in carico la chat dall'inbox unificata. Il bot smette di rispondere in quella conversazione mentre la persona la gestisce. La nostra guida su quando passare a una persona ti aiuta a decidere quali richieste richiedono il tuo team.

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Altre soluzioni

Risposte multilingue

L'IA risponde a ogni cliente nella lingua in cui scrive, con il tono, i termini e le parole vietate del tuo brand.

Inbox unificata

Messaggi e commenti di tutti i tuoi canali in una schermata condivisa dal tuo team, con un bot che passa la mano a una persona.

Bot Messenger per negozi

Un bot Messenger che mostra i tuoi prodotti, risponde alle domande e raccoglie l'ordine direttamente nella chat.

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