Kwamle Media
Bot Telegram

Bot Telegram untuk bisnis, dari balasan hingga postingan

Pelanggan mengirim pertanyaan ke bot Anda, sementara kanal dan grup Anda membutuhkan postingan baru. Kwamle Media menghadirkan balasan AI, publikasi, dan pengalihan ke manusia dalam satu dasbor.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Telegram · Pesan pribadi
Halo, saya Emma. Bisakah saya mengambil pesanan saya di Lisbon?
Halo Emma. Anda bisa mengambilnya di toko kami. Apakah Anda ingin berbicara dengan tim?
Ya, saya perlu mengubah hari pengambilan.
Saya akan meneruskan chat ini ke tim agar mereka bisa memastikannya dengan Anda.

Seorang pelanggan bertanya tentang pengambilan pesanan saat Anda sedang menulis pembaruan untuk kanal Anda. Pelanggan lain butuh bantuan terkait pesanannya. Bot Telegram untuk bisnis di Kwamle Media menjawab pesan pribadi dengan suara merek Anda, sementara Anda mengelola postingan untuk kanal dan grup Anda sendiri dari dasbor yang sama.

Tangani pertanyaan yang sering muncul dalam alur otomatis dan sisakan ruang untuk percakapan yang membutuhkan pertimbangan. Tim Anda dapat mengambil alih di kotak masuk terpadu, dan bot tidak akan membalas chat tersebut.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan bot Anda sendiri

    Hubungkan bot bisnis Anda sendiri melalui API resmi Telegram. Gunakan kanal dan grup yang Anda kelola, dengan izin yang diperlukan agar bot dapat memublikasikan postingan di sana.

  2. Siapkan balasan dengan suara merek Anda

    Hubungkan kunci penyedia AI Anda sendiri dan pilih model di AI Studio. Tetapkan aturan dan jawaban tersimpan untuk pertanyaan rutin, dengan balasan AI untuk sisanya. Bot menjawab pesan pribadi dengan suara merek Anda.

  3. Bangun alur percakapan

    Susun percakapan di pembuat alur visual tanpa kode. Tambahkan langkah Ajukan Pertanyaan untuk pertanyaan seperti “Ambil di toko atau kirim?” dan simpan jawabannya. Gunakan Kondisi untuk memilih langkah berikutnya, dan Balasan AI untuk menulis balasan.

  4. Publikasikan ke kanal dan grup Anda

    Siapkan pembaruan untuk kanal dan grup Telegram bisnis Anda dan jadwalkan melalui antrean publikasi. Gunakan kanal untuk produk baru atau berita layanan, dan grup untuk pembaruan bagi komunitas Anda. Bot memerlukan izin untuk memublikasikan postingan di setiap tujuan.

  5. Hadirkan seseorang ke dalam chat

    Saat pelanggan memiliki keluhan atau permintaan yang tidak biasa, tim Anda dapat mengambil alih di kotak masuk terpadu. Bot tidak membalas dalam percakapan tersebut selama ada orang yang membalas. Saluran lain yang terhubung juga tersedia di kotak masuk yang sama.

Untuk siapa fitur ini

Untuk bisnis yang menggunakan Telegram untuk pertanyaan pelanggan sekaligus pembaruan rutin.

  • Toko online menjawab pertanyaan produk secara pribadi dan memublikasikan produk baru ke kanal mereka.
  • Pembuat kursus membagikan pembaruan pelajaran ke grup mereka dan menjawab pertanyaan tentang kursus.
  • Bisnis jasa menjelaskan cara kerja layanan mereka dan meneruskan permintaan khusus kepada anggota tim.
  • Tim komunitas memposting pengumuman ke kanal dan grup mereka sendiri serta menangani pertanyaan pribadi.
  • Tim dukungan kecil mengelola percakapan bot dan balasan manusia di kotak masuk yang sama.

Pertanyaan tentang bot Telegram

Apa yang dapat dilakukan bot Telegram untuk bisnis di sini?

Bot ini dapat membalas pelanggan yang menghubunginya secara pribadi dan memublikasikan pembaruan ke kanal dan grup yang dikelola bisnis Anda. Gunakan pembuat alur untuk memandu percakapan yang sering terjadi, dengan tim Anda siap mengambil alih.

Bisakah saya menghubungkan bot Telegram yang sudah ada?

Ya. Hubungkan bot yang dimiliki bisnis Anda melalui API resmi Telegram. Anda menggunakan akun Anda sendiri dan memberikan izin yang diperlukan untuk fitur yang ingin Anda gunakan.

Bisakah saya memublikasikan ke kanal dan grup sekaligus?

Ya. Anda dapat memublikasikan dan menjadwalkan pembaruan ke kanal dan grup bisnis Anda yang terhubung, selama bot memiliki izin untuk memposting di sana. Pilih tujuan untuk setiap pembaruan, seperti pengumuman kanal atau catatan untuk grup Anda.

Apakah saya perlu menulis kode untuk percakapan?

Tidak. Susun percakapan dengan menyeret langkah ke pembuat alur. Ajukan Pertanyaan menyimpan jawaban pelanggan, Kondisi memilih cabang, dan Balasan AI menulis balasan. Mulai dengan permintaan yang sering muncul dan tambahkan langkah sesuai kebutuhan.

Apa yang terjadi saat pelanggan membutuhkan bantuan manusia?

Anggota tim dapat mengambil alih chat dari kotak masuk terpadu. Bot berhenti membalas dalam percakapan tersebut selama anggota tim tersebut menanganinya. Panduan kami tentang kapan harus mengalihkan ke manusia membantu Anda memutuskan permintaan mana yang memerlukan tim Anda.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Balasan multibahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pakai, dengan nada, istilah, dan kata terlarang merek Anda di tiap balasan.

Kotak masuk terpadu

Pesan dan komentar dari semua saluran Anda di satu layar, dipakai bersama tim, dengan bot yang menyerahkan percakapan ke manusia.

Bot Messenger untuk toko

Bot Messenger yang menampilkan produk Anda, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan di dalam percakapan.

Baca di blog

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat
Tips

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat

Sinyal bahwa percakapan butuh manusia: emosi, uang, permintaan khusus, pertanyaan berulang, dan pelanggan yang kembali, serta seperti apa serah terima yang baik.

· 3 menit baca