当您正在为您的频道撰写更新时，有客户询问取货；另一位客户则需要订单方面的帮助。Kwamle Media 中的企业 Telegram 机器人会以您的品牌语气回复私信，而您可以在同一个后台管理自己频道和群组的帖子。
常见问题交给自动化流程处理，需要判断的对话则留给人来处理。您的团队可以在统一收件箱中接管，机器人会在该对话中暂停回复。
如何运作
连接您自己的机器人
通过 Telegram 官方 API 连接您企业自己的机器人。使用您管理的频道和群组，并授予机器人在其中发布内容所需的权限。
设置符合品牌语气的回复
连接您自己的 AI 服务商密钥，并在 AI Studio 中选择模型。为常规问题设置规则和预设回复，其余问题由 AI 回复。机器人会以您的品牌语气回复私信。
搭建对话流程
无需代码，在可视化流程构建器中编排对话。添加一个提问步骤，例如“取货还是配送？”，并保存答案。使用“条件”步骤选择下一步，使用“AI 回复”步骤撰写回应。
发布到您的频道和群组
为您企业的 Telegram 频道和群组准备更新，并通过发布队列安排发布。用频道发布新品或服务动态，用群组向社区发布更新。机器人需要在每个发布位置获得发布权限。
让人工加入对话
当客户有投诉或不常见的请求时，您的团队可以在统一收件箱中接管。人工回复时，机器人会在该对话中暂停回复。您已连接的其他渠道也汇集在同一个收件箱中。
适用对象
适用于同时使用 Telegram 处理客户咨询和日常更新的企业。
- 网店通过私信回答产品问题，并把新品发布到自己的频道。
- 课程创作者与群组分享课时更新，并回答课程相关问题。
- 服务型企业解释服务如何运作，并将个别请求转给人工处理。
- 社区团队在自己的频道和群组发布公告，并处理私信问题。
- 小型支持团队把机器人对话和人工回复放在同一个收件箱中。
关于 Telegram 机器人的常见问题
企业 Telegram 机器人在这里可以做什么？
它可以回复私下联系它的客户，并向您企业管理的频道和群组发布更新。使用流程构建器引导常见对话，需要时您的团队也可以接管。
我可以连接现有的 Telegram 机器人吗？
可以。通过 Telegram 官方 API 连接您企业拥有的机器人。您使用自己的账户，并根据您想使用的功能授予相应权限。
我可以同时发布到频道和群组吗？
可以。您可以向企业已连接的频道和群组发布并安排更新，前提是机器人有发布权限。为每条更新选择发布位置，例如频道公告，或给群组的一则说明。
搭建对话需要写代码吗？
不需要。将步骤拖入流程构建器即可搭建。“提问”步骤保存客户的回答，“条件”步骤选择分支，“AI 回复”步骤撰写回应。从常见请求开始，按需添加步骤。
当客户需要人工时会发生什么？
团队成员可以从统一收件箱接管对话。人工处理时，机器人会停止在该对话中回复。我们关于何时转接人工的指南可帮助您判断哪些请求需要您的团队处理。
