Kwamle Media
Boty Telegram

Bot Telegram dla firmy: od odpowiedzi po posty

Klienci wysyłają pytania do twojego bota, a kanały i grupy czekają na świeże posty. Kwamle Media łączy odpowiedzi AI, publikowanie i przejęcie rozmowy przez człowieka w jednym panelu.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Telegram · Prywatne wiadomości
Cześć, jestem Emma. Czy mogę odebrać zamówienie w Lizbonie?
Cześć, Emmo. Możesz odebrać je w naszym sklepie. Czy chcesz porozmawiać z zespołem?
Tak, muszę zmienić dzień odbioru.
Przekażę tę rozmowę zespołowi, żeby to z tobą sprawdził.

Klient pyta o odbiór, a ty piszesz aktualizację dla swojego kanału. Inny potrzebuje pomocy z zamówieniem. Bot Telegram dla firmy w Kwamle Media odpowiada na prywatne wiadomości głosem marki, a ty z tego samego panelu zarządzasz postami na własnych kanałach i w grupach.

Typowe pytania zostaw automatycznemu przepływowi, a miejsce zachowaj dla rozmów, które wymagają indywidualnego podejścia. Twój zespół może przejąć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej, a bot przestaje wtedy odpowiadać w tym czacie.

Jak to działa

  1. Połącz własnego bota

    Połącz bota należącego do twojej firmy przez oficjalne API Telegrama. Korzystaj z kanałów i grup, którymi zarządzasz, i nadaj botowi uprawnienia potrzebne do publikowania w nich.

  2. Skonfiguruj odpowiedzi głosem marki

    Połącz własne klucze dostawcy AI i wybierz model w AI Studio. Ustaw reguły i zapisane odpowiedzi dla typowych pytań, a resztę obsłużą odpowiedzi AI. Bot odpowiada na prywatne wiadomości głosem marki.

  3. Zbuduj przepływ rozmowy

    Ułóż rozmowę w wizualnym kreatorze przepływów bez kodu. Dodaj krok Pytanie z pytaniem w rodzaju „Odbiór czy dostawa?” i zapisz odpowiedź. Użyj kroku Warunek, aby wybrać następny krok, i kroku Odpowiedź AI, aby wygenerować odpowiedź.

  4. Publikuj na swoich kanałach i w grupach

    Przygotuj aktualizacje dla kanałów i grup Telegrama swojej firmy i zaplanuj je w kolejce publikacji. Użyj kanału do nowości lub informacji o usługach, a grupy do aktualizacji dla społeczności. Bot potrzebuje uprawnień do publikowania w każdym z tych miejsc.

  5. Włącz człowieka do rozmowy

    Gdy klient ma reklamację lub nietypową prośbę, twój zespół może przejąć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej. Bot milczy w tej rozmowie, dopóki odpowiada człowiek. Twoje pozostałe połączone kanały są dostępne w tej samej skrzynce.

Dla kogo to rozwiązanie

Dla firm, które używają Telegrama zarówno do pytań klientów, jak i regularnych aktualizacji.

  • Sklepy internetowe odpowiadają prywatnie na pytania o produkty i publikują nowości na swoich kanałach.
  • Twórcy kursów dzielą się w grupach informacjami o lekcjach i odpowiadają na pytania o kurs.
  • Firmy usługowe wyjaśniają, jak działa ich usługa, i przekazują indywidualne zapytania pracownikowi.
  • Zespoły zarządzające społecznościami publikują ogłoszenia na własnych kanałach i w grupach oraz obsługują prywatne pytania.
  • Małe zespoły obsługi klienta mają rozmowy bota i odpowiedzi pracowników w jednej skrzynce.

Pytania o boty Telegram

Co potrafi tutaj bot Telegram dla firmy?

Może odpowiadać klientom, którzy kontaktują się z nim prywatnie, i publikować aktualizacje na kanałach i w grupach, którymi zarządza twoja firma. Użyj kreatora przepływów, aby prowadzić typowe rozmowy, a w razie potrzeby rozmowę przejmie twój zespół.

Czy mogę połączyć swojego istniejącego bota Telegram?

Tak. Połącz bota należącego do twojej firmy przez oficjalne API Telegrama. Korzystasz z własnych kont i nadajesz uprawnienia potrzebne do funkcji, których chcesz używać.

Czy mogę publikować zarówno na kanałach, jak i w grupach?

Tak. Możesz publikować i planować aktualizacje na połączonych kanałach i w grupach swojej firmy, w których bot ma uprawnienia do publikowania. Wybierz miejsce dla każdej aktualizacji, na przykład ogłoszenie na kanale lub wiadomość do grupy.

Czy muszę programować rozmowę?

Nie. Zbuduj ją, przeciągając kroki do kreatora przepływów. Krok Pytanie zapisuje odpowiedź klienta, Warunek wybiera gałąź, a Odpowiedź AI tworzy treść odpowiedzi. Zacznij od typowego zapytania i dodawaj kroki w razie potrzeby.

Co się dzieje, gdy klient potrzebuje człowieka?

Członek zespołu może przejąć rozmowę ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Bot przestaje odpowiadać w tej rozmowie, dopóki zajmuje się nią człowiek. Nasz przewodnik o tym, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi, pomoże ci zdecydować, które sprawy wymagają udziału twojego zespołu.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

Bot Messenger dla sklepu

Bot Messenger, który pokazuje Twoje produkty, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie na czacie.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania