當您正在為頻道撰寫更新時，有顧客詢問取貨事宜；另一位顧客則需要訂單協助。Kwamle Media 中的商業用 Telegram 機器人會以您的品牌語氣回覆私訊，您也可以在同一個儀表板管理自有頻道與群組的貼文。
讓常見問題交由自動化流程處理，同時為需要人為判斷的對話保留空間。您的團隊可以在整合收件匣接手，機器人則會暫停在該對話中回覆。
運作方式
連結您自己的機器人
透過 Telegram 官方 API 連結您商家自己的機器人。使用您管理的頻道與群組，並授予機器人在這些地方發佈所需的權限。
以您的品牌語氣設定回覆
連結您自己的 AI 供應商金鑰，並在 AI Studio 中選擇模型。為例行問題設定規則與預存回覆，其餘則由 AI 回覆。機器人會以您的品牌語氣回覆私訊。
建立對話流程
在視覺化流程建立器中無需程式碼即可安排對話。加入「提問」步驟，詢問像是「要取貨還是配送？」這類問題，並儲存顧客的回答。使用「條件」選擇下一步，再以「AI 回覆」撰寫回應。
發佈到您的頻道與群組
為您商家的 Telegram 頻道與群組準備更新，並透過發佈佇列排程。用頻道發佈新品或服務消息，用群組向您的社群發送更新。機器人需要在每個發佈目的地擁有發佈權限。
讓真人加入對話
當顧客提出客訴或特殊需求時，您的團隊可以在整合收件匣中接手。真人回覆期間，機器人會暫停在該對話中回覆。您其他已連結的管道也會集中在同一個收件匣中。
適合對象
適合將 Telegram 同時用於顧客提問與定期更新的商家。
- 網路商店 私下回覆產品問題，並將新品發佈到自己的頻道。
- 課程創作者 在群組分享課程更新，並回覆課程相關問題。
- 服務型商家 說明服務如何運作，並將個別需求轉交給真人。
- 社群團隊 在自有頻道和群組發佈公告，並處理私訊問題。
- 小型支援團隊 將機器人對話與真人回覆集中在同一個收件匣。
Telegram 機器人常見問題
商業用 Telegram 機器人在這裡可以做什麼？
它可以回覆透過私訊聯絡的顧客，並發佈更新到您商家管理的頻道與群組。使用流程建立器引導常見對話，您的團隊也能隨時接手。
我可以連結現有的 Telegram 機器人嗎？
可以。透過 Telegram 官方 API 連結您商家擁有的機器人。您使用自己的帳號，並依想使用的功能授予所需權限。
我可以同時發佈到頻道和群組嗎？
可以。您可以發佈並排程更新到您商家已連結、且機器人有發佈權限的頻道和群組。為每則更新選擇目的地，例如頻道公告或給群組的訊息。
我需要寫程式碼來建立對話嗎？
不用。將步驟拖曳到流程建立器即可建立。「提問」步驟會儲存顧客的答案，「條件」會選擇分支，「AI 回覆」會撰寫回應。從常見需求開始，再依需要加入步驟。
當顧客需要真人協助時該怎麼辦？
團隊成員可以從整合收件匣接手對話。真人處理期間，機器人會停止在該對話中回覆。我們的何時交給真人處理指南，能協助您判斷哪些需求需要您的團隊處理。
