টরন্টোর একটি দোকানে একজন গ্রাহক একটি ট্রাভেল ব্যাগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং পরে রং দেখতে ফিরে আসতে পারেন। Social CRM সেই ব্যক্তির কন্টাক্ট রেকর্ডকে কথোপকথনের ইতিহাস এবং "ট্রাভেল ব্যাগ"-এর মতো লেবেলের সাথে যুক্ত করে। পরের উত্তরদাতা আগের অনুরোধ দেখে সেখান থেকে চালিয়ে যেতে পারেন।
Social CRM
Social CRM হলো সোশ্যাল চ্যানেলের কথোপকথনকে কেন্দ্র করে গড়া গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। এটি কন্টাক্ট, কথোপকথনের ইতিহাস ও ট্যাগ একসাথে রাখে, যাতে একটি ব্যবসা প্রতিটি গ্রাহকের অনুরোধ বুঝতে পারে।
Kwamle Media-তে এটি কীভাবে কাজ করে
আপনার নিজের ব্যবসার অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব পেজ ও অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন। ইউনিফাইড ইনবক্স আপনার সংযুক্ত চ্যানেলগুলোর সমর্থিত কথোপকথন এক জায়গায় নিয়ে আসে, প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম যতটুকু অ্যাক্সেস দেয় তার মধ্যে থেকে।
কন্টাক্টকে কথোপকথনের সাথে রাখুন
কন্টাক্ট ও ট্যাগ ফিচার কথোপকথন থেকে সংগৃহীত কন্টাক্টগুলোকে তাদের চ্যাট এবং আপনার যোগ করা ট্যাগের সাথে একসাথে রাখে। কোনো গ্রাহক ফিরে এলে, আপনার টিম উত্তর দেওয়ার আগে আগের মেসেজগুলো পড়তে পারে।
আগ্রহ ও অনুরোধ ট্যাগ দিয়ে লেবেল করুন
ফ্লো বিল্ডারে, একটি গ্রাহক ট্যাগ করার ধাপ একটি কন্টাক্টকে "ট্রাভেল ব্যাগ"-এর মতো আগ্রহ দিয়ে লেবেল করে। ইনবক্সে আপনার টিম বিষয় বা পর্যায় অনুযায়ী কথোপকথন ট্যাগও করতে পারে, যেমন "বিনিময়"।
প্রাসঙ্গিক আপডেটের জন্য কন্টাক্ট বেছে নিন
ব্রডকাস্ট প্রস্তুত করার সময় মিল থাকা ট্যাগযুক্ত কন্টাক্ট বেছে নিন। শুধুমাত্র সেই ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্ত করুন যারা ইতিমধ্যে আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করেছেন এবং চ্যানেলটি যাদের মেসেজ পাঠানোর অনুমতি দেয়। যারা অপ্ট আউট করেছেন তাদের বাদ দিন, এমনকি তাদের ট্যাগ মিললেও।
সাধারণ প্রশ্ন
সহজ ভাষায় Social CRM কী?
এর অর্থ গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সোশ্যাল কথোপকথন ব্যবহার করা। CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা; সোশ্যাল অংশটি একজন ব্যক্তির রেকর্ডকে সোশ্যাল চ্যানেলে তারা যা জিজ্ঞাসা করেছেন, আলোচনা করেছেন বা অনুরোধ করেছেন তার সাথে যুক্ত করে।
Social CRM কন্টাক্টগুলো কোথা থেকে আসে?
এগুলো এমন ব্যক্তিদের কাছ থেকে আসতে পারে যারা কোনো ব্যবসাকে মেসেজ দেন বা কোনো সমর্থিত সোশ্যাল কথোপকথনের সময় তথ্য শেয়ার করেন। কী সংরক্ষণ করা যাবে তা নির্ভর করে গ্রাহক কতটুকু তথ্য দেন এবং চ্যানেলটি কতটুকু অ্যাক্সেস দেয় তার ওপর।
ট্যাগ কীভাবে গ্রাহক রেকর্ড গোছাতে সাহায্য করে?
ট্যাগ হলো একটি সাধারণ আগ্রহ বা কথোপকথনের কোনো পর্যায়ের জন্য ছোট লেবেল, যেমন "ট্রাভেল ব্যাগ" বা "বিনিময়"। এগুলো একটি টিমকে প্রাসঙ্গিক রেকর্ড খুঁজে পেতে সাহায্য করে; আসলে কী আলোচনা হয়েছে তা কথোপকথনের ইতিহাস ব্যাখ্যা করে।
ট্যাগ কি মেসেজ পাঠানোর অনুমতি দেয়?
না। একটি ট্যাগ আপনাকে রেকর্ড গোছাতে সাহায্য করে। আপডেট পাঠানোর আগে গ্রাহকের অনুমতি নিশ্চিত করুন, প্ল্যাটফর্মের বর্তমান অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন দেখুন এবং যারা মেসেজ পাওয়া বন্ধ করতে বলেছেন তাদের বাদ দিন।
সম্পর্কিত সমাধানগুলো
ব্লগে পড়ুন
একটি ইনবক্স থেকেই প্রতিটি সোশ্যাল মেসেজের উত্তর দিন
এই ধারণাগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করুন
শুরু করতে একটি Kwamle Media অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।