Για ένα κατάστημα στο Τορόντο, ένας πελάτης μπορεί να ρωτήσει για μια ταξιδιωτική τσάντα και να επιστρέψει αργότερα για να ελέγξει ένα χρώμα. Το Social CRM συνδέει το αρχείο επαφής αυτού του ατόμου με το ιστορικό συνομιλιών και ετικέτες όπως «ταξιδιωτικές τσάντες». Ο επόμενος που απαντά μπορεί να δει το προηγούμενο αίτημα και να συνεχίσει από εκεί.
Social CRM
Το Social CRM είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων που χτίζεται γύρω από τις συνομιλίες στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Κρατά μαζί τις επαφές, το ιστορικό συνομιλιών και τις ετικέτες, ώστε μια επιχείρηση να κατανοεί τα αιτήματα κάθε πελάτη.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τους δικούς σας επαγγελματικούς λογαριασμούς
Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Τα ενιαία εισερχόμενα συγκεντρώνουν σε ένα μέρος τις υποστηριζόμενες συνομιλίες από τα συνδεδεμένα κανάλια σας, εντός των ορίων πρόσβασης που επιτρέπει κάθε πλατφόρμα.
Κρατήστε την επαφή μαζί με τη συνομιλία
Η λειτουργία επαφές και ετικέτες κρατά τις επαφές που συλλέγονται από τις συνομιλίες μαζί με τις συνομιλίες τους και τις ετικέτες που προσθέτετε. Όταν ένας πελάτης επιστρέφει, η ομάδα σας μπορεί να διαβάσει τα προηγούμενα μηνύματα πριν απαντήσει.
Προσθέστε ετικέτες σε ενδιαφέροντα και αιτήματα
Στο εργαλείο δημιουργίας ροών, ένα βήμα «Ετικέτα χρήστη» προσθέτει ετικέτα σε μια επαφή με βάση ένα ενδιαφέρον όπως «ταξιδιωτικές τσάντες». Στα εισερχόμενα, η ομάδα σας μπορεί επίσης να προσθέτει ετικέτες στις συνομιλίες ανά θέμα ή στάδιο, όπως «αλλαγή».
Επιλέξτε επαφές για μια σχετική ενημέρωση
Όταν ετοιμάζετε μια μαζική αποστολή, επιλέξτε επαφές με αντίστοιχη ετικέτα. Συμπεριλάβετε μόνο άτομα που έχουν ήδη επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας και στα οποία το κανάλι σάς επιτρέπει να στείλετε μήνυμα. Εξαιρέστε όσους ζήτησαν να μη λαμβάνουν μηνύματα, ακόμη κι αν η ετικέτα τους ταιριάζει.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το Social CRM με απλά λόγια;
Σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε τις συνομιλίες στα κοινωνικά δίκτυα για να διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες. Το CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων· το κοινωνικό μέρος συνδέει το αρχείο ενός ατόμου με όσα έχει ρωτήσει, συζητήσει ή ζητήσει μέσα από κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.
Από πού προέρχονται οι επαφές του Social CRM;
Μπορούν να προέρχονται από άτομα που στέλνουν μήνυμα σε μια επιχείρηση ή μοιράζονται στοιχεία κατά τη διάρκεια μιας υποστηριζόμενης συνομιλίας σε κοινωνικό δίκτυο. Το τι μπορεί να αποθηκευτεί εξαρτάται από τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης και από την πρόσβαση που επιτρέπει το κανάλι.
Πώς βοηθούν οι ετικέτες στην οργάνωση των αρχείων πελατών;
Οι ετικέτες είναι σύντομες επισημάνσεις για ένα κοινό ενδιαφέρον ή ένα στάδιο της συνομιλίας, όπως «ταξιδιωτικές τσάντες» ή «αλλαγή». Βοηθούν την ομάδα να βρίσκει σχετικά αρχεία· το ιστορικό συνομιλιών εξηγεί τι συζητήθηκε στην πραγματικότητα.
Μια ετικέτα δίνει άδεια για αποστολή μηνύματος;
Όχι. Μια ετικέτα σάς βοηθά να οργανώσετε ένα αρχείο. Πριν στείλετε ενημερώσεις, επιβεβαιώστε την άδεια του πελάτη, ελέγξτε την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση της πλατφόρμας και αφήστε απέξω όσους ζήτησαν να σταματήσουν να λαμβάνουν μηνύματα.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Απαντήστε σε κάθε μήνυμα social από ενιαία εισερχόμενα
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.