टोरंटो की किसी दुकान में कोई ग्राहक ट्रैवल बैग के बारे में पूछ सकता है और बाद में किसी रंग के बारे में जानने के लिए दोबारा संपर्क कर सकता है। सोशल CRM उस व्यक्ति के संपर्क रिकॉर्ड को बातचीत के इतिहास और "ट्रैवल बैग" जैसे लेबल से जोड़ता है। अगली बार उत्तर देने वाला व्यक्ति पिछला अनुरोध देख सकता है और वहीं से आगे बढ़ सकता है।
सोशल CRM
सोशल CRM सोशल चैनलों पर होने वाली बातचीत पर केंद्रित ग्राहक संबंध प्रबंधन है। यह संपर्क, बातचीत का इतिहास और टैग एक साथ रखता है ताकि व्यवसाय हर ग्राहक के अनुरोध को समझ सके।
Kwamle Media में यह कैसे काम करता है
अपने खुद के व्यवसाय खाते जोड़ें
अपने व्यवसाय के पेज और खातों को हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से जोड़ें। एकीकृत इनबॉक्स आपके जुड़े चैनलों की समर्थित बातचीत को हर प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दी गई पहुँच की सीमा में, एक ही जगह लाता है।
संपर्क को बातचीत के साथ रखें
संपर्क और टैग सुविधा बातचीत से एकत्रित संपर्कों को उनकी चैट और आपके जोड़े गए टैग के साथ रखती है। जब कोई ग्राहक लौटता है, तो आपकी टीम उत्तर देने से पहले पिछले संदेश पढ़ सकती है।
रुचियों और अनुरोधों को टैग से लेबल करें
फ़्लो बिल्डर में, टैग यूज़र चरण किसी संपर्क को "ट्रैवल बैग" जैसी रुचि से लेबल करता है। इनबॉक्स में, आपकी टीम बातचीत को विषय या चरण के अनुसार भी टैग कर सकती है, जैसे "एक्सचेंज"।
प्रासंगिक अपडेट के लिए संपर्क चुनें
ब्रॉडकास्ट तैयार करते समय मेल खाते टैग वाले संपर्क चुनें। केवल उन्हीं लोगों को शामिल करें जिन्होंने पहले आपके व्यवसाय से संपर्क किया है और जिन्हें संदेश भेजने की अनुमति चैनल आपको देता है। ऐसे किसी भी व्यक्ति को हटा दें जिसने संदेश पाना बंद करने को कहा है, भले ही उसका टैग मेल खाता हो।
सामान्य प्रश्न
सरल शब्दों में सोशल CRM क्या है?
इसका अर्थ है ग्राहकों के साथ संबंध प्रबंधित करने के लिए सोशल बातचीत का उपयोग करना। CRM का मतलब है ग्राहक संबंध प्रबंधन; सोशल हिस्सा किसी व्यक्ति के रिकॉर्ड को उन बातों से जोड़ता है जो उसने सोशल चैनलों के ज़रिए पूछीं, जिन पर चर्चा की या जिनका अनुरोध किया।
सोशल CRM संपर्क कहाँ से आते हैं?
ये ऐसे लोगों से आ सकते हैं जो किसी व्यवसाय को संदेश भेजते हैं या किसी समर्थित सोशल बातचीत के दौरान जानकारी साझा करते हैं। क्या संग्रहीत किया जा सकता है, यह ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी और चैनल द्वारा अनुमत पहुँच पर निर्भर करता है।
टैग ग्राहक रिकॉर्ड व्यवस्थित करने में कैसे मदद करते हैं?
टैग किसी साझा रुचि या बातचीत के चरण के लिए छोटे लेबल होते हैं, जैसे "ट्रैवल बैग" या "एक्सचेंज"। ये टीम को प्रासंगिक रिकॉर्ड खोजने में मदद करते हैं; बातचीत का इतिहास बताता है कि असल में क्या चर्चा हुई थी।
क्या कोई टैग संदेश भेजने की अनुमति देता है?
नहीं। टैग आपको रिकॉर्ड व्यवस्थित करने में मदद करता है। अपडेट भेजने से पहले, ग्राहक की अनुमति की पुष्टि करें, प्लेटफ़ॉर्म का वर्तमान आधिकारिक दस्तावेज़ीकरण देखें और उन लोगों को हटा दें जिन्होंने संदेश पाना बंद करने को कहा है।