Untuk sebuah toko di Toronto, pelanggan mungkin bertanya tentang tas travel dan kembali lagi untuk menanyakan warna. Social CRM menghubungkan catatan kontak orang tersebut dengan riwayat percakapan dan label seperti "tas travel". Orang berikutnya yang menjawab dapat melihat permintaan sebelumnya dan melanjutkannya.
Social CRM
Social CRM adalah manajemen hubungan pelanggan yang berpusat pada percakapan di kanal sosial. Ini menyatukan kontak, riwayat percakapan, dan label sehingga bisnis dapat memahami permintaan setiap pelanggan.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan akun bisnis Anda sendiri
Hubungkan halaman dan akun milik bisnis Anda melalui login resmi atau API masing-masing platform. Inbox terpadu menyatukan percakapan yang didukung dari kanal Anda yang terhubung ke dalam satu tempat, sesuai akses yang diizinkan oleh masing-masing platform.
Simpan kontak bersama percakapannya
Fitur kontak dan label menyimpan kontak yang dikumpulkan dari percakapan beserta obrolannya dan label yang Anda tambahkan. Saat pelanggan kembali, tim Anda dapat membaca pesan sebelumnya sebelum menjawab.
Beri label pada minat dan permintaan
Di penyusun alur, langkah Label Pengguna memberi label pada kontak berdasarkan minat seperti "tas travel". Di inbox, tim Anda juga dapat memberi label pada percakapan berdasarkan topik atau tahap, seperti "tukar barang".
Pilih kontak untuk pembaruan yang relevan
Pilih kontak dengan label yang cocok saat menyiapkan siaran. Sertakan hanya orang yang sudah pernah menghubungi bisnis Anda dan yang diizinkan oleh kanal tersebut untuk Anda kirimi pesan. Kecualikan siapa pun yang telah memilih untuk tidak menerima pesan, meskipun labelnya cocok.
Pertanyaan umum
Apa itu Social CRM secara sederhana?
Ini berarti menggunakan percakapan sosial untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM adalah singkatan dari customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan); bagian sosialnya menghubungkan catatan seseorang dengan apa yang mereka tanyakan, bahas, atau minta melalui kanal sosial.
Dari mana asal kontak Social CRM?
Kontak bisa berasal dari orang yang mengirim pesan ke bisnis atau membagikan detail dalam percakapan sosial yang didukung. Apa yang bisa disimpan bergantung pada informasi yang diberikan pelanggan dan akses yang diizinkan kanal tersebut.
Bagaimana label membantu mengatur catatan pelanggan?
Label adalah penanda singkat untuk minat yang sama atau tahap dalam percakapan, seperti "tas travel" atau "tukar barang". Label membantu tim menemukan catatan yang relevan; riwayat percakapan menjelaskan apa yang sebenarnya dibahas.
Apakah label memberikan izin untuk mengirim pesan?
Tidak. Label membantu Anda mengatur catatan. Sebelum mengirim pembaruan, pastikan Anda sudah mendapat izin pelanggan, periksa dokumentasi resmi terbaru platform, dan kecualikan siapa pun yang meminta berhenti menerima pesan.