Para una tienda de Toronto, un cliente puede preguntar por una bolsa de viaje y volver más tarde para consultar un color. El CRM social conecta el registro de contacto de esa persona con el historial de conversaciones y etiquetas como «bolsas de viaje». La siguiente persona que responda puede ver la solicitud anterior y continuar a partir de ahí.
CRM social
El CRM social es la gestión de relaciones con los clientes centrada en conversaciones en canales sociales. Mantiene unidos los contactos, el historial de conversaciones y las etiquetas para que una empresa comprenda las solicitudes de cada cliente.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta tus propias cuentas de empresa
Conecta las páginas y cuentas propias de tu empresa mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. La bandeja de entrada unificada reúne las conversaciones compatibles de tus canales conectados en un solo lugar, dentro del acceso que permite cada plataforma.
Mantén el contacto con la conversación
La función de contactos y etiquetas conserva los contactos recopilados de las conversaciones junto con sus chats y las etiquetas que añades. Cuando un cliente vuelve, tu equipo puede leer los mensajes anteriores antes de responder.
Etiqueta intereses y solicitudes
En el constructor de flujos, un paso Etiquetar usuario etiqueta a un contacto según un interés como «bolsas de viaje». En la bandeja de entrada, tu equipo también puede etiquetar conversaciones por tema o etapa, como «cambio».
Elige contactos para una actualización relevante
Selecciona contactos con una etiqueta coincidente al preparar una difusión. Incluye solo a personas que ya se hayan puesto en contacto con tu empresa y a quienes el canal te permita enviar mensajes. Excluye a cualquier persona que haya optado por no recibir mensajes, aunque su etiqueta coincida.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el CRM social en palabras sencillas?
Significa usar las conversaciones sociales para gestionar las relaciones con los clientes. CRM significa gestión de relaciones con los clientes; la parte social conecta el registro de una persona con lo que ha preguntado, comentado o solicitado a través de los canales sociales.
¿De dónde proceden los contactos del CRM social?
Pueden proceder de personas que envían un mensaje a una empresa o comparten datos durante una conversación social compatible. Lo que se puede almacenar depende de la información que facilite el cliente y del acceso que permita el canal.
¿Cómo ayudan las etiquetas a organizar los registros de clientes?
Las etiquetas son rótulos cortos para un interés compartido o una etapa de la conversación, como «bolsas de viaje» o «cambio». Ayudan a un equipo a encontrar registros relevantes; el historial de conversaciones explica lo que se trató realmente.
¿Una etiqueta da permiso para enviar un mensaje?
No. Una etiqueta te ayuda a organizar un registro. Antes de enviar actualizaciones, confirma el permiso del cliente, consulta la documentación oficial vigente de la plataforma y omite a cualquier persona que haya pedido dejar de recibir mensajes.
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