Для магазина в Торонто клиент может спросить о дорожной сумке, а позже вернуться, чтобы уточнить цвет. Social CRM связывает карточку контакта этого человека с историей переписки и тегами, например «дорожные сумки». Следующий сотрудник, который отвечает, может увидеть предыдущий запрос и продолжить с этого места.
Social CRM
Social CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами, построенное вокруг общения в социальных каналах. В Social CRM контакты, история переписок и теги хранятся вместе, чтобы бизнес понимал запросы каждого клиента.
Как это работает в Kwamle Media
Подключите собственные бизнес-аккаунты
Подключите собственные страницы и аккаунты вашего бизнеса через официальный вход или API каждой платформы. Единый инбокс собирает поддерживаемые переписки из подключённых каналов в одном месте — в пределах доступа, который предоставляет каждая платформа.
Сохраняйте контакт вместе с перепиской
Функция контакты и теги сохраняет контакты, собранные из переписок, вместе с их чатами и добавленными вами тегами. Когда клиент возвращается, ваша команда может прочитать предыдущие сообщения, прежде чем ответить.
Отмечайте интересы и запросы тегами
В конструкторе сценариев шаг «Тег пользователя» присваивает контакту тег по интересу, например «дорожные сумки». В инбоксе ваша команда также может помечать переписки тегами по теме или этапу, например «обмен».
Выбирайте контакты для подходящей рассылки
Выбирайте контакты с подходящим тегом, когда готовите рассылку. Включайте только тех, кто уже обращался в ваш бизнес и кому канал разрешает отправлять сообщения. Исключайте всех, кто отказался от получения сообщений, даже если их тег совпадает.
Частые вопросы
Что такое Social CRM простыми словами?
Это значит использовать общение в социальных каналах для управления отношениями с клиентами. CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами; социальная часть связывает карточку человека с тем, что он спрашивал, обсуждал или запрашивал через социальные каналы.
Откуда берутся контакты Social CRM?
Они могут поступать от людей, которые пишут бизнесу или делятся данными во время поддерживаемого общения в социальных каналах. То, что можно сохранить, зависит от информации, которую предоставляет клиент, и от доступа, который разрешает канал.
Как теги помогают упорядочить карточки клиентов?
Теги — это короткие пометки для общего интереса или этапа в переписке, например «дорожные сумки» или «обмен». Они помогают команде находить нужные карточки; история переписки объясняет, что на самом деле обсуждалось.
Даёт ли тег разрешение отправлять сообщение?
Нет. Тег помогает вам упорядочить карточку. Прежде чем отправлять обновления, подтвердите разрешение клиента, проверьте актуальную официальную документацию платформы и исключите всех, кто просил больше не отправлять сообщения.
Связанные решения
Читать в блоге
Отвечайте на все сообщения из единого инбокса
Примените эти идеи на практике
Создайте аккаунт Kwamle Media, чтобы начать.