Egy torontói bolt esetében előfordulhat, hogy egy vásárló utazótáskáról kérdez, majd később visszatér, hogy egy színről érdeklődjön. A közösségi CRM összekapcsolja az illető kapcsolati adatlapját a beszélgetési előzményekkel és az olyan címkékkel, mint az „utazótáskák”. A következő kolléga, aki válaszol, látja a korábbi kérést, és onnan folytathatja.
közösségi CRM
A közösségi CRM a közösségi csatornákon zajló beszélgetésekre épülő ügyfélkapcsolat-kezelés. Egy helyen tartja a kapcsolatokat, a beszélgetési előzményeket és a címkéket, így a vállalkozás megértheti az egyes ügyfelek kéréseit.
Hogyan működik a Kwamle Media rendszerében
Csatlakoztasd a saját céges fiókjaidat
Csatlakoztasd vállalkozásod saját oldalait és fiókjait az egyes platformok hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül. Az egységes postafiók egy helyre gyűjti a támogatott beszélgetéseket a csatlakoztatott csatornáidról, az adott platform által engedélyezett hozzáférésen belül.
Tartsd együtt a kapcsolatot a beszélgetéssel
A kapcsolatok és címkék funkció együtt tartja a beszélgetésekből gyűjtött kapcsolatokat a hozzájuk tartozó csevegésekkel és az általad hozzáadott címkékkel. Amikor egy ügyfél visszatér, a csapatod válaszadás előtt elolvashatja a korábbi üzeneteket.
Címkével jelöld az érdeklődési köröket és kéréseket
A folyamatépítőben a Kapcsolat címkézése lépés egy érdeklődési körrel, például az „utazótáskák” címkével látja el a kapcsolatot. A postafiókban a csapatod téma vagy fázis szerint is címkézhet beszélgetéseket, például a „csere” címkével.
Válassz kapcsolatokat egy releváns frissítéshez
Amikor üzenetszórást készítesz elő, válaszd ki azokat a kapcsolatokat, akiknek egyező címkéjük van. Csak olyan személyeket válassz ki, akik már felvették a kapcsolatot a vállalkozásoddal, és akiknek az adott csatorna szabályai szerint üzenhetsz. Zárd ki azokat, akik leiratkoztak, még akkor is, ha a címkéjük egyezik.
Gyakori kérdések
Mi a közösségi CRM egyszerűen fogalmazva?
Azt jelenti, hogy a közösségi beszélgetések alapján kezeled az ügyfélkapcsolataidat. A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése; a közösségi rész pedig összekapcsolja az illető adatlapját azzal, amit a közösségi csatornákon kérdezett, megbeszélt vagy kért.
Honnan származnak a közösségi CRM-kapcsolatok?
Olyan személyektől származhatnak, akik üzenetet küldenek egy vállalkozásnak, vagy egy támogatott közösségi beszélgetés során osztanak meg adatokat. Az, hogy mi tárolható, attól függ, milyen információt ad meg az ügyfél, és milyen hozzáférést enged az adott csatorna.
Hogyan segítenek a címkék az ügyféladatok rendszerezésében?
A címkék rövid jelölések egy közös érdeklődési körre vagy a beszélgetés egy fázisára, például „utazótáskák” vagy „csere”. Segítenek a csapatnak megtalálni a releváns adatlapokat; a beszélgetési előzményekből derül ki, miről is volt valójában szó.
Feljogosít-e egy címke az üzenetküldésre?
Nem. A címke csak az adatlap rendszerezésében segít. Mielőtt üzenetet küldesz, ellenőrizd az ügyfél hozzájárulását, nézd meg a platform aktuális hivatalos dokumentációját, és hagyd ki azokat, akik azt kérték, hogy ne kapjanak több üzenetet.
Kapcsolódó megoldások
Olvass tovább a blogon
Válaszolj minden közösségi üzenetre egyetlen beérkezőből
Alkalmazd ezeket az ötleteket a gyakorlatban
A kezdéshez hozz létre egy Kwamle Media-fiókot.