Nehmen wir ein Geschäft in Toronto: Ein Kunde fragt vielleicht nach einer Reisetasche und meldet sich später noch einmal, um eine Farbe zu prüfen. Social CRM verbindet den Kontaktdatensatz dieser Person mit dem Gesprächsverlauf und Tags wie „Reisetaschen“. Die nächste Person, die antwortet, sieht die frühere Anfrage und kann daran anknüpfen.
Social CRM
Social CRM ist Kundenbeziehungsmanagement rund um Gespräche auf Social-Media-Kanälen. Es hält Kontakte, Gesprächsverlauf und Tags zusammen, damit ein Unternehmen die Anliegen jedes Kunden versteht.
So funktioniert es in Kwamle Media
Eigene Unternehmenskonten verbinden
Verbinden Sie Ihre eigenen Unternehmensseiten und -konten über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Der zentrale Posteingang führt unterstützte Gespräche aus Ihren verbundenen Kanälen an einem Ort zusammen – im Rahmen des Zugriffs, den die jeweilige Plattform erlaubt.
Kontakt und Gespräch zusammenhalten
Die Funktion Kontakte und Tags hält Kontakte, die aus Gesprächen gesammelt wurden, zusammen mit ihren Chats und den von Ihnen hinzugefügten Tags. Wenn ein Kunde zurückkehrt, kann Ihr Team die früheren Nachrichten lesen, bevor es antwortet.
Interessen und Anfragen mit Tags kennzeichnen
Im Flow-Builder versieht ein Schritt „Nutzer taggen“ einen Kontakt mit einem Interesse wie „Reisetaschen“. Im Posteingang kann Ihr Team Gespräche außerdem nach Thema oder Phase taggen, zum Beispiel „Umtausch“.
Kontakte für ein relevantes Update auswählen
Wählen Sie bei der Vorbereitung eines Broadcasts Kontakte mit einem passenden Tag aus. Schließen Sie nur Personen ein, die Ihr Unternehmen bereits kontaktiert haben und denen Sie laut Kanal Nachrichten senden dürfen. Lassen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben, auch wenn der jeweilige Tag übereinstimmt.
Häufige Fragen
Was ist Social CRM in einfachen Worten?
Es bedeutet, soziale Gespräche zu nutzen, um Beziehungen zu Kunden zu pflegen. CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement; der soziale Teil verbindet den Datensatz einer Person mit dem, was sie über soziale Kanäle gefragt, besprochen oder angefragt hat.
Woher kommen Kontakte im Social CRM?
Sie können von Personen stammen, die einem Unternehmen schreiben oder während eines unterstützten Gesprächs auf einem sozialen Kanal Angaben machen. Was gespeichert werden kann, hängt davon ab, welche Informationen der Kunde bereitstellt und welchen Zugriff der Kanal erlaubt.
Wie helfen Tags bei der Organisation von Kundendatensätzen?
Tags sind kurze Kennzeichnungen für ein gemeinsames Interesse oder eine Phase im Gespräch, zum Beispiel „Reisetaschen“ oder „Umtausch“. Sie helfen einem Team, relevante Datensätze zu finden; der Gesprächsverlauf zeigt, worum es tatsächlich ging.
Gibt ein Tag die Erlaubnis, eine Nachricht zu senden?
Nein. Ein Tag hilft Ihnen, einen Datensatz zu organisieren. Bevor Sie Updates senden, bestätigen Sie die Erlaubnis des Kunden, prüfen Sie die aktuelle offizielle Dokumentation der Plattform und lassen Sie alle aus, die keine Nachrichten mehr erhalten möchten.
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