Voor een winkel in Toronto kan een klant vragen naar een reistas en later terugkomen om een kleur te checken. Social CRM verbindt het contact van die persoon met de gespreksgeschiedenis en labels zoals 'reistassen'. De volgende persoon die antwoordt, kan de eerdere vraag zien en daarmee verdergaan.
Social CRM
Social CRM is klantrelatiebeheer dat draait om gesprekken op socialmediakanalen. Het houdt contacten, gespreksgeschiedenis en labels bij elkaar, zodat een bedrijf begrijpt wat elke klant vraagt.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen zakelijke accounts
Koppel de eigen pagina's en accounts van je bedrijf via de officiële login of API van elk platform. De Eén inbox brengt ondersteunde gesprekken van je gekoppelde kanalen op één plek samen, binnen de toegang die elk platform toestaat.
Bewaar het contact bij het gesprek
De functie contacten en labels bewaart contacten die uit gesprekken zijn verzameld, samen met hun chats en de labels die je toevoegt. Als een klant terugkomt, kan je team de eerdere berichten lezen voordat er antwoord wordt gegeven.
Interesses en verzoeken voorzien van labels
In de flowbuilder geeft een 'Gebruiker labelen'-stap een contact een label op basis van een interesse, zoals 'reistassen'. In de inbox kan je team gesprekken ook labelen op onderwerp of fase, zoals 'ruilen'.
Kies contacten voor een relevante update
Selecteer contacten met een overeenkomend label wanneer je een broadcast voorbereidt. Neem alleen mensen op die al contact hebben gehad met je bedrijf en aan wie je volgens het kanaal een bericht mag sturen. Sluit iedereen uit die zich heeft afgemeld, ook als het label overeenkomt.
Veelgestelde vragen
Wat is Social CRM in simpele woorden?
Het betekent dat je gesprekken op social media gebruikt om relaties met klanten te beheren. CRM staat voor customer relationship management; het sociale deel verbindt het profiel van een persoon met wat die via socialmediakanalen heeft gevraagd, besproken of aangevraagd.
Waar komen Social CRM-contacten vandaan?
Die kunnen komen van mensen die een bedrijf een bericht sturen of gegevens delen tijdens een ondersteund gesprek op social media. Wat kan worden opgeslagen, hangt af van de informatie die de klant geeft en de toegang die het kanaal toestaat.
Hoe helpen labels bij het organiseren van klantprofielen?
Labels zijn korte markeringen voor een gedeelde interesse of een fase in het gesprek, zoals 'reistassen' of 'ruilen'. Ze helpen een team relevante profielen te vinden; de gespreksgeschiedenis laat zien wat er echt is besproken.
Geeft een label toestemming om een bericht te sturen?
Nee. Een label helpt je een profiel te organiseren. Controleer voordat je updates verstuurt of de klant toestemming heeft gegeven, raadpleeg de actuele officiële documentatie van het platform en laat iedereen weg die heeft gevraagd geen berichten meer te ontvangen.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Beantwoord elk socialmediabericht vanuit één inbox
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.