Toronto'daki bir mağazada bir müşteri bir seyahat çantası hakkında soru sorabilir ve daha sonra bir rengi kontrol etmek için geri dönebilir. Sosyal CRM, o kişinin kişi kaydını konuşma geçmişi ve "seyahat çantaları" gibi etiketlerle bağlar. Yanıtlayan bir sonraki kişi daha önceki talebi görebilir ve kaldığı yerden devam edebilir.
Sosyal CRM
Sosyal CRM, sosyal kanallardaki konuşmalar üzerine kurulu müşteri ilişkileri yönetimidir. Kişileri, konuşma geçmişini ve etiketleri bir arada tutar; böylece bir işletme her müşterinin taleplerini anlayabilir.
Kwamle Media'da nasıl çalışır
Kendi işletme hesaplarınızı bağlayın
İşletmenizin kendi sayfalarını ve hesaplarını her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Birleşik gelen kutusu, bağlı kanallarınızdan desteklenen konuşmaları her platformun izin verdiği erişim dahilinde tek bir yerde toplar.
Kişiyi konuşmayla birlikte tutun
Kişiler ve etiketler özelliği; konuşmalardan toplanan kişileri, sohbetleri ve eklediğiniz etiketlerle birlikte saklar. Bir müşteri geri döndüğünde ekibiniz yanıt vermeden önce önceki mesajları okuyabilir.
İlgi alanlarını ve talepleri etiketlerle işaretleyin
Akış oluşturucuda, Kullanıcıyı Etiketle adımı bir kişiyi "seyahat çantaları" gibi bir ilgi alanıyla etiketler. Gelen kutusunda ekibiniz ayrıca konuşmaları "değişim" gibi konu veya aşamaya göre etiketleyebilir.
İlgili bir güncelleme için kişileri seçin
Toplu mesaj hazırlarken eşleşen etikete sahip kişileri seçin. Yalnızca işletmenizle daha önce iletişime geçmiş ve kanalın size mesaj göndermeye izin verdiği kişileri dahil edin. Etiketi eşleşse bile mesaj almayı bırakan herkesi hariç tutun.
Sık sorulan sorular
Basitçe Sosyal CRM nedir?
Sosyal konuşmaları kullanarak müşterilerle ilişkileri yönetmek anlamına gelir. CRM, müşteri ilişkileri yönetimi demektir; sosyal kısım, bir kişinin kaydını o kişinin sosyal kanallar üzerinden sorduğu, görüştüğü veya talep ettiği şeylere bağlar.
Sosyal CRM kişileri nereden gelir?
Bir işletmeye mesaj gönderen veya desteklenen bir sosyal konuşma sırasında bilgi paylaşan kişilerden gelebilir. Nelerin saklanabileceği, müşterinin sağladığı bilgilere ve kanalın izin verdiği erişime bağlıdır.
Etiketler müşteri kayıtlarını düzenlemeye nasıl yardımcı olur?
Etiketler, "seyahat çantaları" veya "değişim" gibi ortak bir ilgi alanı ya da konuşmadaki bir aşama için kullanılan kısa işaretlerdir. Bir ekibin ilgili kayıtları bulmasına yardımcı olurlar; konuşma geçmişi gerçekte neyin konuşulduğunu açıklar.
Bir etiket mesaj gönderme izni verir mi?
Hayır. Bir etiket kaydı düzenlemenize yardımcı olur. Güncellemeler göndermeden önce müşterinin iznini doğrulayın, platformun güncel resmî belgelerini kontrol edin ve mesaj almayı durdurmak isteyen herkesi hariç tutun.
İlgili çözümler
Blogda okuyun
Her sosyal mesajı tek gelen kutusundan yanıtlayın
Bu fikirleri uygulamaya geçirin
Başlamak için bir Kwamle Media hesabı oluşturun.