สำหรับร้านค้าในโตรอนโต ลูกค้าอาจสอบถามเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง แล้วกลับมาสอบถามเรื่องสีในภายหลัง Social CRM เชื่อมโยงข้อมูลผู้ติดต่อของบุคคลนั้นเข้ากับประวัติการสนทนาและแท็ก เช่น “กระเป๋าเดินทาง” คนถัดไปที่ตอบลูกค้าจะเห็นคำขอเดิมและสานต่อจากจุดนั้นได้
Social CRM
Social CRM คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยึดบทสนทนาบนช่องทางโซเชียลเป็นศูนย์กลาง โดยเก็บข้อมูลผู้ติดต่อ ประวัติการสนทนา และแท็กไว้ด้วยกัน เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจคำขอของลูกค้าแต่ละราย
วิธีทำงานใน Kwamle Media
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคุณเอง
เชื่อมต่อเพจและบัญชีของธุรกิจของคุณเองผ่านการเข้าสู่ระบบหรือ API อย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม กล่องข้อความรวม จะรวมบทสนทนาที่รองรับจากช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ในที่เดียว ภายใต้ขอบเขตการเข้าถึงที่แต่ละแพลตฟอร์มอนุญาต
เก็บผู้ติดต่อไว้กับบทสนทนา
ฟีเจอร์ ผู้ติดต่อและแท็ก จะเก็บผู้ติดต่อที่รวบรวมจากบทสนทนาไว้คู่กับแชตและแท็กที่คุณเพิ่ม เมื่อลูกค้ากลับมา ทีมของคุณสามารถอ่านข้อความก่อนหน้าได้ก่อนที่จะตอบ
ติดแท็กความสนใจและคำขอ
ในตัวสร้างโฟลว์ ขั้นตอนติดแท็กผู้ใช้จะติดแท็กให้ผู้ติดต่อตามความสนใจ เช่น “กระเป๋าเดินทาง” ในกล่องข้อความรวม ทีมของคุณยังสามารถแท็กบทสนทนาตามหัวข้อหรือขั้นตอน เช่น “เปลี่ยนสินค้า” ได้ด้วย
เลือกผู้ติดต่อสำหรับอัปเดตที่เกี่ยวข้อง
เลือกผู้ติดต่อที่มีแท็กตรงกันเมื่อเตรียมส่งบรอดแคสต์ รวมเฉพาะคนที่เคยติดต่อธุรกิจของคุณแล้วและที่ช่องทางอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงได้ ไม่รวมผู้ที่เลือกไม่รับข้อความ แม้ว่าแท็กของพวกเขาจะตรงกันก็ตาม
คำถามที่พบบ่อย
Social CRM คืออะไร อธิบายแบบง่าย ๆ
หมายถึงการใช้บทสนทนาบนโซเชียลเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนคำว่าโซเชียลหมายถึงการเชื่อมโยงข้อมูลของบุคคลเข้ากับสิ่งที่พวกเขาได้สอบถาม พูดคุย หรือร้องขอผ่านช่องทางโซเชียล
ผู้ติดต่อใน Social CRM มาจากไหน
ผู้ติดต่อเหล่านี้อาจมาจากคนที่ส่งข้อความหาธุรกิจหรือแชร์รายละเอียดระหว่างบทสนทนาบนโซเชียลที่รองรับ สิ่งที่บันทึกได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ลูกค้าให้และขอบเขตการเข้าถึงที่ช่องทางอนุญาต
แท็กช่วยจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอย่างไร
แท็กคือป้ายกำกับสั้น ๆ สำหรับความสนใจร่วมหรือขั้นตอนในบทสนทนา เช่น “กระเป๋าเดินทาง” หรือ “เปลี่ยนสินค้า” แท็กช่วยให้ทีมค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ ส่วนประวัติการสนทนาจะบอกสิ่งที่ได้พูดคุยกันจริง
แท็กให้สิทธิ์ในการส่งข้อความหรือไม่
ไม่ใช่ แท็กเพียงช่วยให้คุณจัดระเบียบข้อมูลผู้ติดต่อ ก่อนส่งอัปเดต โปรดยืนยันการอนุญาตจากลูกค้า ตรวจสอบเอกสารทางการฉบับล่าสุดของแพลตฟอร์ม และไม่รวมผู้ที่ขอหยุดรับข้อความ