Em uma loja em Toronto, um cliente pode perguntar sobre uma bolsa de viagem e voltar depois para conferir uma cor. O CRM social conecta o registro do contato dessa pessoa com o histórico da conversa e com etiquetas como "bolsas de viagem". A próxima pessoa que responder consegue ver o pedido anterior e continuar de onde parou.
CRM social
CRM social é a gestão do relacionamento com o cliente construída em torno das conversas nos canais sociais. Ele mantém contatos, histórico de conversas e etiquetas juntos para que um negócio entenda os pedidos de cada cliente.
Como funciona no Kwamle Media
Conecte as contas da sua empresa
Vincule as páginas e contas da sua empresa pelo login oficial ou pela API de cada plataforma. A caixa de entrada unificada reúne as conversas compatíveis dos seus canais conectados em um só lugar, dentro do acesso que cada plataforma permite.
Mantenha o contato com a conversa
A funcionalidade de contatos e etiquetas mantém os contatos coletados nas conversas junto com os chats e as etiquetas que você adiciona. Quando um cliente volta, sua equipe pode ler as mensagens anteriores antes de responder.
Rotule interesses e pedidos com etiquetas
No construtor de fluxos, a etapa Etiquetar usuário adiciona uma etiqueta a um contato com base em um interesse como "bolsas de viagem". Na caixa de entrada, sua equipe também pode etiquetar conversas por assunto ou etapa, como "troca".
Escolha contatos para um envio relevante
Selecione contatos com uma etiqueta correspondente ao preparar um envio. Inclua apenas pessoas que já entraram em contato com a sua empresa e para quem o canal permite que você envie mensagens. Exclua quem pediu para não receber mensagens, mesmo que a etiqueta dessa pessoa corresponda.
Perguntas frequentes
O que é CRM social em termos simples?
Significa usar as conversas sociais para gerenciar o relacionamento com os clientes. CRM significa gestão do relacionamento com o cliente; a parte social conecta o registro de uma pessoa ao que ela perguntou, discutiu ou pediu pelos canais sociais.
De onde vêm os contatos do CRM social?
Eles podem vir de pessoas que enviam mensagens para uma empresa ou compartilham informações durante uma conversa social compatível. O que pode ser armazenado depende das informações que o cliente fornece e do acesso que o canal permite.
Como as etiquetas ajudam a organizar os registros dos clientes?
Etiquetas são rótulos curtos para um interesse em comum ou uma etapa da conversa, como "bolsas de viagem" ou "troca". Elas ajudam a equipe a encontrar registros relevantes; o histórico da conversa explica o que foi realmente discutido.
Uma etiqueta dá permissão para enviar uma mensagem?
Não. Uma etiqueta ajuda você a organizar um registro. Antes de enviar mensagens, confirme a permissão do cliente, consulte a documentação oficial atual da plataforma e deixe de fora quem pediu para parar de receber mensagens.
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