Bagi sebuah kedai di Toronto, seorang pelanggan mungkin bertanya tentang beg perjalanan dan kembali kemudian untuk menyemak warna. CRM Sosial menghubungkan rekod kenalan orang itu dengan sejarah perbualan dan label seperti "beg perjalanan". Orang seterusnya yang menjawab boleh melihat permintaan terdahulu itu dan menyambung dari situ.
CRM Sosial
CRM Sosial ialah pengurusan hubungan pelanggan yang dibina berdasarkan perbualan di saluran sosial. Ia menyimpan kenalan, sejarah perbualan dan label bersama-sama supaya perniagaan dapat memahami permintaan setiap pelanggan.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri
Sambungkan halaman dan akaun perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi atau API setiap platform. Peti masuk bersatu membawa perbualan yang disokong daripada saluran yang anda sambungkan ke satu tempat, dalam lingkungan akses yang dibenarkan oleh setiap platform.
Simpan kenalan bersama perbualan
Ciri kenalan dan label menyimpan kenalan yang dikumpul daripada perbualan bersama sembang mereka dan label yang anda tambah. Apabila pelanggan kembali, pasukan anda boleh membaca mesej terdahulu sebelum menjawab.
Tandakan minat dan permintaan dengan label
Dalam pembina aliran, langkah Label Pengguna melabelkan kenalan mengikut minat seperti "beg perjalanan". Dalam peti masuk, pasukan anda juga boleh melabelkan perbualan mengikut topik atau peringkat, seperti "tukar barang".
Pilih kenalan untuk kemas kini yang relevan
Pilih kenalan dengan label yang sepadan semasa menyediakan siaran. Sertakan hanya orang yang sudah menghubungi perniagaan anda dan yang dibenarkan oleh saluran untuk anda hubungi melalui mesej. Kecualikan sesiapa yang memilih untuk tidak menerima mesej, walaupun label mereka sepadan.
Soalan lazim
Apa itu CRM Sosial secara ringkas?
Ia bermaksud menggunakan perbualan sosial untuk mengurus hubungan dengan pelanggan. CRM bermaksud pengurusan hubungan pelanggan; bahagian sosial menghubungkan rekod seseorang dengan perkara yang mereka tanyakan, bincangkan atau minta melalui saluran sosial.
Dari manakah datangnya kenalan CRM Sosial?
Kenalan ini boleh datang daripada orang yang menghantar mesej kepada perniagaan atau berkongsi butiran semasa perbualan sosial yang disokong. Perkara yang boleh disimpan bergantung pada maklumat yang diberikan oleh pelanggan dan akses yang dibenarkan oleh saluran.
Bagaimanakah label membantu menyusun rekod pelanggan?
Label ialah penanda ringkas untuk minat yang dikongsi atau peringkat dalam perbualan, seperti "beg perjalanan" atau "tukar barang". Label membantu pasukan mencari rekod yang relevan; sejarah perbualan menerangkan perkara yang sebenarnya dibincangkan.
Adakah label memberi kebenaran untuk menghantar mesej?
Tidak. Label membantu anda menyusun rekod. Sebelum menghantar kemas kini, sahkan kebenaran pelanggan, semak dokumentasi rasmi terkini platform dan kecualikan sesiapa yang meminta untuk berhenti menerima mesej.