Per un negozio di Toronto, un cliente potrebbe chiedere di una borsa da viaggio e tornare più tardi per controllare un colore. Social CRM collega la scheda contatto di quella persona con la cronologia della conversazione e con etichette come "borse da viaggio". La persona che risponde dopo può vedere la richiesta precedente e continuare da lì.
Social CRM
Il Social CRM è la gestione delle relazioni con i clienti costruita attorno alle conversazioni sui canali social. Tiene insieme contatti, cronologia delle conversazioni ed etichette, così un'azienda può capire le richieste di ogni cliente.
Come funziona in Kwamle Media
Collega i tuoi account aziendali
Collega le pagine e gli account della tua attività tramite il login ufficiale o l'API di ciascuna piattaforma. La inbox unificata raccoglie le conversazioni supportate dai tuoi canali collegati in un unico posto, entro i limiti di accesso consentiti da ogni piattaforma.
Mantieni il contatto con la conversazione
La funzionalità contatti ed etichette tiene insieme i contatti raccolti dalle conversazioni, le loro chat e le etichette che aggiungi. Quando un cliente torna, il tuo team può leggere i messaggi precedenti prima di rispondere.
Etichetta interessi e richieste
Nel creatore di flussi, un passaggio Etichetta utente assegna a un contatto un'etichetta in base a un interesse, come "borse da viaggio". Nell'inbox, il tuo team può anche etichettare le conversazioni per argomento o fase, ad esempio "cambio".
Scegli i contatti per un aggiornamento pertinente
Seleziona i contatti con un'etichetta corrispondente quando prepari un invio. Includi solo le persone che hanno già contattato la tua attività e a cui il canale ti consente di scrivere. Escludi chiunque abbia chiesto di non ricevere messaggi, anche se la sua etichetta corrisponde.
Domande frequenti
Cos'è il Social CRM in parole semplici?
Significa usare le conversazioni social per gestire le relazioni con i clienti. CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti; la parte social collega la scheda di una persona a ciò che ha chiesto, discusso o richiesto attraverso i canali social.
Da dove arrivano i contatti del Social CRM?
Possono arrivare da persone che scrivono a un'azienda o condividono dettagli durante una conversazione social supportata. Ciò che può essere archiviato dipende dalle informazioni fornite dal cliente e dall'accesso consentito dal canale.
Come aiutano le etichette a organizzare le schede dei clienti?
Le etichette sono brevi contrassegni per un interesse condiviso o una fase della conversazione, come "borse da viaggio" o "cambio". Aiutano un team a trovare le schede pertinenti; la cronologia della conversazione spiega ciò che è stato realmente discusso.
Un'etichetta dà il permesso di inviare un messaggio?
No. Un'etichetta ti aiuta a organizzare una scheda. Prima di inviare aggiornamenti, verifica il permesso del cliente, controlla la documentazione ufficiale aggiornata della piattaforma ed escludi chiunque abbia chiesto di non ricevere più messaggi.
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