Sa isang tindahan sa Toronto, maaaring magtanong ang isang customer tungkol sa isang bag na pambiyahe at bumalik kalaunan para magtanong tungkol sa isang kulay. Iniuugnay ng Social CRM ang contact record ng taong iyon sa history ng usapan at sa mga tag tulad ng "mga bag na pambiyahe". Makikita ng susunod na sasagot ang naunang kahilingan at makapagpapatuloy siya mula rito.
Social CRM
Ang Social CRM ay pamamahala ng relasyon sa customer na nakasentro sa mga usapan sa social media. Pinagsasama nito ang mga contact, history ng usapan, at mga tag para maunawaan ng isang negosyo ang mga kahilingan ng bawat customer.
Paano ito gumagana sa Kwamle Media
Ikonekta ang sarili mong mga account ng negosyo
I-link ang sarili mong mga page at account ng negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform. Dinadala ng iisang inbox ang mga suportadong usapan mula sa mga nakakonekta mong channel papunta sa iisang lugar, ayon sa access na pinapayagan ng bawat platform.
Panatilihin ang contact kasama ang usapan
Ang tampok na mga contact at tag ay nagpapanatili ng mga contact na nakolekta mula sa mga usapan, kasama ang kanilang mga chat at ang mga tag na idinadagdag mo. Kapag bumalik ang isang customer, mababasa ng team mo ang mga naunang mensahe bago sumagot.
Lagyan ng mga tag ang mga interes at kahilingan
Sa flow builder, ang hakbang na Tag User ay naglalagay ng tag sa isang contact batay sa interes tulad ng "mga bag na pambiyahe". Sa inbox, maaari ring lagyan ng team mo ng mga tag ang mga usapan ayon sa paksa o yugto, tulad ng "palitan".
Pumili ng mga contact para sa isang angkop na update
Pumili ng mga contact na may katugmang tag kapag naghahanda ng isang broadcast. Isama lamang ang mga taong nakipag-ugnayan na sa negosyo mo at pinapayagan ng channel na padalhan mo ng mensahe. Huwag isama ang sinumang humiling na huminto sa pagtanggap ng mga mensahe, kahit na tumugma ang kanilang tag.
Mga karaniwang tanong
Ano ang Social CRM sa simpleng salita?
Ibig sabihin nito ay paggamit ng mga usapan sa social media para pamahalaan ang mga relasyon sa mga customer. Ang CRM ay maikling anyo ng customer relationship management, o pamamahala ng relasyon sa customer; ang social na bahagi ang nag-uugnay sa record ng isang tao sa mga naitanong, napag-usapan, o hiniling nila sa pamamagitan ng mga channel sa social media.
Saan nagmumula ang mga contact ng Social CRM?
Maaaring manggaling ang mga ito sa mga taong nagpapadala ng mensahe sa isang negosyo o nagbabahagi ng mga detalye habang nasa isang suportadong usapan sa social media. Ang maaaring maimbak ay nakadepende sa impormasyong ibinibigay ng customer at sa access na pinapayagan ng channel.
Paano nakatutulong ang mga tag sa pag-aayos ng mga record ng customer?
Ang mga tag ay maiikling label para sa magkakatulad na interes o isang yugto sa usapan, tulad ng "mga bag na pambiyahe" o "palitan". Nakatutulong ang mga ito sa isang team na mahanap ang mga kaugnay na record; ipinapaliwanag ng history ng usapan kung ano talaga ang napag-usapan.
Nagbibigay ba ng pahintulot ang isang tag para magpadala ng mensahe?
Hindi. Nakatutulong ang isang tag para maisaayos mo ang isang record. Bago magpadala ng mga update, kumpirmahin ang pahintulot ng customer, tingnan ang kasalukuyang opisyal na dokumentasyon ng platform, at huwag isama ang sinumang humiling na huminto sa pagtanggap ng mga mensahe.
Mga kaugnay na solusyon
Basahin sa blog
Sagutin ang bawat mensahe sa social mula sa iisang inbox
Isabuhay ang mga ideyang ito
Gumawa ng account sa Kwamle Media para makapagsimula.