Pour une boutique à Toronto, un client peut poser une question sur un sac de voyage puis revenir plus tard pour vérifier une couleur. Le Social CRM relie la fiche de ce contact à l'historique de la conversation ainsi qu'à des étiquettes telles que « sacs de voyage ». La personne suivante qui répond peut voir la demande précédente et reprendre la conversation à partir de là.
Social CRM
Le Social CRM est une gestion de la relation client axée sur les conversations sur les canaux sociaux. Il réunit les contacts, l'historique des conversations et les étiquettes afin qu'une entreprise puisse comprendre les demandes de chaque client.
Comment cela fonctionne dans Kwamle Media
Connectez vos propres comptes professionnels
Associez les pages et les comptes professionnels de votre entreprise via la connexion officielle ou l'API de chaque plateforme. La boîte de réception unifiée rassemble les conversations prises en charge provenant de vos canaux connectés dans un seul endroit, dans la limite des accès autorisés par chaque plateforme.
Conservez le contact avec la conversation
La fonctionnalité contacts et étiquettes conserve les contacts collectés à partir des conversations avec leurs messages et les étiquettes que vous ajoutez. Lorsqu'un client revient, votre équipe peut lire les messages précédents avant de répondre.
Attribuez des étiquettes aux intérêts et aux demandes
Dans le constructeur de flux, une étape Étiqueter l'utilisateur attribue une étiquette à un contact en fonction d'un intérêt tel que « sacs de voyage ». Dans la boîte de réception, votre équipe peut également étiqueter les conversations par sujet ou par étape, comme « échange ».
Choisissez des contacts pour une mise à jour pertinente
Sélectionnez les contacts ayant une étiquette correspondante lorsque vous préparez une diffusion. N'incluez que les personnes qui ont déjà contacté votre entreprise et auxquelles la plateforme vous autorise à envoyer des messages. Excluez toute personne qui s'est désabonnée, même si son étiquette correspond.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Social CRM en termes simples ?
Cela signifie utiliser les conversations sociales pour gérer les relations avec les clients. CRM signifie gestion de la relation client ; la partie sociale relie la fiche d'une personne à ce qu'elle a demandé, discuté ou sollicité via les canaux sociaux.
D'où viennent les contacts Social CRM ?
Ils peuvent provenir de personnes qui envoient un message à une entreprise ou qui partagent des informations lors d'une conversation sociale prise en charge. Ce qui peut être stocké dépend des informations fournies par le client et de l'accès autorisé par le canal.
Comment les étiquettes aident-elles à organiser les fiches clients ?
Les étiquettes sont de courts libellés pour un intérêt commun ou une étape de la conversation, comme « sacs de voyage » ou « échange ». Elles aident une équipe à trouver les fiches pertinentes ; l'historique de la conversation explique ce qui a réellement été discuté.
Une étiquette donne-t-elle la permission d'envoyer un message ?
Non. Une étiquette vous aide à organiser une fiche. Avant d'envoyer des mises à jour, confirmez l'autorisation du client, consultez la documentation officielle actuelle de la plateforme et excluez toute personne ayant demandé à ne plus recevoir de messages.
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