ٹورنٹو میں کسی دکان پر ایک گاہک سفری بیگ کے بارے میں پوچھ سکتا ہے اور بعد میں کسی رنگ کے بارے میں پوچھنے دوبارہ آ سکتا ہے۔ سوشل سی آر ایم اس شخص کے رابطے کے ریکارڈ کو گفتگو کی ہسٹری اور "سفری بیگ" جیسے لیبلز کے ساتھ جوڑتا ہے۔ جواب دینے والا اگلا شخص پچھلی درخواست دیکھ سکتا ہے اور وہیں سے آگے بڑھ سکتا ہے۔
سوشل سی آر ایم
سوشل سی آر ایم گاہکوں سے تعلقات کا ایسا انتظام ہے جو سوشل چینلز پر ہونے والی گفتگو کے گرد بنایا گیا ہے۔ یہ رابطے، گفتگو کی ہسٹری اور ٹیگز کو ایک ساتھ رکھتا ہے تاکہ کاروبار ہر گاہک کی درخواست سمجھ سکے۔
Kwamle Media میں یہ کیسے کام کرتا ہے
اپنے کاروباری اکاؤنٹس منسلک کریں
اپنے کاروبار کے پیجز اور اکاؤنٹس ہر پلیٹ فارم کے آفیشل لاگ اِن یا API کے ذریعے منسلک کریں۔ یکجا ان باکس آپ کے منسلک چینلز سے سپورٹ شدہ گفتگو کو ایک جگہ لاتا ہے، اسی رسائی کی حد میں جس کی ہر پلیٹ فارم اجازت دیتا ہے۔
رابطے کو گفتگو کے ساتھ رکھیں
رابطے اور ٹیگز کی خصوصیت گفتگو سے جمع کیے گئے رابطوں کو ان کی چیٹس اور آپ کے شامل کردہ ٹیگز کے ساتھ رکھتی ہے۔ جب کوئی گاہک واپس آتا ہے تو آپ کی ٹیم جواب دینے سے پہلے پچھلے پیغامات پڑھ سکتی ہے۔
دلچسپیوں اور درخواستوں پر ٹیگز لگائیں
فلو بلڈر میں، صارف کو ٹیگ کرنے والا مرحلہ کسی رابطے پر "سفری بیگ" جیسی دلچسپی کا ٹیگ لگاتا ہے۔ ان باکس میں، آپ کی ٹیم گفتگو پر موضوع یا مرحلے کے لحاظ سے بھی ٹیگ لگا سکتی ہے، جیسے "تبادلہ"۔
متعلقہ اپ ڈیٹ کے لیے رابطے منتخب کریں
براڈکاسٹ تیار کرتے وقت مماثل ٹیگ والے رابطے منتخب کریں۔ صرف ان لوگوں کو شامل کریں جو پہلے ہی آپ کے کاروبار سے رابطہ کر چکے ہوں اور جنہیں پیغام بھیجنے کی اجازت چینل آپ کو دیتا ہو۔ جو بھی آپٹ آؤٹ کر چکا ہو اسے خارج کر دیں، چاہے اس کا ٹیگ مماثل ہو۔
عام سوالات
سوشل سی آر ایم کا سادہ الفاظ میں کیا مطلب ہے؟
اس کا مطلب گاہکوں کے ساتھ تعلقات کو منظم کرنے کے لیے سوشل گفتگو کا استعمال کرنا ہے۔ سی آر ایم کا مطلب گاہکوں سے تعلقات کا انتظام ہے؛ سوشل حصہ کسی شخص کے ریکارڈ کو ان باتوں سے جوڑتا ہے جو اس نے سوشل چینلز کے ذریعے پوچھیں، جن پر بات کی یا جن کی درخواست کی۔
سوشل سی آر ایم کے رابطے کہاں سے آتے ہیں؟
یہ ان لوگوں سے آ سکتے ہیں جو کسی کاروبار کو پیغام بھیجتے ہیں یا کسی سپورٹ شدہ سوشل گفتگو کے دوران تفصیلات بتاتے ہیں۔ کیا کچھ محفوظ کیا جا سکتا ہے، اس کا انحصار ان معلومات پر ہے جو گاہک فراہم کرتا ہے اور اس رسائی پر جس کی چینل اجازت دیتا ہے۔
ٹیگز گاہکوں کے ریکارڈز منظم کرنے میں کس طرح مدد کرتے ہیں؟
ٹیگز مشترکہ دلچسپی یا گفتگو کے کسی مرحلے کے لیے مختصر لیبل ہوتے ہیں، جیسے "سفری بیگ" یا "تبادلہ"۔ یہ ٹیم کو متعلقہ ریکارڈز تلاش کرنے میں مدد دیتے ہیں؛ گفتگو کی ہسٹری بتاتی ہے کہ دراصل کیا بات ہوئی تھی۔
کیا ٹیگ پیغام بھیجنے کی اجازت دیتا ہے؟
نہیں۔ ٹیگ کسی ریکارڈ کو منظم کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔ اپ ڈیٹس بھیجنے سے پہلے گاہک کی اجازت کی تصدیق کریں، پلیٹ فارم کی موجودہ آفیشل دستاویزات دیکھیں اور ہر اس شخص کو چھوڑ دیں جس نے مزید پیغامات وصول نہ کرنے کا کہا ہو۔
متعلقہ حل
بلاگ پر پڑھیں
ہر سوشل میسج کا جواب ایک ہی ان باکس سے دیں
ان خیالات کو عملی شکل دیں
شروع کرنے کے لیے Kwamle Media پر اکاؤنٹ بنائیں۔