Una tienda en Londres podría usar la automatización de comentario a mensaje directo para invitar a la gente a comentar «SIZE» en la foto de una chaqueta y recibir una guía de tallas en privado. DM significa mensaje directo. El comentario público permanece en el hilo; activa una respuesta privada separada a esa misma persona que comentó, según las reglas de la plataforma.
Automatización de comentario a mensaje directo
La automatización de comentario a mensaje directo utiliza un comentario público para activar una respuesta privada a la misma persona. Suele usar una palabra clave y envía la respuesta solo cuando las reglas de mensajería de la plataforma lo permiten.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta tus propias cuentas
Conecta la página de Facebook o la cuenta de Instagram de tu negocio mediante el inicio de sesión oficial de la plataforma. La conexión usa la API oficial de la plataforma y los permisos que concedes.
Elige la publicación y la palabra clave
Elige una publicación y una palabra clave como «SIZE» en la configuración de comentario a mensaje directo. En el pie de foto, explica que comentar con esa palabra solicita un mensaje privado con la guía de tallas.
Prepara las respuestas pública y privada
Escribe la respuesta corta que aparece debajo de la publicación y el mensaje privado con un enlace, una ficha de producto o una pregunta. Con las respuestas a comentarios de Instagram, la palabra clave puede activar ambas respuestas cuando Instagram lo permita.
Continúa cuando el cliente responde
Cuando el cliente responde en privado, continúa según las reglas de mensajería de esa plataforma. Tu equipo puede hacerse cargo de la conversación en la bandeja de entrada unificada y el bot permanece en silencio mientras una persona responde.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la automatización de comentario a mensaje directo?
Es una respuesta automática a un comentario público que envía un mensaje privado a la misma persona que comentó. Una palabra como «guía» puede actuar como activador, y el mensaje debe estar relacionado con lo que la persona solicitó.
¿En qué se diferencia de una respuesta pública a un comentario?
Una respuesta pública aparece debajo de la publicación, donde otros lectores pueden verla. Una respuesta privada llega a la persona que comentó a través de la mensajería directa. El comentario original sigue siendo público; la automatización no lo convierte en privado.
¿Puede enviar mensajes a personas que no han comentado?
No. Este flujo responde a alguien que comentó en la publicación del negocio. Seguir una cuenta o ver una publicación no es el activador del comentario, y la función no da permiso a un negocio para enviar mensajes a desconocidos.
¿Un comentario permite continuar enviando mensajes privados?
No por sí solo. Una respuesta privada a un comentario y los mensajes posteriores están sujetos a las reglas de la plataforma, incluida cualquier necesidad de que la persona responda primero. Consulta la documentación oficial vigente de la plataforma antes de configurar respuestas o seguimientos.
Soluciones relacionadas
Leer en el blog
Autorrespuestas a comentarios de Facebook sin sonar robótico
Pon estas ideas en práctica
Crea una cuenta en Kwamle Media para empezar.